<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/05/01/2GSMNZW4VP_2.jpg" /></figure>지난달 18일 해킹 사고가 발생한 이후 SK텔레콤(017670)의 유심보호서비스에 가입한 이용자가 전체 SK텔레콤 가입자 및 알뜰폰 가입자의 절반을 넘어선 것으로 나타났다.1일 SK텔레콤에 따르면 이날 기준 유심보호서비스 가입 누적 인원은 총 1318만 명이다. 이 중 1268만 명은 이동통신사업자에서, 50만 명은 알뜰폰사업자에서 가입한 인원이다. 전체 SK텔레콤 망을 이용하는 알뜰폰 가입자는 2500만 명으로 이 중 절반 이상이 유심보호서비스에 가입한 것이다. 특히 유영상 대표가 청문회에 나서고, 직접 전체 임직원을 상대로 유심보호서비스 가입을 독려한 지난달 30일에는 하루동안 266만 명(MNO 261만 명·MVNO 5만 명)이 유심보호 서비스에 가입한 것으로 집계됐다. 유 대표는 청문회에서 “유심보호서비스 가입이 유심 교체와 동일한 효과를 제공한다”고 재차 강조했다.반면 유심 교체 속도는 빠르지 않다. 지난달 30일 유심을 교체한 고객은 총 7만9000명으로 전일 유심 교체 고객 수 13만8000명에 비해 확연히 감소했다. 현재 SK텔레콤이 조달한 유심 수가 100만 개에 불과한 데다, SK텔레콤 측이 서비스 가입 후 피해 발생 시 100% 책임지겠다고 발표한 만큼 유심교체보다는 유심보호서비스를 선택하는 고객들이 늘고 있는 것으로 보인다.</div>

<div><figure><img src="https://img.khan.co.kr/news/r/700xX/2025/04/30/news-p.v1.20250430.fb02a8bcf05845a2be4b0709b83aacec_P1.webp" /></figure>SK텔레콤 가입자 유심(USIM) 정보 유출의 2차 피해 예방 수단으로 권장되는 ‘유심보호서비스’ 가입자가 1000만명을 넘었다.SK텔레콤은 지난 29일 오후 8시 기준 유심보호서비스 누적 가입자가 SK텔레콤 960만명, 같은 날 오후 6시 기준 SK텔레콤 망을 쓰는 알뜰폰 가입자 40만명으로 각각 늘었다고 30일 밝혔다.지난 29일 기준 유심 교체를 완료한 이용자는 11만6000명이었으며, 온라인을 통해 유심 교체를 예약한 이용자는 누적 539만명으로 늘었다.과학기술정보통신부는 지난 29일 SK텔레콤 정보 유출 사건 조사를 위해 꾸려진 민관합동조사단의 1차 조사 결과를 통해 유심 보호 서비스에 가입하면 유출된 가입자 정보로 유심을 복제해 다른 휴대전화에 꽂아 무단 금전거래 등 불법적 행위를 하는 이른바 ‘심스와핑’을 막을 수 있다고 밝혔다.유심 복제에 활용될 수 있는 가입자 유심 정보가 유출된 것은 맞지만, 일부 정보는 탈취되지 않아 현재 회사 측이 시행하는 이용자 보호 조치로 유심 복제 등 불법 행위를 막을 수 있다고 판단한 것이다.일단 추가 피해 우려는 줄었지만, 사태의 파장은 쉬이 가라앉지 않고 있다. SK텔레콤은 물리적인 유심 교체에 상당한 시일이 걸릴 것으로 예상되면서 유심 소프트웨어를 변경하는 방식(가칭 ‘유심포맷’)을 추가로 개발해 5월 중에 적용하기로 했다. 다음달까지 확보 예정인 유심칩이 600만개에 불과한 상황에서 고객 불편을 약간이나마 줄일 수 있을 것으로 보인다.30일 유영상 SK텔레콤 대표는 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에 출석한다. 과방위에서는 이번 데이터 유출 관련 정황과 소비자 보호대책에 대해 집중 질의할 것으로 전망된다.앞서 과방위 소속 더불어민주당·조국혁신당 의원들은 성명을 통해 SK텔레콤이 각 가정에 유심을 직접 택배로 발송하고, 위약금 없는 자유로운 번호이동을 허용하라고 밝혔다. 국민의힘도 ‘SK텔레콤 소비자 권익 및 개인정보 태스크포스(TF)’를 구성하고 사고 대응에 나섰다.</div>

SK텔레콤 가입자 유심(USIM) 정보 유출의 2차 피해 예방 수단으로 권장되는 ‘유심보호서비스’ 가입자가 1000만명을 넘었다. SK텔레콤은 지난 29일 오후 8시 기준 유심보호서비스 누적 가입자가 SK텔레콤 960만명, 같은 날 오후 6시 기준 SK텔레콤 망을 쓰는 알뜰폰 가입자 40만명으로 각각 늘었다고 30일 밝혔다.

SKT “유심보호서비스 가입 1000만명 넘어”…오늘 과방위 유영상 대표 출석

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/04/30/2GRQ2BL5VV_3.jpg" /></figure>유영상 SK텔레콤(017670) 대표가 SK그룹 전사 공지로 유심(USIM) 교체 대신 유심 보호 서비스를 이용해달라고 호소했다. 서버 해킹 사고 후 삼성전자 등 주요 그룹사와 정부부처까지 나서서 유심 교체를 권고하자 일반 가입자들도 이 방식을 고수하며 물량 부족 등 혼란이 빚어지고 있는 가운데 SK그룹부터 몸소 대안 방식인 유심 보호 서비스 이용을 실천해달라는 취지다.30일 정보기술(IT) 업계에 따르면 유 대표는 이날 SK그룹 내부망을 통해 이 같은 내용의 게시글을 공지했다. 그는 “단시일 내 2500만 개의 유심 물량을 확보하는 것이 어려워 고객 불편이 매우 큰 상황”이라며 “유심 교체보다 더 편리하고 확실한 방법이 있다”고 말했다.유 대표는 그러면서 “그건 유심보호 서비스에 무료로 가입하는 것”이라며 “가입하면 별도의 조치 없이 유심 정보를 안전하게 보호할 수 있다”고 설명했다. 이어 “그룹 구성원 여러분 역시 유심보호서비스에 가입하는 것만으로도 피해를 예방할 수 있다”며 “유심을 교체하지 않아도 충분히 안전하다”고 재차 강조했다.그는 “금번 사이버 침해사고로 SK텔레콤 고객인 그룹 구성원 여러분께도 심려와 불편을 끼쳐드려 깊은 유감과 책임을 느낀다”며 “저를 비롯한 SK텔레콤 전 구성원은 금번 침해사고로 인해 고객이 겪고 있는 불편을 해소하기 위해 최선의 노력을 다하고 있으니 믿고 지켜봐달라”고 했다.이에 SK그룹 차원에서도 “유심 보호 서비스에 가입하면 불법 복제가 원천 차단되며 정부 역시 유심 보호 서비스 가입시 복제폰이 사실상 불가능하다고 발표했다”며 "임원들에게는 유심을 교체하지 말고 유심 보호 서비스에 가입하라고 공지했다”고 전했다.한편 유 대표는 이날 국회 과학기술정보방송통신위원회의에서 열린 방송통신 분야 청문회에 참석해 “유 대표도 유심 교체를 하지 않았느냐”는 질문을 받자 “저를 비롯한 최태원 SK그룹 회장과 최창원 SK수펙스추구협의회 의장은 유심보호서비스에 가입했으며 유심을 교체하지 않았다”고 답하기도 했다.</div>

유영상 SK텔레콤(017670) 대표가 SK그룹 전사 공지로 유심(USIM) 교체 대신 유심 보호 서비스를 이용해달라고 호소했다. 서버 해킹 사고 후 삼성전자 등 주요 그룹사와 정부부처까지 나서서 유심 교체를 권고하자 일반 가입자들도 이 방식을 고수하며 물량 부족 등 혼란이 빚어지고 있는 가운데 SK그룹부터 몸소 대안 방식인 유심 보호 서비스 이용을 실천해달라는 취지다.

[단독] SKT 대표, SK그룹 전직원에 “유심 교체보다 보호 서비스 써달라” 호소

<div>국회 방송통신 분야 청문회서 답변...유 대표도 유심 교체 안 해 [서울=뉴스핌] 정승원 기자 = 유영상 SK텔레콤 대표이사 CEO가 자신을 비롯해 최태원 SK그룹 회장과 최창원 SK수펙스추구협의회 의장 모두 이번 개인정보 유출 사고에 대한 대응책으로 유심카드 교체를 하지 않고 유심보호서비스에 가입했다고 밝혔다.유 CEO는 30일 국회 과학기술정보방송통신위원회 방송통신 분야 청문회에서 최민희 과방위원장이 SK그룹 임원들의 유심 교체 여부에 대한 자료제출을 요구하자 "최태원 회장과 최창원 의장은 유심교체를 하지 않았다"며 "유심보호 서비스를 가입했고 나머지 임원에 대해서도 조사해 보고하겠다"고 말했다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2025/04/30/250430115134116_w.jpg" /></figure>유 CEO는 "저도 유심 교체가 아닌 유심보호 서비스만 했다"며 "그것으로도 충분하다"고 답했다.SK텔레콤은 유심보호서비스가 유심교체에 준하는 조치라는 점을 강조하고 있다.비정상인증 차단 시스템(FDS) 강화 조치로 유심보호서비스에 가입하면 유심과 단말기가 하나로 묶어 관리돼 유심을 복제해 다른 단말기에서 사용하는 시도를 차단할 수 있다는 것이다.SKT 티월드와 고객센터, 대리점과 지점을 통해 유심보호서비스 가입을 안내하고 있다. 유심보호서비스는 이날 기준 누적 가입자 1000만명을 넘어선 것으로 알려졌다. origin@newspim.com</div>

국회 방송통신 분야 청문회서 답변...유 대표도 유심 교체 안 해. [서울=뉴스핌] 정승원 기자 = 유영상 SK텔레콤 대표이사 CEO가 자신을 비롯해 최태원 SK그룹 회장과 최창원 SK수펙스추구협의회 의장 모두 이번 개인정보 유출 사고에 대한 대응책으로 유심카드 교체를 하지 않고 유심보호서비스에 가입했다고 밝혔다.

유영상 대표 "최태원 회장·최창원 의장도 유심교체 아닌 유심보호서비스 가입"

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/04/30/2GRQ1NEP5S_1.png" /></figure>SK그룹이 SK텔레콤(017670)의 해킹 사고와 관련해 임원들에게 휴대폰 유심을 교체하는 대신 유심 보호 서비스에 가입하라고 공지한 것으로 알려졌다.30일 업계에 따르면 SK그룹은 임원들에게 유심 보호 서비스에 가입하면 불법 복제가 원천 차단된다며 유심을 교체하지 말고 유심 보호 서비스에 가입할 것으로 공지했다. 유심 보호 서비스는 SK텔레콤이 2023년 서울경찰청 사이버수사대와 협력해 만들었다. SK텔레콤은 "유심 복제만으로는 은행이나 가상자산 계좌가 탈취되거나 공인인증서 등이 복제되지 않는다"며 서비스 가입을 권유하고 있다. SK그룹은 임원들부터 먼저 유심을 교체하는 대신 유심 보호 서비스를 이용해 서비스의 신뢰도를 확산시켜 나가겠다는 방침이다.유영상 SK텔레콤 대표는 이날 국회에 출석해 해킹 사건 이후 유심을 교체했냐는 최민희 국회 과학기술정보방송통신위원장의 질문에 “유심을 바꾸지 않았고 유심 보호 서비스에 가입했다”며 “그것으로 충분하다고 생각한다”고 답했다. 그에 따르면 최태원 SK그룹 회장과 최창원 SK수펙스추구협의회 의장도 유심을 교체하지 않았다.삼성 등도 현재 임직원에게 유심 보호 서비스에 적극적으로 가입할 것을 권고하고 있다.앞서 정부가 전날 발표한 1차 분석 조사 결과에 따르면 이번에 가입자 전화번호, 가입자식별키(IMSI) 등 유심 복제에 활용될 수 있는 4종과 유심 정보 처리 등에 필요한 SK텔레콤 자체 관리용 정보 21종이 빠져나갔지만 단말기 고유식별번호(IMEI) 유출은 없었다.조사단은 “현재 SK텔레콤이 시행 중인 유심 보호 서비스에 가입하는 경우 이번에 유출된 정보로 유심을 복제해 다른 휴대전화에 꽂아 불법적 행위를 하는 이른바 ‘심스와핑’이 방지된다”고 말했다. 유상임 과기정통부 장관도 전날 국회에서 “휴대폰 불법 복제 가능성이 없다는 점은 명확하다”며 “방지 시스템을 통해 접속하지 못하도록 모니터링하고 있다”고 덧붙였다.</div>

SK그룹이 SK텔레콤(017670)의 해킹 사고와 관련해 임원들에게 휴대폰 유심을 교체하는 대신 유심 보호 서비스에 가입하라고 공지한 것으로 알려졌다.

SK그룹, 임원들에게 "유심 교체 대신 보호서비스 가입" 공지

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/04/30/2GRQ1POW9L_2.jpg" /></figure>유영상 SK텔레콤 대표는 30일 고령층 등 디지털 취약계층에 대해 임의로 유심보호서비스 가입을 진행하겠다고 밝혔다.유 대표는 이날 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에 증인으로 출석해 "너무 많은 분들을 한꺼번에 유심보호서비스에 가입시키면 시스템 다운 위험이 있다"면서도 "약관을 바꿔 연로한 분들만 추출해 유심보호 조치를 임의로 하는 방식을 강구하고 있다"고 말했다.유 대표는 "유심보호서비스가 유심 교체와 버금가는 수준의 효과가 있다"고 강조하며, SK텔레콤이 고령층 등 디지털 취약층을 위한 유심보호서비스 가입을 임의적으로 할 수 있는 방식을 강구하고 있다고 밝혔다. </div>

유영상 SK텔레콤 대표는 30일 고령층 등 디지털 취약계층에 대해 임의로 유심보호서비스 가입을 진행하겠다고 밝혔다. 유 대표는 이날 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에 증인으로 출석해 "너무 많은 분들을 한꺼번에 유심보호서비스에 가입시키면 시스템 다운 위험이 있다"면서도 "약관을 바꿔 연로한 분들만 추출해 유심보호 조치를 임의로 하는 방식을 강구하고 있다"고 말했다.

유영상 SKT 대표 "고령층 유심보호서비스 임의조치 강구"

<div><img src="https://img.etnews.com/news/article/2025/04/30/news-p.v1.20250430.00231a6ecd1b4b94bac3cf149ad18cf2_P1.png" />유영상 SK텔레콤 대표는 30일 국회 과학기술정보방송통신위원회 전체회의에서 “최태원 SK그룹 회장과 최창원 부회장은 유심보호서비스에 가입했고 유심교체는 하지 않았다”고 밝혔다.유 대표는 최민희 과방위원장의 “최태원 회장과 최창원 SK수펙스추구협의회 의장은 유심을 교체했는지”를 묻는 질문에 이같이 답했다.유 대표는 본인의 유심 교체 여부를 묻는 최민희 과방위원장에게 “교체하지 않았다”며 “유심보호서비스로 충분하다고 본다”고 말했다.유 대표는 “유심보호서비스가 유심 교체와 버금가는 수준의 효과가 있다고 판단한다”며 고령층 등 디지털 취약층을 위한 유심 교체 예약 신청과 유심보호서비스 가입을 SK텔레콤이 임의적으로 할 수 있도록 방식을 강구하고 있다고 밝혔다. 그는 “개인의 권리 침해라고 볼 수 있지만, 약관을 바꿔서 임의로 조치하는 방식을 강구하고 있다”고 덧붙였다.남궁경 기자 nkk@etnews.com </div>

유영상 SK텔레콤 대표는 30일 국회 과학기술정보방송통신위원회 전체회의에서 “최태원 SK그룹 회장과 최창원 부회장은 유심보호서비스에 가입했고 유심교체는 하지 않았다”고 밝혔다.

SKT 유영상 “최태원 회장 유심교체 안해…유심보호서비스 가입”

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/04/30/2GRQ0J37CJ_3.jpg" /></figure>유심 정보 해킹 사고가 발생한 SK텔레콤(017670)이 30일 “유심과 자사의 기술적 조치를 둘러싼 부정확한 사실을 바로잡고 정확한 정보를 전달드리고자 한다”며 Q&A 형식의 자료를 배포했다. 회사 측은 “SK텔레콤은 유심보호서비스로 해킹 피해를 막겠다”며 “믿고 가입해 달라”고 당부했다.정확한 사실관계의 이해를 돕기 위해 Q&A 자료 원문을 그대로 전달한다.Q1. 유심은 무엇인가요?A1. 유심(USIM)은 가입자를 식별하고 인증해 이동통신 서비스를 이용할 수 있도록 하는 범용가입자식별모듈(Universal Subscriber Identity Module)입니다. 유심에는 ①가입자를 식별하고 인증하기 위한 정보와 ②가입자가 직접 저장한 정보가 포함돼 있습니다.①은 국제 이동통신 가입자 식별번호(IMSI, International Mobile Subscriber Identity), 가입자 인증키(Ki) 등 유심을 개통하거나 인증할 때 필요한 정보를 말하며, 이는 망과 연동됩니다. ②는 ‘모바일 티머니’나 인증서 등 사용자가 유심에 저장한 정보로, 이는 망과 연동되지 않습니다. 따라서, 이번 유출 사고와는 관련 없는 정보입니다.유심은 사용자의 전화번호, 가입자 식별번호 등을 저장해 기기를 인증하거나 네트워크를 연결할 때 필요합니다. 이름, 주민등록번호, 주소 등 개인정보는 포함돼 있지 않습니다.Q2. 이번 침해 사고를 통해 유출된 유심정보는 무엇인가요?A2. 4월 29일 과학기술정보통신부 1차 조사 결과에 따르면 가입자 전화번호, 가입자 식별번호(IMSI) 등 유심 정보가 유출됐고, ‘단말기 고유식별번호(IMEI)’는 유출되지 않은 것으로 확인됐습니다. 아울러 과학기술정보통신부는 현재 SK텔레콤이 시행 중인 유심보호서비스에 가입할 경우, 이번에 유출된 정보로 유심을 복제해 다른 휴대폰에 꽂아 불법적 행위를 하는 것(이른바 심 스와핑)을 방지할 수 있다고 밝혔습니다.Q3. 고객 보호조치로 어떤 것을 하고 있나요?A3. SK텔레콤은 3중 보호장치를 적용 중입니다. ①비정상인증시도 차단(FDS, Fraud Detection System) 강화, ②유심보호서비스 가입, ③유심 교체입니다.Q4. 비정상인증 차단 시스템(FDS)이 무엇인가요?A4. FDS는 누군가 불법으로 복제된 유심으로 통신망 인증 시도를 할 경우 이를 실시간으로 모니터링하고 차단하는 시스템을 말합니다. 다양한 보안 로직을 적용해 비정상적인 인증을 모니터링하고 차단하고 있습니다. 가령, 고객이 서울에 있음에도 부산에서 갑자기 위치 등록 신호가 잡히는 경우 이를 비정상으로 판단해 인증을 차단합니다. SK텔레콤은 사고 발생 직후 이러한 FDS 정책을 최고 보안 수준으로 격상했습니다.Q5. 유심보호서비스는 무엇인가요?A5. 유심과 단말을 하나로 묶어서 관리하는 서비스를 말합니다. 유심을 복제해 다른 단말로 기기를 변경하는 시도를 차단하는 보안 서비스입니다. 즉, 유심보호서비스에 가입하면 누군가 유심을 복제하더라도 해당 유심을 사용할 수 없습니다.Q6. 유심보호서비스를 가입한 사람도 유심 교체를 해야 하나요?A6. 유심보호서비스는 유심교체와 동일한 효과의 보안 장치입니다. FDS와 유심보호서비스 외에 추가 안전장치를 원하시는 고객에게는 유심 교체를 무료로 제공하고 있습니다. 다만 유심 교체 시 유심에 다운로드 한 정보(공인인증서 등)는 새로 설치해야 하는 불편함이 있습니다.Q7. 추가로 공개한 소프트웨어 변경(유심포맷) 방안은 무엇인가요?A7. 유심 소프트웨어를 변경하는 방식(가칭 ‘유심포맷’)도 유심 교체와 동일한 효과를 낼 수 있습니다. 기존 유심 교체는 하드웨어 측면에서 새로운 유심으로 교체하는 방식입니다. 이 경우 애플리케이션 재설정, 데이터 백업 등을 해야 합니다.이에 반해 현재 SK텔레콤이 개발 중인 ‘유심포맷’은 고객들이 보유한 기존 유심 정보를 소프트웨어 측면에서 변경하는 방식입니다. 물리적으로 유심을 교체할 때와 비교해 고객의 불편함을 최소화하고, 교체 소요시간도 다소 줄어들 것으로 예상됩니다.다만, ‘유심포맷’ 역시 매장을 방문해 유심 변경과 관련한 시스템 매칭 작업을 거쳐야 한다는 점은 동일합니다. 5월 중순에는 ‘유심포맷’을 선보여 고객 불편을 해소할 수 있을 것으로 전망됩니다.Q8. 유심 정보 유출만으로 금융자산 탈취가 발생할 수 있나요?A8. 탈취한 유심정보로 불법 복제 유심을 만들더라도 그것 만으로 SK텔레콤 망에 접속할 수 있는 것은 아닙니다. FDS와 같은 보안 솔루션이 통신망을 보호하고 있기 때문입니다.설령 불법 복제 유심으로 심 스와핑에 성공했다고 해도 금융거래에 필요한 개인정보나 비밀번호 등은 없어 추가적인 범죄행위 없이는 금융자산을 탈취할 수 없습니다. 현재까지 이번 침해 사고로 인한 범죄 피해는 확인되지 않고 있습니다.Q9. 불법 유심 복제가 되면 연락처, 문자, 앱도 복제가 되나요?A9. 아닙니다. 탈취한 유심 정보로 유심만 복제되는 것입니다. 즉, 유심 복제만으로는 은행이나 가상자산 계좌가 탈취되거나 공인인증서 등이 복제되지 않습니다. 유심정보에 주민등록번호, 계좌번호 은행 OTP 등 정보가 담겨 있지는 않기 때문입니다.Q10. 유심비밀번호 설정하는 건 도움이 될까요?A10. 유심 비밀번호는 유심을 비밀번호로 잠가 유심을 도난 당하거나 물리적으로 탈취 당한 경우 다른 사람이 쓰지 못하도록 하는 보안 기능으로 이번 사고와는 관련이 없습니다.Q11. 나도 모르는 사이 유심이 복제된 폰으로 통화나 문자 등 서비스를 이용할 수 있나요?A11. 동일한 번호의 2개 회선이 동시에 통신망 시스템에 접속하는 것은 불가합니다. 다만, 휴대폰 전원이 꺼져 있는 시점에는 복제폰이 통신망 시스템에 접속할 가능성이 있습니다. 이러한 가능성을 차단하는 것이 FDS와 유심보호서비스이기 때문에 유심보호서비스 가입을 권장드립니다.Q12. PASS 앱의 명의도용 방지 서비스를 설치하면 유심보호서비스가 필요 없나요?A12. PASS 앱 명의도용 서비스는 유심보호서비스와 관련이 없습니다. 명의도용 서비스는 범죄자가 탈취한 개인정보를 활용해 핸드폰을 개통하는 것을 막습니다. 이는 유심정보를 악용한 범죄를 차단하는 유심보호서비스와 다릅니다.</div>

유심 정보 해킹 사고가 발생한 SK텔레콤(017670)이 30일 “유심과 자사의 기술적 조치를 둘러싼 부정확한 사실을 바로잡고 정확한 정보를 전달드리고자 한다”며 Q&A 형식의 자료를 배포했다. 회사 측은 “SK텔레콤은 유심보호서비스로 해킹 피해를 막겠다”며 “믿고 가입해 달라”고 당부했다.

SKT “유심 복제만으로 은행·가상자산 계좌 탈취 못해” [Q&A]

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/05/01/2GSMO636JV_1.jpg" /></figure>초유의 해킹 사태를 수습 중인 SK텔레콤(017670)의 고민거리 중 하나는 유튜버다. 유튜버들의 무분별한 콘텐츠로 국민 불안이 가중되는 등 사태 수습 과정에서 혼란이 커진다는 것이다. 실제 불안한 마음에 아침 일찍 ‘대리점 오픈런’에 나선 직장인·대학생과 인터넷 이용자 중에는 “유심 관련 문제가 발생할 가능성은 매우 낮다”는 SK텔레콤의 공식 입장보다 유튜버들의 경고를 귀담아들은 이들이 제법 많았다.많은 고객이 통신사보다 유튜버를 더 믿는 상황은 SK텔레콤이 미흡한 대처로 자초한 면이 분명 있다. 해킹 사실 공지는 광고 문자보다 소홀했고 늑장 신고 논란도 빚었다. 충분한 물량 준비 없는 유심 교체로 대리점 오픈런이라는 진풍경이 펼쳐졌으며 유심 보호 서비스 가입은 수차례 권고했던 게 무색하게 100시간 넘는 대기열이 생겼다. 이와중에 가입자 이탈을 메꾸겠다고 평소답지 않게 일부 대리점이 갤럭시 S25 지원금을 확대했다는 소식은 ‘교체할 유심도 부족한데’라는 또 다른 불만을 낳았다.고객 불신은 당장 하루 3만 명씩 가입자가 이탈하고 집단소송 움직임이 번지는 것을 넘어 중장기적으로 회사 경쟁력에 영향을 미칠 수 있다. 단적인 예로 SK텔레콤은 새로운 비전인 인공지능(AI) 기업으로서 고객 불신에 발목을 잡힐 수 있다. 딥페이크와 가짜뉴스 위협 속에서 이용자는 믿을 만한 AI 개발사를 선택할 수밖에 없어서다. 특히 빅테크에 맞선 SK텔레콤의 AI 경쟁력은 통신 본업으로 다져진 대규모 가입자와 인프라 관리 능력에 대한 신뢰에 기반한다.요컨대 SK텔레콤은 이번 사태를 단순히 보안 역량을 높이는 것뿐 아니라 고객 신뢰를 회복하기 위한 반성의 계기로 삼아야 한다. SK텔레콤은 국민 절반을 고객으로, 그중 70%를 충성 고객으로 둔 기업소비자간거래(B2C) 대기업으로서 신뢰를 쌓을 기회는 언제나 있었다. 그동안 요금 경쟁으로 통신비 인하 노력을 다했더라면, ‘20배 빠른 5G’로 과장 광고하지 않았더라면, 불안해할 고객 입장에 서서 이번 사태 수습에 임했더라면 말이다.</div>

초유의 해킹 사태를 수습 중인 SK텔레콤(017670)의 고민거리 중 하나는 유튜버다. 유튜버들의 무분별한 콘텐츠로 국민 불안이 가중되는 등 사태 수습 과정에서 혼란이 커진다는 것이다. 실제 불안한 마음에 아침 일찍 ‘대리점 오픈런’에 나선 직장인·대학생과 인터넷 이용자 중에는 “유심 관련 문제가 발생할 가능성은 매우 낮다”는 SK텔레콤의 공식 입장보다 유튜버들의 경고를 귀담아들은 이들이 제법 많았다.

[기자의 눈] 오죽하면 유튜버를 더 믿겠나

<div>유영상 "KT·LG유플러스, 칩 제공 의사 밝혔지만 기술적 한계""해외 로밍·유심보호서비스 동시 가능은 5월 14일부터"유영상 SK텔레콤[017670] 대표는 유심칩 공급 문제와 관련 "다음 달 보유분 500만개가 5월 17일부터 거의 다 들어오기 때문에 (월초부터) 그 사이의 물량이 필요한데 지금 주문하더라도 (수급이) 안 되는 게 문제"라고 말했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/04/30/20250430517965.jpg" /></figure>유 대표는 이날 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)가 연 'YTN 등 방송통신 분야 청문회'에 증인으로 출석해 KT[030200]와 LG유플러스[032640]에서 유심용 반도체 제공 제안도 했었다며 이같이 밝혔다.이날 청문회에서 다수의 의원이 지금의 유심 재고 부족을 현상을 코로나19 팬데믹 초기 마스크 품귀 현상에 빗댔다.그는 "유심용 반도체는 3사가 똑같은 것을 쓰지만 반도체 윗단의 것은 모두 다르다"며 "유심 재고를 SKT가 흡수해 경쟁사가 영업하는 데 지장을 줄 수 있다는 우려는 없을 것"이라고 말했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/04/30/20250430517966.jpg" /></figure>통신업계에 따르면 SK텔레콤 유심 공급업체는 SK텔링크, 탈레스, 유비벨록스[089850], 에스큐어 4곳이다.이들 업체가 연간 300만개가량 유심을 공급해왔는데, 해킹 사태 이후 SK텔레콤 전 사용자에 해당하는 2천500만개 상당을 갑자기 생산하려다 보니 물량이 부족한 상황이다.유심 품귀는 이날 유 대표가 과방위 답변에서 언급했듯 5월 초에 집중될 전망이다.특히, 어린이날 연휴인 이 기간 해외로 나가는 가입자 수가 많이 늘어날 것으로 보여 SK텔레콤이 재고 확보에 비상을 건 상황이다.이 회사는 유심 교체에 상응하는 효과를 낸다는 유심 보호 서비스 가입을 강조하고 있지만 해외 로밍과 이 서비스는 동시에 사용할 수 없다.유 대표는 "다음 달 14일부터는 로밍 중에도 유심 보호 서비스 이용이 가능하도록 개발 중"이라고 언급했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/04/30/20250430517963.jpg" /></figure>한편, 그는 직영점 등 휴대전화 판매에 종사하는 소상공인들이 유심 교체에 투입되는 등 피해를 본다는 지적에 "대책을 내놓겠다"고 말했다.한편, 이날 청문회에서 김우영 더불어민주당 의원은 "SK텔레콤 가입자 중 유심의 대안으로 꼽히는 이심(eSIM) 지원 단말기를 쓰는 인원이 200만명에 달하는데도 회사는 이들이 선제적으로 유심을 이심으로 바꾸도록 하지 않았다"고 비판했다.김 의원은 이심이 유료 서비스여서 제공하지 않았다는 SK텔레콤 해명에 이용료 면제를 검토해야 한다고 주장했다.<연합>[ⓒ 세계일보 & Segye.com, 무단전재 및 재배포 금지]</div>

유영상 "KT·LG유플러스, 칩 제공 의사 밝혔지만 기술적 한계" "해외 로밍·유심보호서비스 동시 가능은 5월 14일부터" 유영상 SK텔레콤[017670] 대표는 유심칩 공급 문제와 관련 "다음 달 보유분 500만개가 5월 17일부터 거의 다 들어오기 때문에 (월초부터) 그 사이의 물량이 필요한데 지금 주문하더라도 (수급이) 안 되는 게 문제"라고 말했다.

코로나 초기 마스크에 빗대진 유심대란…연휴 낀 5월 초가 고비

지난달 18일 해킹 사고가 발생한 이후 SK텔레콤(017670)의 유심보호서비스에 가입한 이용자가 전체 SK텔레콤 가입자 및 알뜰폰 가입자의 절반을 넘어선 것으로 나타났다.

"유심교체와 동일 효과" CEO 말에… SKT '유심보호서비스' 가입자 절반 넘어

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