전통 산업에서 디지털 마케팅 효율을 극대화하는 법

데이터 기반 실시간 의사결정이 중요한 지금, 브랜드사가 에이전시를 통해 데이터를 취합하고 또 정리한다면, 결국 최종 리포트가 나오는 건 수 주 뒤다. 그러나 데이터 기반 실시간 의사결정은 제조 등 전통 산업에 있는 기업 입장에서는 조금 먼 거리에 있는 단어다. 경험 있는 인력, 자원 ,경험, 프로세스가 부족하기 때문이다. 이 때 마케팅 효과를 극대화하기 위한 방법은 무엇일까.

30개 브랜드를 가진 화장품 제조기업 아모레퍼시픽이 답을 내놨다. 변화하는 미디어 환경에서, 더 이상 에이전시에 의존하지 말고 디지털 전환을 통해 광고주 스스로 마케팅 효율을 극대화해야 한다는 조언이다.

8일 서울 코엑스에서 열린 ‘디지털 360 포럼 2024’에서 홍성봉 아모레퍼시픽 CDTO는 “전통적인 산업에서 디지털 전환을 하는 과정에서, 변화한 마케팅 환경에서 마케팅을 효율적으로 집행하기 위해서는 자동화된 마테크 시스템이 필요하다”고 강조했다. 아모레퍼시픽은 세일즈포스의 마케팅 클라우드 인텔리전스(MCI)를 이용해 자체 마케팅 플랫폼을 구축했다.

홍 CDTO은 기존 에이전시에 의존하는 방식의 광고 캠페인 경우, 캠페인 진행 중 데이터에 기반해 실시간 의사 결정과 전략 변경이 어렵다고 지적했다. 실시간 데이터 파악이 어려워, 캠페인 중간에서 결정을 내리기 어렵기 때문이다.

그러나 현실적으로는 광고 캠페인을 진행할 때 필요한 수작업의 양과 종류는 다양하다. 마케팅 효율화를 어렵게 하는 이유다. 홍 CDTO는 “미디어별 데이터의 정의와 포맷 등이 다양하고 데이터 정의가 다른 경우도 있으며, API를 제공하지 않는 개별 미디어 어드민에서는 데이터를 각기 다운로드해 변환해야 한다”고 설명했다. 이 경우, 수작업이 많기 때문에 에이전시를 이용해 운영 인력 비용이 늘어나고 광고주 측의 담당자 업무도 늘어난다고 덧붙였다.

이 때 실행하기 어렵지만, 마케팅 효율화를 위해 필요한 것이 마케팅 데이터 수집 자동화다. 홍 CDTO가 재직하는 아모레퍼시픽은 마케팅 데이터 수집 자동화와 통합을 위해 세일즈포스의 마케팅 클라우드 인텔리전스(MCI)를 이용했다. 홍 CDTO는 “광고주 담당자가 틱톡, 유튜브 등 미디어 내 광고주 계정을 MCI에 등록하면, MCI은 미디어의 API를 이용해 데이터를 자동 연동한다”고 설명했다. 또 API 연동을 미제공하는 미디어 경우, MCI는 토탈 커넥션 기능으로 데이터를 반자동 연동해 데이터를 끌어모은다.

아모레퍼시픽은 MCI를 통해 확보한 마케팅 데이터를 자체 웨어하우스를 기반으로 한 자사 마케팅 데이터 플랫폼에 연동, 광고 캠페인을 분석한다. 홍 CDTO는 “아모레퍼시픽의 마테크 풀 워크플로우 경우, 광고 캠페인 메타 정보를 등록한 캠페인 매니저에서 광고 캠페인을 광고미디어에 자동 등록해, MCI를 통해 성과 데이터를 캠페인 별로 통합한다”고 설명했다. 특히 아모레퍼시픽이 스노우플레이크를 이용해 구축한 마케팅 플랫폼은 직영몰, 외부몰, 매장 포스(POS) 매출 데이터를 모아 상세한 분석이 가능하다.

아모레퍼시픽 경우 자체적으로 구축한 마테크 시스템을 활용해 마케팅 비용 집행에 따른 캠페인 수치를 매일 확인해 전략을 바꾸는 등 실시간으로 의사 결정을 진행하고 있다. 홍 CDTO는 세일즈포스 솔루션을 활용한 자사 마케팅 플랫폼에서 판매채널 별 광고비 집행 여부를 확인할 수 있으며, 매출의 동향 또한 광고비 지출 트렌드와 비교할 수 있다고도 말했다. MCI에서 소셜 미디어 인게이지먼트 효율을 확인할 수 있게 해 자사의 광고 집행 시 인게이지먼트 변화 및 유의미한 미디어 게시물, 그리고 경쟁사와의 비교까지 가능하다고도 덧붙였다.

홍 CDTO는 이날 전통 산업에서의 마케팅 효율화를 위해 ▲데이터 기반 일일 의사결정을 내리기 위해서는 광고주가 직접 나서야 할 것 ▲에이전시에 너무 의존하지 말 것 ▲시스템에 의해 자동 수집·통합·분석 가능한 운영체계를 구축할 것을 재차 당부했다.

글. 바이라인네트워크

<성아인 기자> aing8@byline.network

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