<div><figure><img src="https://news.koreadaily.com/data/photo/202410/09/109954b8-5b8b-45bf-87bb-ca26b9c1edb8.jpg" /></figure>전국 최대 규모 민간 수도 공급사가 사이버 공격으로 고객 결제를 중단했다. 7일 아메리칸워터는 지난 3일 서버에서 비정상적인 활동을 감지하고 즉시 방어 체계를 가동했다고 밝혔다. 고객의 결제 등 일부 온라인 시스템이 강제 운영 중단됐다. 업체 측은 시설 및 서비스 운영면에서는 영향이 없다고 설명했다. 또한 문제를 해결 중이며 조사 당국에 보고하고 협조 중이라고 덧붙였다. 이에 결제가 불가능해진 아메리칸워터의 고객들은 자동으로 기존 결제 기한보다 늦게 비용을 납부해도 수수료가 부과되지 않을 예정이다. 한편 아메리칸워터는가주를 포함해 전국 14개 주의 1400만 명을 고객으로 두고 있다. 또 500개 이상의 수도 및 오수 시설을 관리하고 있다. 온라인 뉴스팀 </div>

<div>필터 설치해 방송장애 만들고, 고가상품 전환 유도이훈기 의원 “소비자 기망 불법행위, 과기부 부실 점검”<figure><img src="https://www.koit.co.kr/news/photo/202410/125751_78632_2518.png" /></figure>[정보통신신문=박남수기자]HCN이 주파수 필터를 이용해 고의적인 방송장애를 만드는 방식으로 불법영업을 행해온 사실이 드러났다.이훈기 의원(인천 남동구을, 국회과학기술정보방송통신위원회)은 8일 과학기술정보통신부에 대한 국회 과방위 국정감사에서 HCN이 ‘주파수 차단 필터’(주파수필터)를 주거지역에 설치해일부 채널이 수신되지 않게 하는 방송장애를 의도적으로 발생시킨 뒤 A/S가 접수되면 협력업체를 통해 고가상품으로 전환영업을 한 정황이 담긴 영상과 사진을 공개했다.이 의원이 공개한 영상을 보면, 정상적으로 모든 채널이 나오던 케이블TV에 주파수필터를 설치하자 일부 채널을 제외하고는 신호가 잡히지 않는 모습이 담겨 있다. 또한, HCN 협력업체 직원들에게 “‘화면 안 나옴’, ‘일부 채널 안 나옴’ 등 A/S 접수건은 A/S에서 제외하고 영업자에게 전달”하라고 지시한 사진과 ‘필터영업’ 기간과 담당자를 공지한 사진도 공개했다. 불법영업 대상이 된 고객은 상대적으로 저가 상품인 8VSB 방식 디지털방송을 이용하던 고객들이었다.이 의원은 “주파수필터를 이용해 고의적으로 방송장애를 만든 후, A/S가 접수되면 수리해준 것이 아니라 영업직원에게 명단을 넘겨 더 비싼 상품으로 가입을 유도하는 전환 영업을 한 것”이라며 “소비자를 기망한 악질적인 영업이며, 방송법도 위반한 범법행위”라고 지적했다.또한 HCN은 협력업체 직원들에게 자사 고객을 모회사인 KT스카이라이프 상품으로 전환영업하도록 지시한 사실도 드러났다. 이훈기 의원은 HCN이 자사 고객 중 영업대상 명단을 협력업체에 전달한 후 영업대상 고객들을 상대로 “스카이전환 영업 부탁드린다”고 지시하거나, “모든 방문 고객을 대상으로 접수 사유와 상관없이 모든 모뎀을 sky 인터넷으로 전환하시기 바란다”고 지시한 업무 메시지도 공개했다. 이훈기 의원은 "이 역시 방송법과 전기통신사업법을 위반한 것이며 소비자 기망행위”라고 지적했다.HCN은 2021년 위성방송사업자인 KT스카이라이프가 지분 100%를 인수해 KT의 계열사로 편입됐다. HCN 인수 당시 유료방송 감독기관인 과기부는 인수 승인 조건으로 “8VSB 방식 디지털방송 가입자의 셋톱박스 방식 디지털방송(QAM), 위성방송, IPTV로의 가입 전환을 부당하게 강요하거나 유도하는 행위”를 금지하고 매년 이행실적을 점검하기로 한 바 있다. 하지만 과기부는 지금까지 이행점검에서 문제점을 파악하지 못하고 있었던 것으로 나타났다.HCN과 KT스카이라이프는 또한 설치 및 수리 위탁을 수행하는 협력업체 및 협력업체 종사자와의 상생협력하라는 과기부의 승인 조건도 제대로 이행하지 않았다는 지적이 제기됐다. 2021년 HCN과 하청비정규직 노조인 더불어사는 희망연대노조 사이에 체결한 합의서에 따르면, “HCN은 협력업체 종사자들의 처우 및 근무환경, 산업안전을 동종업종 수준으로 개선될 수 있도록 협조 및 노력”하고, “협력업체 종사자들의 고용 형태를 단계적으로 개선할 수 있도록 협조”한다고 약속했다.하지만 이날 이훈기 의원이 공개한 희망연대노조의 조사 결과를 보면, HCN 비정규직의 월급여는 세전 약 227만원으로 최저임금보다 약간 많은 수준이며, 동종업계 최하위인 것으로 나타났다. 반면, 작업자 1인당 하루 평균 작업량은 동종업계 평균에 비해 2배가량 많은 1인당 약 13건에 이르는 것으로 나타났다. HCN 서비스센터 비정규직 직원들은 작업복과 도구도 제대로 지원받지 못해 자비로 구입하며, 주차비도 자비로 부담하면서 업무를 다니고 있다고 주장했다.HCN 협력업체 비정규직은 협력업체를 상대로 처우개선을 위한 단체교섭을 실시했으나, 최근 최종 결렬되어 지방노동위원회에 쟁의조정을 신청했다. 이날 국정감사에 참고인으로 출석한 강지남 희망연대노조 HCN 지부장은 “작업도구가 낡아도 교체받지 못해 직원들이 자기돈으로 작업도구를 사서 쓰고 있다. 작업복도 지원받지 못하는 건 HCN밖에 없다”며 “인력이 이탈해도 충원은 되지 않아 점점 노동강도는 늘어나는데, 협력업체는 원청인 HCN의 지원 없이는 처우개선은 어렵다는 입장”이라고 설명했다.이훈기 의원은 “고객을 기망한 HCN의 악질적인 불법영업에 대해서는 과기부가 철저히 조사해 엄정한 조치를 취해야 한다"며 "열악한 하청 노동자들의 처우 개선에 대해서는 협력업체에 책임을 전가하지 말고 원청인 HCN과 KT가 책임을 져야 한다”고 지적했다.HCN은 이에 대해 "인터넷 품질 불만으로 해지 요청하는 일부 고객에 대해 스카이라이프 인터넷을 소개하는 경우는 있다고 들었으나 당사 관련 불법적인 영업은 없다"며 보다 자세한 내용은 HCN에 문의 부탁드린다"고 밝혔다.</div>

필터 설치해 방송장애 만들고, 고가상품 전환 유도. 이훈기 의원 “소비자 기망 불법행위, 과기부 부실 점검”. HCN이 주파수 필터를 이용해 고의적인 방송장애를 만드는 방식으로 불법영업을 행해온 사실이 드러났다.

"HCN, 고의로 방송장애 만들고 불법 영업"

<div>주요 인프라를 겨냥한 사이버 위협 증가<figure><img src="https://www.dailysecu.com/news/photo/202410/160037_187617_3035.jpeg" /></figure>미국 최대 수자원 및 폐수 관리기업인 아메리칸 워터(American Water)가 사이버 공격을 받은 후 일부 시스템을 중단했다고 밝혔다. 이 사건은 2024년 10월 3일에 발생했으며, 회사 측은 즉시 온라인 고객 포털인 ‘마이워터(MyWater)’와 청구 시스템을 중단하는 조치를 취했다.아메리칸 워터는 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 서류에서 이번 공격에 대응하기 위해 제3자 사이버 보안 전문가를 고용했다고 보고했다. 또한, 법 집행 기관에도 이 사실을 통보하며 현재 공동 조사에 협력 중이라고 설명했다. 회사는 “추가적인 피해를 방지하고 데이터를 보호하기 위해 일부 시스템을 분리하거나 비활성화했다”고 전했다.이와 관련해 아메리칸 워터 대변인 루벤 로드리게스는 “시스템이 복구될 때까지 고객에게 연체료를 부과하지 않을 것”이라며 고객들의 불편을 최소화할 방침이라고 밝혔다. 또한, 로드리게스는 “현재까지 수자원 및 폐수 관리 시설 운영에는 악영향이 없다고 보고 있다”고 덧붙였다.이번 사이버 공격은 아칸소시티(Arkansas City) 수처리 시설에서 발생한 유사한 사건에 이어 발생했으며, 최근 미국의 주요 인프라를 겨냥한 사이버 위협이 증가하고 있는 상황에서 특히 수자원 관리 시스템이 주요 표적이 되고 있다. 워터 정보 공유 및 분석 센터(WaterISAC)에 따르면, 러시아와 연계된 사이버 공격이 미국의 수자원 시설을 노리고 있다는 경고가 있었다. 이 밖에도 중국, 이란과 연계된 해커 그룹들이 과거 미국의 여러 수처리 시스템에 침투한 바 있다.미국 환경 보호국(EPA)도 최근 수자원 및 폐수 관리 시스템의 사이버 보안 강화를 위해 지침을 발표하며, 업계 전반에 걸쳐 보안 취약점을 줄이기 위한 조치를 촉구하고 있다.</div>

주요 인프라를 겨냥한 사이버 위협 증가. 미국 최대 수자원 및 폐수 관리기업인 아메리칸 워터(American Water)가 사이버 공격을 받은 후 일부 시스템을 중단했다고 밝혔다. 이 사건은 2024년 10월 3일에 발생했으며, 회사 측은 즉시 온라인 고객 포털인 ‘마이워터(MyWater)’와 청구 시스템을 중단하는 조치를 취했다.

미국 수자원 관리기업 ‘아메리칸 워터’, 사이버 공격으로 온라인 서비스 중단사태 발생

<div>소비자원·민병덕 의원실, 국내 상위 6개 OTT 서비스 실태조사온라인 해지 기능 모두 있지만…중도 해지 시 전화 상담 거쳐야넷플릭스, 결제 후 7일 경과 시 중도 해지 '불가'…"개선 필요"[세종=뉴스핌] 백승은 기자 = # A씨는 작년 8월 OO사업자의 온라인동영상서비스(OTT) 1년 이용권을 9만9000원을 주고 구입했다. 한 달 뒤 A 씨는 이용권을 중도 해지하고 잔여 대금 환급을 요청했지만, OO사업자는 구독 기간 종료 후 계약이 해지되며 환급은 불가하다고 답했다.# B씨는 2020년 2월 한 이동통신사를 통해 △△사업자의 OTT 서비스 월간 이용권을 구독하고 있었다. 이후 2023년 9월 이통통신사와 △△사업자에게 이중으로 이용료를 납부하고 있었다는 사실을 인지했다. B 씨는 납부한 이용료 환급을 요구했지만 △△사업자는 최근 6개월 이용료만 환급이 가능하다고 안내했다.국내 주요 OTT 사업자의 중도 해지 관련 서비스가 미흡한 것으로 나타났다. 특히 넷플릭스는 결제일로부터 7일이 지나면 중도 해지나 대금 환불을 허용하지 않아 개선이 필요한 것으로 드러났다.8일 한국소비자원과 민병덕 의원실(더불어민주당)이 공동으로 올해 2월부터 6월까지 국내 이용률 상위 6개 OTT 사업자의 서비스를 실태 조사했다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2024/10/07/2410071623593130.jpg" /></figure>조사 대상 사업자는 ▲유튜브 ▲넷플릭스 ▲티빙 ▲쿠팡플레이 ▲웨이브 ▲디즈니플러스다.조사 결과 6개 사업자 모두 온라인 해지 기능이 있었지만, 유튜브나 디즈니플러스는 중도 해지나 잔여 대금을 환불받기 위해서는 전화나 채팅 상담 등 별도 절차를 이용해야 했다.일부 사업자는 과오납금 환급 기준, 서비스 장애 등에 대한 구체적인 보상 기준이 미흡해 개선이 필요했다.사업자 중 넷플릭스는 약관상 결제일로부터 7일이 지나면 중도해지 및 대금의 환불을 허용하지 않는다. 소비자원은 이에 대한 개선이 필요하다고 지적했다.또 쿠팡플레이는 중도 해지는 가능하나 별도 환불액은 없었다. 웨이브와 티빙 역시 중도 해지를 할 수 있지만 수수료 등을 공제한 후 환불이 가능했다.아울러 일부 사업자는 과오납금의 환불 방법 및 절차를 약관에 별도로 고지하지 않았다. 서비스 중지·장애로 인한 피해배상 기준을 구체적으로 고지하지 않고 있거나, 사업자의 면책 범위를 확대하기도 했다.소비자원은 이번 조사를 바탕으로 OTT 사업자들에게 ▲ 중도해지권 보장 및 안내 강화, ▲ 과오납금 환불 보장 및 약관 마련, ▲ 소비자 피해보상 기준 구체화, ▲ 할인 요금제 도입 검토 등을 권고했다.민병덕 의원은 "소비자 친화적인 디지털 콘텐츠 시장을 만들어 나가기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 강조했다.한편 지난 2021년부터 2023년까지 1372소비자상담센터에 접수된 OTT 관련 소비자 상담은 모두 1166건이다. 이중 '계약해제·해지 및 위약금' 관련 문의가 47.0%(344건)로 가장 많았다. '부당 요금 결제·구독료 중복 청구' 28.9%(211건), '콘텐츠 이용 장애' 7.1%(52건) 순서였다.100wins@newspim.com</div>

소비자원·민병덕 의원실, 국내 상위 6개 OTT 서비스 실태조사. 온라인 해지 기능 모두 있지만…중도 해지 시 전화 상담 거쳐야. 넷플릭스, 결제 후 7일 경과 시 중도 해지 '불가'…"개선 필요"

중도 해지 선택권 없는 OTT…소비자 불편 가중

<div><figure><img src="https://news.koreadaily.com/data/photo/202410/08/9a029a1e-2839-41a8-b6ce-3dbecb740cba.jpg" /></figure>오늘(7일) 새벽 LA 웨스트레이크 지역에 있는 두 개의 식료품점이 파손됐다. LA경찰국(LAPD)에 따르면, 한 시민이 오전 4시32분쯤 6번가 1100번지에서 유리창이 깨졌다고 신고했다. 현장에 도착한 경찰은 그로서리 아웃릿(Grocery Outlet) 식료품점의 정문 유리창이 파손된 것을 발견했다. LAPD 대변인은 추가 지원 부대를 요청해 건물 내부를 수색하고 물건이 도난당했는지 조사했다고 밝혔으며, 현장에 있던 경찰은 KTLA에 매장 안에서 용의자는 발견되지 않았다고 전했다. 그로부터 약 한 시간 후인 오전 5시22분쯤 또 다른 식료품점인 루피타스 코너 마켓 앤 델리(Lupita’s Corner Market and Deli)도 정문 일부가 파손된 것으로 확인됐다. 루피타스는 3번가와 루카스 애비뉴의 교차로에 위치해 있으며, 피해를 입은 그로서리 아웃릿에서 불과 0.5 마일 떨어져 있다. 해당 매장은 폐점 시 금속 차고 스타일의 문을 내리지만, 현장 영상에 따르면 범인들은 이를 우회하고 내부에 침입한 것으로 보인다. 경찰은 루피타스에서 도난품이 있는지 확인할 수 없었으며, 두 사건이 연관되어 있는지도 아직 밝혀지지 않았다. 현재 용의자에 대한 정보는 즉시 제공되지 않았다. 온라인뉴스팀 </div>

오늘(7일) 새벽 LA 웨스트레이크 지역에 있는 두 개의 식료품점이 파손됐다. LA경찰국(LAPD)에 따르면, 한 시민이 오전 4시32분쯤 6번가 1100번지에서 유리창이 깨졌다고 신고했다. 현장에 도착한 경찰은 그로서리 아웃릿(Grocery Outlet) 식료품점의 정문 유리창이 파손된 것을 발견했다.

1시간 만에 웨스트레이크 식료품점 2곳 유리창 깨고 침입

<div><figure><img src="https://cdnimage.dailian.co.kr/news/202410/news_1728371932_1414888_m_1.jpeg" /></figure>12월부터 이동통신 3사(SKT·KT·LG U+)는 3년 이상 연체된 30만원 미만의 통신요금에 대해 직접 추심하거나 추심을 위탁하지 않기로 했다.금융감독원은 소액의 통신요금을 장기 연체한 소비자가 추심으로부터 벗어날 수 있는 방안을 마련했다고 9일 밝혔다.그간 금융채권의 경우 장기간 연체해 소멸시효가 완성되면 추심할 수 없으나 통신채권에 대해서는 소멸시효가 완성되더라도 소비자를 보호할 수 있는 장치가 없었다.이에 금감원과 이동통신 3사는 여러 차례 논의를 거쳐 소액의 통신요금을 장기 연체한 소비자가 추심으로부터 벗어날 수 있는 방안을 마련했다.12월부터 이동통신 3사는 3년 이상 연체된 30만원 미만의 통신요금에 대해 직접 추심하거나 그 추심을 위탁하지 않으며 매각도 하지 않는다.통신요금을 3년 이상 연체한 개인 및 개인사업자 중 해당 소비자가 사용한 연체된 모든 회선의 통신요금을 합해 30만원 미만이면 추심금지 대상에 해당된다.금감원 관계자는 "장기간 채권추심 압박을 받은 소비자가 추심에서 벗어나 평범한 일상으로 복귀할 수 있을 것으로 기대된다"라면서도 "통신요금에 대해 추심을 하지 않는다고 해서 연체한 통신요금이 없어지는 것은 아니다"라고 말했다.이어 "금융·통신채무를 동시에 미납한 소비자를 위해 신용회복위원회의 '금융·통신 통합채무조정'을 운영 중이므로 채무 변제시 이를 적극 활용해달라"고 당부했다.</div>

12월부터 이동통신 3사(SKT·KT·LG U+)는 3년 이상 연체된 30만원 미만의 통신요금에 대해 직접 추심하거나 추심을 위탁하지 않기로 했다.

12월부터 3년 이상 연체·30만원 미만 통신요금 추심 안한다

<div>與 구자근 "해외직구 등 활성화 대비 못 해…시스템 갖춰야"(서울=연합뉴스) 안채원 기자 = 지난해 관세청 고객지원센터 전화 상담 건수는 21만여건에 달했는데도 상담원은 20명에 불과한 것으로 9일 나타났다.국회 기획재정위원회 소속 국민의힘 구자근 의원이 이날 관세청으로부터 제출받은 '고객지원센터 업무량 통계'에 따르면, 2023년 이뤄진 전화 상담업무는 총 21만3천46 건이다.2021년 14만9천395 건, 2022년 17만9천745 건에 이어 3년 연속 증가한 수치다.이러한 증가세는 전자상거래 활성화로 인해 '통관 상담'이 급증했기 때문이라는 게 관세청의 설명이다.그러나 관세청 소속 민간 상담원은 3년 동안 20명으로 변동이 없었다.상담원 1인당 평균 전화 상담 건수는 2021년 9천54 건, 2022년 1만894 건, 2023년 1만2천912 건으로 늘었다.이에 따라 전화 상담 연결대기 중 포기한 건수도 2021년 1천668 건에서 2022년 1만9천940 건, 2023년 6만9천640 건으로 급증했다.노후화된 장비도 전화 상담의 장애 요인으로 꼽힌다.관세청에 따르면 고객지원센터 상담 장비는 2014년에 도입됐는데, 컴퓨터 서버는 사용 수명인 7년을 이미 초과했다.장비 노후화로 2023년 10월 이후 매일 1∼3회 정도 통과 끊김 사고가 발생한다고 관세청은 밝혔다.구 의원은 "해외직구, 역직구 등 전자상거래 활성화는 예견됐는데, 상담수요 증가 등에 정부가 선제적으로 대비하지 못했다"며 "인력과 관련 장비, 시스템을 충분히 갖춰 안정적인 관세 상담 서비스를 제공해야 한다"고 밝혔다.<img src="https://stock.mk.co.kr/photos/20241009/AKR20241008169800001_02_i_P4.jpg" />chaewon@yna.co.kr(끝) </div>

與 구자근 "해외직구 등 활성화 대비 못 해…시스템 갖춰야" (서울=연합뉴스) 안채원 기자 = 지난해 관세청 고객지원센터 전화 상담 건수는 21만여건에 달했는데도 상담원은 20명에 불과한 것으로 9일 나타났다.

"작년 관세청 고객센터 전화상담 21만 건…상담원은 20명뿐"

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2024/10/08/2DFHLFF4TT_1.jpg" /></figure>독특한 외관으로 세계적인 관심을 받고 있는 테슬라 사이버트럭이 정작 미국 메이저 보험사로부터 외면 받고 있는 것으로 나타났다. 잦은 고장과 높은 수리비가 원인으로 꼽힌다.6일(현지 시간) 토크 뉴스는 미국 3대 자동차 보험사인 가이코가 최근 자사 보험에 가입되어 있는 사이버트럭 소유자들에게 더 이상 보험 가입을 유지할 수 없다고 통보했다고 보도했다.가이코는 해당 고객들에게 보낸 이메일에서 “우리는 2024 테슬라 사이버트럭에 보험 서비스를 제공할 수 없다. 왜냐하면 이 종류의 차량은 우리의 보험 가이드라인을 충족하지 않기 때문”이라고 밝혔다.가이코의 이 같은 결정은 사이버트럭이 고장이 잦아 보험사 입장에서 비용이 더 들어가기 때문인 것으로 보인다.수리비가 매우 비싼 것도 부담 요인이다. 가벼운 사고라도 수리비가 1만 달러가 넘기가 일쑤다.앞서 테슬라는 지난 3일 후방 카메라 결함으로 사이버트럭 2만7000여 대를 리콜한다고 밝혔다. 이는 올해 전기 트럭에 대한 리콜 중 가장 큰 규모이며 2024년형 사이버트럭 모델에 대한 이번 리콜은 올해 들어서만 다섯 번 째다.</div>

독특한 외관으로 세계적인 관심을 받고 있는 테슬라 사이버트럭이 정작 미국 메이저 보험사로부터 외면 받고 있는 것으로 나타났다. 잦은 고장과 높은 수리비가 원인으로 꼽힌다.

“고객님, 더 이상 보장 못 해드려요“…보험사가 외면한 ‘이 차’ 뭐길래

<div><figure><img src="https://www.youthdaily.co.kr/data/photos/20241041/art_17283776282355_3eaaca.jpg" /></figure>【 청년일보 】 김영섭 KT 대표가 고객 PC에서 작업 처리를 빠르게 하는 '그리드 프로그램' 정보에 접속해 접속 불능 상태에 빠지게 했다는 의혹에 대해 사과와 재발방지책 마련을 약속했다.김 대표는 국회 과학기술정보방송통신위원회의 과학기술정보통신부에 대한 국정감사에서 황정아 더불어민주당 의원 질의에 대해 "장기간 이슈가 해결되지 않고 이런 상태에 온 것을 죄송하게 생각하고 재발 방지 조치를 적극적으로 하겠다"고 답변했다.다만 "보고받기로는 악성 프로그램을 제작해 고객 정보를 해킹 또는 감청하는 행위는 하지 않은 것으로 안다"고 말했다.앞서 KT는 2020년 분당 데이터센터에서 인터넷상 주고받는 데이터인 '패킷'을 변조하는 방식으로 고객 PC를 제어했다는 혐의로 수사를 받고 있다.【 청년일보=이창현 기자 】</div>

【 청년일보 】 김영섭 KT 대표가 고객 PC에서 작업 처리를 빠르게 하는 '그리드 프로그램' 정보에 접속해 접속 불능 상태에 빠지게 했다는 의혹에 대해 사과와 재발방지책 마련을 약속했다.

[2024 국감] 김영섭 KT 대표 "고객 PC 제어 의혹 사과…재발 방지 조치할 것"

전국 최대 규모 민간 수도 공급사가 사이버 공격으로 고객 결제를 중단했다. 7일 아메리칸워터는 지난 3일 서버에서 비정상적인 활동을 감지하고 즉시 방어 체계를 가동했다고 밝혔다. 고객의 결제 등 일부 온라인 시스템이 강제 운영 중단됐다.

최대 수도 공급사 사이버 공격에 고객 결제 시스템 긴급 차단

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