카드사, ‘반강제’ 전자명세서…금감원 “따져보겠다”

현대카드와 NH농협카드의 카드 명세서 전자화에 대해 금융 당국이 전환 과정을 들여다보기로 했다.

금융 감독 당국 관계자는 27일 “우편 카드 명세서를 받기 위한 명세서 수령 방법 변경 과정이 까다롭다면 결국 소비자에게 전자 명세서 수령을 유도하는 것”이라며 “소비자 편의성 측면에서 불편한 부분이 있다면 시정해야 한다”고 지적했다.

현대카드는 다음 달 중 현재 우편 명세서 수령 회원과 65세 미만 회원을 대상으로 명세서 수령 방법을 전자 방식으로 변환한다. 기존처럼 우편으로 받기 원하는 사람은 현대카드에서 발송하는 문자 메시지 내 링크를 통해 별도로 신청해야 하며 2개월 동안 신청이 없을 경우 자동으로 전자 명세서로 바뀐다.

NH농협카드도 다음 달 5일 이후 우편 명세서 수령 회원에게 전자 명세서 전환 여부를 개별 안내하고 4월 15일 이후 전자 명세서로 전환한다. NH카드 역시 현대카드처럼 거부 의사를 표시하지 않을 경우 자동으로 바뀌는 형태다. 금융계의 한 관계자는 “전환이 기본이고 우편을 원하는 고객은 번거롭게 따로 신청을 해야 한다”며 “(전자 명세서를) 원하지도 않았는데 바꾸지 않겠다고 의사를 표시해야 하는 것”이라고 비판했다.

카드사들이 ‘반강제’적으로 카드 명세서 수령 방식을 바꾸는 것은 수익 때문이다. 카드 업계에 따르면 우편 명세서를 발송하는 데 건당 500~600원의 비용이 발생한다. 지난해 카드 수수료 협상으로 수익 감소가 예상돼 카드사 입장에서는 작은 비용이라도 줄이려는 것이다. 거꾸로 고객 입장에서는 카드사의 수익을 위해 별다른 인센티브 없이 전환 작업에 참여해야 하는 꼴이다. 금융 감독 당국의 관계자는 “전자 명세서로의 전환은 충분한 기간 예고된 내용”이라면서도 “문자 공지 등을 보지 못한 고객이 있을 수 있고 전환 신청 시기를 놓치는 이들이 존재할 가능성도 있다. 명세서 수령 방법 변경 절차의 복잡성을 확인해야 하는 문제”라고 설명했다.