<div><figure><img src="https://cdnimage.dailian.co.kr/news/202409/news_1727305819_1410764_m_1.jpeg" /></figure>NH농협생명은 자사 콜센터인 '내맘같은 고객센터'가 지난 25일 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수 콜센터 인증을 달성했다고 26일 밝혔다.KS-CQI는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질수준을 객관적으로 평가하는 지수다. 매년 57개 산업, 220개 기업을 조사해 그해의 우수 콜센터를 인증하고 있다.행사에는 임순혁 농협생명 마케팅지원부문 부사장이 참석해 KS-CQI 인증서를 수여받았다.임 부사장은 "KS-CQI 우수콜센터 대외인증과 함께 9년 연속 KSQI 인증을 달성할 수 있어 기쁘게 생각한다"며 "앞으로도 농협생명은 고객중심 상담을 통해 업계선도 콜센터로 더욱 나아가겠다"고 전했다.</div>

<div><img src="https://file.bodnara.co.kr/up/news/198690-6.jpg" />토탈 이미징 솔루션 기업 캐논코리아(대표이사 박정우)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 및 가정용 복합기(프린터) 2개 부문 모두에서 3년 연속 1위를 수성했다고 밝혔다.올해로 33회를 맞은 '한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' 조사는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 자랑하는 고객만족지수로, 각 산업군의 제품과 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가해 산업별 최우수 브랜드를 선정한다.캐논코리아는 2017년 이후 8년 연속 가정용 복합기(프린터) 1위에 이어 3년 연속으로 사무용 복합기(복사기)도 1위를 달성하며 업계의 선두 위치를 확고히 다졌다. 이는 지속적인 서비스 품질 개선과 고객중심경영을 실천한 결과다.캐논코리아는 연구 개발부터 생산, 마케팅, 영업, 물류, 서비스 등 전사적으로 고객중심경영을 실천하며 국내 대규모 생산공장 및 연구소를 운영하고 있다. 이를 기반으로 고객의 요구와 업계 트렌드 등을 반영한 양질의 서비스로 고객 편의성과 만족도를 높이는 데 앞장서고 있다. 특히 지난 2021년 사무기 및 카메라 사업의 경영 통합 이후 사업 부문간 시너지를 극대화하며 더 높은 고객가치를 창출하는 데 노력을 기울이고 있다.또한, 업계 최초로 24시간, 365일 서비스를 도입해 고객 만족도를 높였으며, 임직원 및 파트너사의 서비스 역량 강화를 위한 자체 ‘서비스 인증평가(Service Meister)’ 제도도 운영하고 있다. 서비스 인증평가 제도는 매년 정기적으로 실시되는 기술력 평가로, 이론과 실기 시험을 통해 각 기종별로 마이스터 자격을 취득할 수 있다. 2023년 기준 서비스 직원과 파트너사는 약 1,700개의 마이스터를 보유했으며, 고객에게 향상된 고품질 서비스를 제공하고 있다.캐논코리아는 경영 통합 이후 새로운 비즈니스 기회를 발굴하고, 고객 경험을 강화하기 위해 입력기와 출력기를 함께 다루는 유일한 회사로서 '원 캐논' 비전을 제시해왔다. B2C와 B2B 간 전문 채널을 적극 활용해 카메라, 복사기뿐만 아니라 헬스케어, 산업설비 등 4차 산업 트렌드에 부합하는 신사업 분야를 공략한다는 계획이다.박정우 캐논코리아 주식회사 대표이사는 "이번 KCSI 1위 수성은 고객의 신뢰와 만족을 최우선으로 여긴 결과로, 모든 임직원과 파트너사의 노력 덕분”이라며, “앞으로도 캐논코리아는 서비스 품질과 기술력을 지속적으로 강화하고, 고객의 기대를 뛰어넘는 최상의 솔루션을 제공하기 위해 만전을 기할 것”이라고 말했다.</div>

토탈 이미징 솔루션 기업 캐논코리아(대표이사 박정우)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 및 가정용 복합기(프린터) 2개 부문 모두에서 3년 연속 1위를 수성했다고 밝혔다.

캐논코리아, 사무용/가정용 복합기 2개 부문 ‘2024 한국산업 고객만족도(KCSI)’ 1위 수성

<div>하계 성수기 적극 증편해 고객 수요 대응신규 노선 취항 및 네트워크 확대 예정[서울=뉴스핌] 김아영 기자 = 아시아나항공이 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 10년 연속 '항공 부문' 1위 자리를 지켰다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2024/08/07/2408071728121240.jpg" /></figure>아시아나항공은 26일 서울시 중구 서울신라호텔에서 개최된 2024년 KCSI 시상식에서 '항공 부문' 1위 항공사로 선정됐다. 이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 29회 평가 중 26차례 1위를 차지했다.이번 조사에서 아시아나항공은 하계 성수기 적극 증편을 통한 고객 수요 대응, 색동 종이비행기 가게 팝업스토어 등 고객과의 접점 확대, 의료·문화·쇼핑 등 제휴 확대를 통한 고객편의성 제고, 항공진로콘서트 등 다양한 사회공헌 활동을 통한 ESG경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.아시아나항공은 앞으로도 신규 노선 취항 및 네트워크 확대, 새로운 운항 기술 도입을 통한 안전 운항 역량 강화, 지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 , 차별화된 기내식 서비스 제공 등으로 최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족을 이어갈 예정이다.이날 시상식에 참석한 아시아나항공 원유석 대표이사는 "10년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사드린다"며 "앞으로도 아시아나항공에 보내는 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 고객과 소통하며 보다 나은 서비스로 보답하겠다"고 말했다.한편 ,한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표하고 있다.올해 항공부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 미만 성인을 대상으로 지난 4월 1일부터 8월 9일까지 약 4개월간 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.aykim@newspim.com</div>

하계 성수기 적극 증편해 고객 수요 대응. 신규 노선 취항 및 네트워크 확대 예정. [서울=뉴스핌] 김아영 기자 = 아시아나항공이 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 10년 연속 '항공 부문' 1위 자리를 지켰다.

아시아나항공, '한국산업 고객만족도' 항공부문 10년 연속 1위

<div>인천국제공항이 국제공항협의회(ACI) 주관 서비스 평가에서 3년 연속 세계 최고 등급을 획득했다.ACI는 25일(현지시간) 미국 애틀란타에서 열린 ‘ACI 고객경험 글로벌 써밋’ 행사에서 인천국제공항공사에 고객경험 평가의 최고 등급인 ‘5단계 인증패’를 수여했다. 전 세계 공항 중에서 고객경험 5단계 인증을 3회 연속 받은 건 인천공항이 처음이다.인천공항은 이날 세계공항서비스평가에서도 ‘올해의 공항상(Best Airport)’ ‘가장 즐거운 공항상(Most Enjoyable Airport)’을 수상하며 세계 공항 평가 3관왕을 달성했다.<figure><img src="https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/202409/26/cb7bf6e9-ba79-4b19-a252-b5ad373922c0.jpg" /></figure>고객경험인증제는 ACI가 2019년 4월 새롭게 도입한 공항 인증 프로그램이다. 글로벌 공항의 고객경험 관리 체계와 서비스 혁신 활동을 평가해 1~5단계로 등급을 부여한다. 인천공항은 2021년 9월 세계 최초로 4단계 인증을 획득한 후 2022년부터 최고 단계인 5단계 인증을 받아왔다.ACI는 전 세계 공항을 대상으로 고객이해·운영개선 등 8개 분야에서 서류 및 현장 평가를 거쳐 등급을 매긴다. 현재 이 인증 프로그램에 참여 중인 공항은 인천공항 등 129곳에 달한다.<h2>세계 공항 평가 3관왕 달성 </h2>인천공항은 개항 4년 만인 2005년을 시작으로 2016년까지 ACI가 실시하는 세계공항서비스평가(ASQ)에서 1위를 지켰다. 12년 연속 ASQ 1위 기록은 아직 깨지지 않고 있다. 이번에 고객경험인증 3년 연속 5단계 획득으로 세계 공항사를 다시 썼다.공사는 이번 재인증 성공 비결로, 변화하는 공항 서비스 패러다임을 정확하게 파악하고 공항 내 관계 기관 간 수평적 결합을 기반으로 네트워크를 강화한 점 등을 꼽고 있다.인천공항은 그동안 고객경험 분야에서 쌓아온 전략과 노하우를 바탕으로, 공항 고객경험 분야 교육과정을 ACI와 공동으로 개발하고 있다. 향후 다른 공항들이 고객경험 인증제 4, 5단계를 통과하기 위해서는 인천공항이 만든 교육과정을 필수로 이수해야 한다.이학재 인천국제공항공사 사장은 이날 “공항 서비스 평가의 양대 산맥인 고객경험인증제와 ASQ 평가에서 모두 세계 1위로 평가받은 것은 임직원과 상주 기관, 자회사 등을 포함해 8만 5000여 공항 가족이 쉬지 않고 서비스 혁신에 나선 덕분”이라며 “2024년을 디지털 공항 혁신을 위한 원년이 될 수 있도록 공항 운영 효율화 및 여객 편의 제고에 방점을 두고 디지털 고객 경험을 고도화하겠다”고 말했다.<h2>아시아 최초 여객 1억명 공항 도약 </h2><figure><img src="https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/202409/26/2f8587bc-f50d-47fb-8daf-34dd7501389c.jpg" /></figure>인천공항은 올해 새로운 도약을 준비하고 있다. 제2터미널 확장 개항을 통해 연간 승객 1억 명 시대를 열어갈 계획이다. 현재 인천공항은 제2 여객터미널을 넓히는 4단계 확장 공사가 마무리 단계다. 공사가 끝나면 인천공항 1, 2터미널의 여객 처리 능력은 현재 연간 7700만 명에서 1억600만 명으로 늘어난다. 아시아에선 처음으로 여객 1억 명 이상 규모의 공항이 된다. 세계에서는 아랍에미리트 두바이, 튀르키예 이스탄불 공항에 이어 세 번째다. 화물 용량은 500만 톤(t)에서 630만t으로 26% 증가한다. 연간 운항 횟수도 50만 회에서 60만 회로 20%가량 늘어난다.</div>

ACI는 25일(현지시간) 미국 애틀란타에서 열린 ‘ACI 고객경험 글로벌 써밋’ 행사에서 인천국제공항공사에 고객경험 평가의 최고 등급인 ‘5단계 인증패’를 수여했다. 전 세계 공항 중에서 고객경험 5단계 인증을 3회 연속 받은 건 인천공항이 처음이다.

연 1억명 확장 개항 앞둔 인천공항, 세계 최초 3년 연속 5성급 인증

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2024/09/26/2DEFZ0KLP1_1.jpg" /></figure>“Best airport, Incheon International Airport!”26일 오전 11시(한국시간) 미국 조지아주 애틀랜타 오션스볼룸 행사장은 전 세계 65개국에서 온 600여명의 사람들로 인산인해를 이루고 있었다. 국제공항협의회(ACI)가 주관하는 서비스 평가 시상식인 ‘제6회 고객경험 글로벌 써밋(Customer Experience Global Summit)’에 참석하기 위해 미국을 방문한 세계 각국 주요 공항에서 온 관계자들이었다.시상식의 주인공은 다름 아닌 인천국제공항이었다. ACI에서 주관하는 ‘세계공항 서비스 평가(ASQ)’와 ‘고객경험인증제’ 등 두 가지 평가 제도에서 모두 1위를 차지했기 때문이다. 시상식 사회자가 인천공항을 호명하자 ASQ와 고객경험인증제를 동시에 석권한 유일한 공항이 된 인천공항을 향해 여기저기서 환호성과 박수 갈채가 쏟아졌다.ACI는 전 세계 공항을 대상으로 정량 평가와 정성 평가를 모두 진행하고 있다. ASQ는 정량 평가 제도로, 전 세계 340여개 공항을 대상으로 세계 각국의 공항이용객을 일대일 면접 설문조사 해 고객 만족도를 평가한다. 정성 평가 제도인 고객경험 인증제는 공항운영에 있어 고객경험 관리 수준·체계화 정도를 평가하며, △고객이해 △전략 △측정 △운영개선 △거버넌스 △공항문화 △서비스디자인 △기관협업 등 8개 영역으로 나뉘어져 있다. 고객경험 인증제는 올해 기준 전반적인 서비스 이행 수준이 상당히 높은 공항 129곳만을 대상으로 한다.올해 인천공항은 ASQ에서 최고 공항상인 ‘올해의 공항상(Best Airport)’과 ‘가장 즐거운 공항상(Most Enjoyable Airport)’을 수상했다. 올해의 공항상은 지난해에 이어 2년 연속 수상이다. 앞서 인천공항은 2005년부터 2016년까지 12년간 ASQ 1위 자리를 유지한 바 있다.또한 인천공항은 고객경험 인증 최고 단계인 5단계를 3년 연속 재인증에 성공했다. 2019년 인천공항은 1단계와 2단계를 동시에 획득한 것을 시작으로 2020년 3단계, 2021년 4단계 인증에 성공했다. 지난 2022년에는 세계 공항 최초로 5단계 획득에 성공했으며, 올해까지 3년 연속 재인증 했다. 전 세계 공항 중 고객경험 인증 5단계를 3년 연속 재인증한 공항은 인천공항 뿐이다.인천공항공사는 수상에 성공한 주요 요인으로 변화하는 서비스 패러다임 파악, 고객이해 기법 고도화, 고객경험 중심 서비스, 고객경험 개선 프로그램, 공항 내 관계기관 간 네트워크 강화 등을 꼽았다.인천공항은 이러한 성과에 안주하지 않고 고객경험분야에서의 전문성을 공유하는 공항으로 발돋움 할 방침이다. 인천공항은 공항 고객경험 분야 최초의 글로벌 교육과정을 ACI와 공동으로 개발 중에 있으며 내년 중 개시 할 계획이다. 해당 프로그램은 고객경험 인증제 4, 5단계를 취득하기 위해 반드시 수료해야만 하는 필수 코스가 될 예정이다.이날 시상식에 참석한 이학재 인천공항공사 사장은 “공항 서비스 평가의 양대 산맥인 고객경험인증제와 ASQ 평가에서 모두 세계 1위이라는 평가를 받은 것은 인천공항 임직원과 상주기관, 자회사 등을 포함해 8만 5000여명의 공항 가족이 쉬지 않고 서비스 혁신에 나선 덕분”이라며 ”2024년을 디지털 공항 혁신을 위한 원년이 될 수 있도록 최첨단 기술을 접목한 공항 운영 효율화 및 여객 편의 제고에 방점을 두고 디지털 고객 경험을 고도화 할 수 있도록 하겠다”고 말했다.</div>

“Best airport, Incheon International Airport!”. 26일 오전 11시(한국시간) 미국 조지아주 애틀랜타 오션스볼룸 행사장은 전 세계 65개국에서 온 600여명의 사람들로 인산인해를 이루고 있었다. 국제공항협의회(ACI)가 주관하는 서비스 평가 시상식인 ‘제6회 고객경험 글로벌 써밋(Customer Experience Global Summit)’에 참석하기 위해 미국을 방문한 세계 각국 주요 공항에서 온 관계자들이었다.

인천공항, ACI 서비스 평가 1위… 최고등급 3년 연속 인증

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2024/09/26/2DEFXBNTAJ_1.png" /></figure>키즈 핀테크 플랫폼 아이쿠카가 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA)이 주최한 ‘2024 개인정보 보호·활용 기술 우수기업 밋업데이’ 성과경진대회에서 우수상을 수상했다고 26일 밝혔다. 아이쿠카는 코엑스 스타트업브랜치에서 열린 이번 행사에서 블록체인 기반의 분산 신원인증(DID) 기술을 활용한 법정대리인 증명 기술로 심사위원들의 호평을 받았다. 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원이 주최한 이번 행사는 개인정보 보호·활용 기술을 보유한 우수기업(중소·스타트업)의 경쟁력 강화와 성과 확산을 지원하기 위해 개최됐다. 개인정보 분야 우수기술을 보유한 중소·스타트업과 투자자, 개인정보 산업 종사자들이 네트워킹할 수 있는 기회를 제공하고 기술 사업화 및 기업 성장 전략에 대해 논의하는 장이 마련됐다.아이쿠카는 블록체인 DID 증명서비스를 통해 부모가 자녀의 금융활동을 보다 쉽게 관리할 수 있는 플랫폼이다. 기존에는 온라인에서 부모와 자녀 간의 인증 과정이 복잡했지만 DID 기술을 활용해 간소화함으로써 자녀를 둔 가정에서도 금융 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 됐다. 이러한 장점으로 성과경진대회에서도 사업 적정성, 기술성, 경쟁력, 기대효과 4개 항목에서 긍정적으로 평가받아 우수상을 수상했다. 아이쿠카는 자녀 용돈 관리 시스템을 제공하는 ‘페어런트 테크(Parent Tech)’ 플랫폼으로 지난 23년 2월 설립 이후 누적 가입자 35만 명, 월간 활성 사용자 수 25만 명을 기록 중이다. △정기 용돈 송금 △실시간 자녀 카드 사용 내역 및 위치 확인 △하루 미션과 챌린지 등의 기능을 제공하며 DID 기반의 법정대리인 증명 기능을 통해 가족 관계 여부를 간편하게 증명할 수 있다.방남진 아이쿠카 대표는 “밋업데이에 참여하게 된 것만으로도 큰 영광이었는데 수상까지 하게 돼 무척 기쁘다. 아이쿠카의 우수한 기술력과 서비스 경쟁력을 알릴 수 있는 좋은 기회”라며 “DID 증명서비스를 기반으로 현재 금융사와 SaaS 서비스 및 유료 구독 서비스를 준비 중"이라고 밝혔다. 한편 아이쿠카는 IBK기업은행의 창업육성 플랫폼 ‘IBK창공(創工) 마포 13기 육성기업으로 탭엔젤파트너스가 함께 육성을 맡았다 </div>

키즈 핀테크 플랫폼 아이쿠카가 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA)이 주최한 ‘2024 개인정보 보호·활용 기술 우수기업 밋업데이’ 성과경진대회에서 우수상을 수상했다고 26일 밝혔다.

아이쿠카, 개인정보 보호·활용 기술 우수기업 선정

<div><figure><img src="https://cdnimage.dailian.co.kr/news/202409/news_1727397079_1411290_m_1.jpeg" /></figure>한국토요타자동차는 준법경영 관련 국제 표준인 ‘ISO 37301(규범준수경영시스템)’ 인증을 획득했다고 27일 밝혔다.‘ISO 37301’은 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 컴플라이언스 경영시스템에 대한 국제 표준으로, 법적 요구사항 및 윤리적 의무를 충족시키기 위한 체계적인 프로세스와 준법경영 정책을 구축 및 운영하는지를 평가해 수여하는 인증이다.한국토요타자동차는 컴플라이언스 전담 조직을 통해 공정거래, 내부 감사, 임직원 준법 교육, 컴플라이언스 지표 관리 등 준법경영을 위한 시스템을 확립했다.또 임직원 대상 맞춤형 교육 강화 등 전사적인 규범 실천 활동을 적극 추진한 점을 높게 평가받아 인증 심사를 통과했다.이병진 한국토요타자동차 부사장은 "이번 ISO 37301 인증 획득은 한국토요타자동차의 윤리적 경영과 효과적인 준법경영 시스템을 공식적으로 인정받은 것"이라며 "앞으로도 책임감 있는 자세로 준법경영 시스템을 고도화하여, 고객들에게 신뢰받는 기업이 되겠다”고 말했다.</div>

한국토요타자동차는 준법경영 관련 국제 표준인 ‘ISO 37301(규범준수경영시스템)’ 인증을 획득했다고 27일 밝혔다. ‘ISO 37301’은 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 컴플라이언스 경영시스템에 대한 국제 표준으로, 법적 요구사항 및 윤리적 의무를 충족시키기 위한 체계적인 프로세스와 준법경영 정책을 구축 및 운영하는지를 평가해 수여하는 인증이다.

한국토요타, 준법경영 국제인증 'ISO 37301' 획득

<div>SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI ; Korean Customer Satisfaction Index)에서 이동통신부문 1위에 오르며 조사 시작 이후 27년간 변함없이 최고 자리를 지켰다.<figure><img src="https://www.fintechtimes.co.kr/data/photos/20240939/art_17273287884098_309657.jpg" /></figure>SKT는 지난 4월 국가고객만족도 1위(NCSI)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이은 이번 KCSI 1위 수상으로, 지난 25년간 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지한 유일한 기업이 되었다.KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 지난 1992년부터 시행해 오고 있다. KCSI는 국내총생산(GDP) 등 경제의 양적 성장을 나타내는 생산성 지표에 차별화하여 각 산업별 질적 성장 수준을 고객 만족도로 평가하는 대표적인 지표로 평가받고 있다.■ AI개인비서 ‘에이닷’ 대규모 서비스 개편…고객 경험 혁신 노력 인정받아SKT의 이번 KCSI 1위 수상은 고객의 만족을 위해 지속적으로 선보인 다양한 노력들이 고객들에게 인정받은 것으로 평가된다.먼저 SKT는 지난 8월 고객이 일상에서 AI를 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 에이닷의 대규모 서비스 개편을 시행한 바 있다.지난 개편의 가장 큰 특징은 ▲LLM (거대언어모델 : Large Language Model) 기반의 자연스러운 대화 경험과 ▲고객의 일상 관리 기능 강화, ▲뮤직/미디어/증권/영화예매 등 다양한 에이전트를 통한 전문 서비스 이용 경험 강화다. 이를 위해 기존의 구조를 대폭 개선하고, LLM 기반 에이전트와의 유연한 대화가 가능한 새로운 UX로 전면 개편했다.이와 함께 고객들은 글로벌 첨단 LLM을 한 데 모은 멀티 LLM 에이전트를 통해 Perplexity, ChatGPT, Claude, A.X 등 세계적인 최신 LLM 7종의 다양한 대화형AI 모델을 무료로 경험할 수 있다. 또한 뮤직, 미디어, 증권, T멤버십 영화예매 등 각 영역별로 특화된 전문 에이전트 서비스를 제공해, 고객들의 편의 향상은 물론 더욱 풍부하고 완성도 높은 AI 경험을 선사한다.■ 통신 특화 ‘텔코 LLM’ 개발… 최신 AI 기술 도입으로 고객 상담 만족도 향상 기대SKT는 범용 LLM을 바탕으로 다양한 통신 전문 지식을 학습한 텔코 특화 LLM을 고객 상담 업무에 연내 적용, 고객들에 차별화된 상담 서비스를 제공할 예정이다.현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하는데 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리에 30초 이상이 소요되는데, 텔코LLM이 도입되면 상담사가 고객과 전화하는 동안 LLM이 자동으로 상담사에게 고객 문의에 대한 해결책을 제공하고 상담 내용을 자동으로 요약해주는 등 고객 상담에 소요되던 업무 시간과 고객의 대기시간이 크게 줄어들 수 있을 것으로 기대된다.이와 같이 고객의 일상생활 편의성을 높여주는 ‘에이닷’과 비즈니스 영역의 생산성을 개선해주는 ‘텔코 LLM’은 SKT의 AI 피라미드 전략을 실행해 가는 초석이 되고 있으며, 고객이 원하는 정보를 정확하고 빠르게 제공함으로써 고객 만족도 향상에 기여할 것으로 예상된다.■ 고객 맞춤 대표 서비스… 키즈 토탈 안심 서비스 ‘ZEM’, 청년 전용 ‘0청년 요금제’, 장기 고객 대상 특별 혜택 프로그램 ‘스페셜 T’SKT는 다양한 고객들의 니즈를 적극 반영, 다양한 서비스로 고객 만족을 실천하고 있다.SKT는 지난 19일 자녀 안심 앱 ‘ZEM’의 iOS 버전 아이용 앱을 출시했다. 국내 통신사 중 안드로이드와 iOS 운영 체제에서 모두 쓸 수 있는 자녀 스마트폰 관리 앱은 ZEM 뿐이다. 여기에 아이 관련 안심 기능도 대폭 강화해 ‘안심지도’, ‘안심리포트’ 등의 새로운 기능을 더했다.또한, SKT는 지난해부터 청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비 트렌드를 반영한 ‘0 청년 요금제’를 출시, 운영하고 있다. ‘0청년 요금제’는 만 34세 이하 고객을 위한 5G 요금제로, 청년들의 데이터 사용 패턴과 생활 트렌드를 적극 반영해 같은 가격대의 5G 요금제 대비 데이터 제공량이 최대 50GB 더 많고, 커피·영화·로밍도 매월 50% 할인된다.장기 우수 고객을 위한 ‘스페셜 T’ 또한 올해 초 도입 이후 큰 호응을 얻고 있다. ‘스페셜 T’ 는 5년 이상 사용 고객에게 매년 가입 연수만큼의 데이터(1GB 단위)를 제공하고, 10년 이상 고객에게는 매월 인터파크 티켓을 통한 공연 및 전시 할인 혜택을, 30년 이상 고객에게는 T멤버십 VIP 업그레이드 혜택을 제공한다.한편, 스페셜 T는 올해 7~8월 SKT ICT 체험관 T.um(티움) 초청 이벤트에 이어 9~10월에는 에버랜드 숲캉스(숲속 바캉스)를, 겨울에는 24~25시즌 SK나이츠 홈경기에 고객을 초대할 예정이다.■ AI 기반 구독 마켓으로 진화한 ‘T우주’…고객 중심 서비스 지속 강화SKT는 지난 3일 구독 서비스플랫폼 ‘T우주’를 AI 기반 구독 마켓으로 업그레이드해 고객에게 선보였다. SKT가 새롭게 선보인 AI 기반 구독 마켓이란, 기존의 정해진 패키지를 선택하는 서비스에서 고객이 원하는 상품을 골라 담는 마켓으로 진화한 구독 서비스를 뜻한다.이번 ‘T 우주’ 개편을 위해 SKT는 기존 구독 상품을 다시 구성하고 제휴처를 확대하는 등 고객이 체감할 수 있는 변화를 준비했으며, 고객에게 꼭 맞는 상품을 추천 할 수 있도록 ‘AI 기반 고객 행동 예측 모델’을 도입했다.SKT는 ‘AI 기반 고객 행동 예측 모델’을 통해 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 개인화 시나리오를 도출, 고객이 원하는 상황에 필요한 상품을 추천 받을 수 있도록 할 예정이다.더불어, G마켓, 롯데월드, 에버랜드, 한컴독스 등 신규 제휴처를 확대하고, 그에 따라 ‘T 우주패스 쇼핑 G마켓’, ‘T 우주패스 free’ 등 새로운 구독 상품도 선보였다. SKT는 여기에 그치지 않고 연내 ’T 우주패스 미디어’, ’T 우주패스 DIY’, ’T 우주패스 Google One’, ’T 우주패스 마켓컬리’ 등 다양한 신규 구독 상품을 선보여 고객이 마음대로 고를 수 있는 구독 마켓의 모습을 갖춰 나갈 계획이다.홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 “3대 고객만족도 조사 1위를 25년 연속 석권한 것에 대해 회사를 대표하여 감사함을 느끼고 명예롭게 생각한다”라며, “AI시대에서도 고객경험 혁신을 위해 기술을 적극적으로 활용할 것이며, 이 과정에서 고객에게 불편함이 없도록 하여 고객 만족과 기술 적용을 균형 있게 추진하는 선도자가 되겠다”고 밝혔다.</div>

SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI ; Korean Customer Satisfaction Index)에서 이동통신부문 1위에 오르며 조사 시작 이후 27년간 변함없이 최고 자리를 지켰다.

SKT, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 27년 연속 1위 달성

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2024/09/27/2DEGE2A1MZ_1.jpg" /></figure>롯데렌터카가 ‘한국산업의고객만족도(KCSI)’ 렌터카 부문에서 9년 연속 1위를 기록했다. 올해로 33회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 고객만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 △전반적 만족도 △평가 요소 종합 만족도 △재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 지수를 산출한다. 올해에는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 119개 산업의 398개 기업과 1만 1253명의 소비자에 대한 일대일 면접을 통해 진행했다. KCSI 조사 결과 롯데렌터카는 종합 점수 87.8점으로 업계 내 가장 높은 점수를 받았다. 브랜드 경쟁력 강화를 위한 브랜드 개편과 고객의 니즈를 반영해 혜택을 확대하는 적극적인 행보가 좋은 평가를 얻었다는 설명이다. 롯데렌탈은 지난해 11월 대표 브랜드인 롯데렌터카의 다양한 서비스를 직관적으로 알리기 위해 신차 장기렌터카를 개인(마이카)과 법인(비즈카)으로 나눠 리브랜딩했다. 브랜드 개편과 함께 이효리를 모델로 발탁하고 다양한 캠페인을 진행 중이다. 마이카는 방문정비, 멤버십 혜택, 차량 안전관리가 핵심인 개인 장기렌터카 서비스다. 연 1회 엔진오일을 무상으로 교체해주는 차량 방문 정비 서비스를 기본으로 제공하며 멤버십 서비스를 스탠다드∙프리미엄∙프레스티지로 고객 혜택을 세분화했다. 주행거리 기반 차량 안전점검 서비스인 ‘Safety 365’로 고객의 안전도 책임진다. 법인 장기렌터카 서비스인 비즈카의 키워드는 고객 맞춤형 정비 서비스, 비용과 시간 절감, 고객 맞춤 차량이다. 주행거리 등에 따른 정비상품 선택지를 확대했으며 비즈니스 차량 관리 솔루션 ‘커넥트프로’를 고도화해 도입했다. 또 전문 매니저의 상담을 통해 법인의 여건 및 차량 사용 용도를 종합적으로 고려해 맞춤형 차량을 찾을 수 있도록 지원한다.최진환 롯데렌탈 대표이사 사장은 “롯데렌터카가 KCSI 렌터카 부문 9년 연속 1위라는 영예를 안을 수 있는 것은 오랜 시간 아낌없는 성원과 지지를 보내주신 고객과 전국의 직원들 덕분” 이라며 “고객을 떠나서는 어떠한 성장도 없다는 신념 아래 앞으로도 혁신적인 서비스와 상품을 출시하고 고객 만족도와 브랜드 가치를 제고하는데 힘쓰겠다”고 말했다. </div>

롯데렌터카가 ‘한국산업의고객만족도(KCSI)’ 렌터카 부문에서 9년 연속 1위를 기록했다. 올해로 33회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 고객만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 △전반적 만족도 △평가 요소 종합 만족도 △재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 지수를 산출한다. 올해에는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 119개 산업의 398개 기업과 1만 1253명의 소비자에 대한 일대일 면접을 통해 진행했다.

롯데렌터카, 한국산업고객만족도 1위…"9년 연속"

<div><figure><img src="https://www.venturesquare.net/wp-content/uploads/2024/09/the.jpg" /></figure>떡 전문 브랜드 더바른떡을 운영 중인 더바른컴퍼니(대표 전명준)가 지난 5일 마케팅 및 판로개척의 공을 인정받아 ‘2024 중소기업 국내외 판로개척 및 마케팅 유공 포상’에서 중소벤처기업부 장관 표창을 수상했다. ‘판로개척 및 마케팅 유공 포상’은 중소벤처기업부 주관 중소기업 제품의 판매 실적이 증가하는 등 판로 성과가 우수하고 국가 경제발전에 기여한 개인 및 단체에게 수여되는 표창이다. 더바른컴퍼니 대표 전명준은 ▲해외 판로개척 (미국, 싱가포르, 캐나다) ▲국내 판로개척 (쿠팡 로켓프레시, 카톡 선물하기, 홈쇼핑 방영) ▲마케팅 능력 (연예인 협업 프로젝트, 웹툰 작가 협업 콜라보) 등의 공적을 인정 받았다. 더바른컴퍼니 전명준 대표는 “2024년 최연소 중기부 표창자로써 다양한 판로개척 프로젝트 및 마케팅 활동에 대해 좋은 평가를 받고 이번 수상으로 이어지게 되어 매우 기쁘게 생각한다”며, “앞으로도 대한민국 전통 음식 떡의 세계화를 위해 다양한 판로개척을 적극 추진하여 유통업계에 선도적 모범기업이 될 수 있도록 노력하겠다”고 전했다. 한편 더바른컴퍼니는 (재)한국공예·디자인문화진흥원이 주관하고 씨엔티테크가 운영 중인 ‘오늘전통창업’에 참여기업으로 우수한 성과를 보여주고 있다. </div>

떡 전문 브랜드 더바른떡을 운영 중인 더바른컴퍼니(대표 전명준)가 지난 5일 마케팅 및 판로개척의 공을 인정받아 ‘2024 중소기업 국내외 판로개척 및 마케팅 유공 포상’에서 중소벤처기업부 장관 표창을 수상했다.

더바른컴퍼니, ‘중소기업 국내외 판로개척 및 마케팅 유공 포상’ 장관 표창

NH농협생명은 자사 콜센터인 '내맘같은 고객센터'가 지난 25일 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수 콜센터 인증을 달성했다고 26일 밝혔다. KS-CQI는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질수준을 객관적으로 평가하는 지수다. 매년 57개 산업, 220개 기업을 조사해 그해의 우수 콜센터를 인증하고 있다.

농협생명, 콜센터품질지수 우수 기업 인증 달성

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