SKT, 오늘부터 ‘유심 교체’ 시작…“온라인으로 예약하세요”

SK텔레콤이 28일 오전 10시부터 전국 2600여 곳의 T월드 매장에서 모든 고객들을 대상으로 유심 교체를 무료로 진행한다. 고객들이 몰릴 것으로 예상되면서 이날부터 온라인 예약 시스템을 운영하기로 했다.

SK텔레콤은 “교체 서비스 첫날부터 많은 고객들이 매장에 일시에 올릴 경우 현장에서 큰 불편이 예상된다”며 “고객 불편 해소를 해소하기 위해 ‘유심 무료 교체 예약 시스템’을 운영할 예정”이라고 밝혔다.

‘유심 무료 교체 예약 시스템’은 웹페이지 주소(care.tworld.co.kr)나 검색 포털 사이트, T월드 홈페이지 내 초기 화면 배너를 통해 접속할 수 있다. 본인 인증을 거쳐 교체 희망 매장을 선택하면 신청이 가능하다.

신청을 위한 본인 인증은 휴대폰 본인 인증을 통해 가능하며, 성명·주민등록번호 앞자리·보안문자 번호(CAPTCHA)·고객 전화번호 등에 대한 확인을 거쳐 이뤄진다.

교체 희망 매장은 신청 페이지에서 매장명 또는 주소 검색을 통해 선택할 수 있으며, 필터링을 선택하면 현재 신청 가능한 매장을 추려 검색할 수 있는 기능도 있다. 매장 검색 시 해당 매장의 위치, 영업시간, 연락처 등도 제공된다.

예약 신청이 완료된 경우, 고객이 방문 신청한 매장 번호로 예약 확인 문자가 발송되며, 이후 방문 날짜, 매장명, 매장 주소가 포함된 안내 문자가 별도로 발송된다. 교체 날짜 안내 문자는 예약 순서대로 고지된다. 현장에서는 신분증과 예약 확인 문자를 대조해 실물 유심 가입자 본인에게 새로운 유심을 전달할 예정이다.

해킹 공격으로 가입자 유심(USIM) 정보가 유출된 SK텔레콤은 28일 오전 10시부터 2500만 고객(알뜰폰 포함)을 대상으로 스마트폰 유심 교체에 나선다. 하지만 확보된 유심 물량이 전체 가입자의 4%인 100만개에 불과한 것으로 나타났다. 다음달까지 500만개의 유심칩을 추가로 확보할 예정이지만 전체 가입자 대비 턱없이 부족한 수치라 상당 기간 혼란이 불가피해 보인다.