[카드뉴스] 체어사이드 상담 〈Ⅱ〉

고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 37

인파워 병원컨설팅 그룹

천아영 CS 칼럼니스트

진료실에서의 후속 상담은 단순 원장님의 상담내용을 전달하는 것 뿐 아니라 체어타임의 효율적 운영과 진료 동의율을 높이는 데 중요하며, 환자의 이해를 돕고 진료 전 불안감을 해소시킬 수 있습니다. 또한 친절한 응대와 함께 다양한 자료를 사용한 환자 맞춤형 상담은 치료 결정에 긍정적 영향을 줍니다. 상담 내용을 한 번 더 정리하고 다양한 상담 자료를 활용함으로써 진료에 대한 우리 병원의 신뢰를 증진 시킬 수 있습니다. 후속 상담과 다양한 상담 도구들을 통해 환자를 상담하는 것을 예시를 통해 알아보겠습니다.