이랜드그룹의 이랜드월드 자사 패션 브랜드 후아유가 구스다운 점퍼 제품의 충전재 혼용률 오기재 문제에 대해 공식 사과했다.
이랜드월드는 6일 입장문을 통해 "후아유의 제품이 약속드린 품질 기준에 미치지 못했다는 점에 대해 무거운 책임감을 느끼며 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 "저희 후아유를 믿고 구매하신 고객님들께 큰 실망을 안겨드린 점, 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.
논란이 된 제품은 후아유 구스다운 점퍼(상품번호: WHJDE4V37U)로, 충전재 검사 과정에서 표기된 거위 털 함량이 제품에 기재된 수치와 다른 것으로 밝혀져 문제가 됐다.
이 상품의 충전재 비율은 거위 털 80%, 오리 털 20%로 표기돼 있는데 충전재 검사 에서 거위 털 30%, 오리 털 70%인 것으로 드러났다.
이랜드 측은 "이는 해외 현지 파트너사의 품질 보증만을 신뢰하고 자체적인 검증 절차를 소홀히 한 것이 근본적인 원인이었다"며 "후아유는 해당 사실이 확인된 즉시 제품 판매를 중단했고 현재 유통 중인 제품 전량에 대해 회수 조치를 진행 중"이라고 강조했다.
해당 상품은 회수되는 즉시 전량 폐기할 방침이다.
또한 이 상품을 구매한 고객을 대상으로 반품 시 구매 금액의 100%를 환불하고, 구매 금액만큼의 즉시 사용할 수 있는 후아유 공식 홈페이지 마일리지도 추가로 지급할 예정이다.
이랜드는 "이번 사태의 재발 방지를 위해 전면적인 품질 관리 체계를 개선하겠다"며 "원자재 수급부터 최종 제품 출하까지 전 과정에 걸쳐 품질 검증을 강화하고 반복적인 검수 절차를 추가해 보다 엄격한 품질 관리 시스템을 구축하겠다"고 말했다.
이어 "불편을 겪으신 모든 고객님들께 다시 한번 진심으로 사과드리며 이번 일을 교훈 삼아 품질을 혁신하고 고객 여러분의 신뢰를 회복할 수 있도록 더욱 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
