고객편의성 제고·제휴 영업 확대 취지
신한은행은 21일 모바일 웹 서비스를 전면 개편했다.
개편은 신한인증서 발급·관리, 비대면 실명확인 신분증(외국인 신분증·여권·모바일 운전면허증) 확대·인식률 개선, 제휴 업체별 맞춤 기능 등에 초점을 맞춰 진행됐다.
특히 신한은행은 금융권 모바일 웹 최초로 16개국의 언어를 지원하는 외국인 전용 메뉴를 도입했다. 외국인 고객도 모바일 웹상에서 원하는 언어로 입출금 계좌 및 체크카드 개설이 가능해졌다.
향후 신한은행은 모바일 웹 채널에 개인형 IRP 간편 가입 등 고객 편의성을 높일 수 있는 다양한 기능을 추가할 예정이다.
신한은행 관계자는 “신한은행의 앱과 제휴 서비스 간의 원활한 연결성으로 고객 중심의 간편 서비스를 확대하고자 모바일 웹 채널을 전면 개편하게 됐다”며 “앞으로도 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’으로 새로운 고객 가치를 창출하고 금융 편의성을 높이기 위해 정성을 다하겠다”고 밝혔다.
한편 신한은행은 이번 개편에 디지털채널 고객경험 철학이 담긴 SOLID2.0 (SOL Identity)을 적용했다.
SOLID 2.0 디자인 시스템은 금융의 본질·혁신 그리고 사회적 역할을 디지털 접점에 구현하기 위한 전략이며, 디지털채널을 일관된 경험으로 디자인하고 디지털 환경에서 고객 경험을 향상시키는데 중점을 두고 있다.
[전국매일신문] 정영선 기자
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