서비스나우가 2023년 가트너 시장 점유율 보고서에서 기술 워크플로우 부문 1위 및 2위를 차지했다. 이는 AI 플랫폼과 IT 솔루션으로 고객에게 디지털 전환을 효과적으로 지원한 결과다.
서비스나우는 다양한 비즈니스 영역에 단일 플랫폼으로 AI 기술을 도입했다. 해당 플랫폼으로 가트너 시장 점유율 보고서에서 ITOps, ITSM 플랫폼, 인공지능 기반 ITOps 플랫폼, ITAM 및 SAM 부문에서 1위를 기록했다. PPM SaaS 부문에서도 시장 점유율 1위를 달성했으며, 보안 소프트웨어 부문에서는 2위를 기록했다.
생성형 AI 기능인 ‘나우 어시스트’는 IT 팀 역량을 강화하고 서비스 신뢰성 개선을 목표로 한다. ITOM과 ITSM용 나우 어시스트는 복잡한 문제를 빠르게 분석하고, 주요 정보를 요약해 제공한다. 또한 버추얼 에이전트와 연동돼 사용자가 필요한 서비스를 쉽게 요청하도록 지원한다. SPM용 나우 어시스트는 프로젝트 관리를 간소화하고 제품 관리자와 기술팀의 우선순위 설정과 평가를 지원한다. 이어 AIOps 기능을 강화해 IT 운영팀이 이상 징후를 식별하고, 잠재적 이슈를 예측해 서비스 중단을 방지하도록 지원한다.
서비스나우는 복잡한 IT 환경에서 운영 효율성을 높이고 사용자 경험을 개선하기 위해 첨단 AI 기술과 자동화된 통합 플랫폼을 제공하고 있다.
헬로티 구서경 기자 |
