고객 감동 서비스 강화로 4년 연속 KS-SQI 1위
NCSI 대형항공 부문 3년 연속 정상
[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 대한항공이 올해 국내 주요 서비스 품질 조사에서 항공업계 1위를 모두 차지했다.
대한항공은 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 한국표준협회 주관 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 인증 수여식에서 항공사 부문 4년 연속 1위에 올랐다. KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질평가 모델이다. 고객이 직접 경험한 서비스 품질에 대한 만족도를 종합적으로 평가한다.
대한항공은 통합 항공사 출범을 앞두고 서비스 품질 혁신을 꾸준히 추진한 점에서 높은 점수를 받았다. 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성 등 여덟 가지 평가 항목에서 모두 높은 평가를 받았다.
대한항공은 한국생산성본부가 주관한 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서도 대형항공(FSC) 부문 3년 연속 1위를 차지했다. 고객 감동을 위한 지속적 서비스 개선 노력이 좋은 평가로 이어졌다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 모델로, 고객이 직접 품질과 만족도를 평가한다. 기업 경쟁력 제고와 국민 삶의 질 향상을 목표로 한다.
대한항공은 올해 다양한 서비스 업그레이드를 추진했다. 지난 8월 인천국제공항 제2여객터미널의 마일러 클럽과 프레스티지 동편 라운지를 전면 개편했다. 한국적 미를 담은 인테리어와 함께 식사, 샤워, 회의, 휴식 등 다양한 고객 맞춤 공간을 마련했다. 호텔 셰프가 즉석 조리하는 '라이브 스테이션'을 도입해 공항 라운지의 수준을 한층 끌어올렸다. 회사는 내년까지 모든 라운지 개편을 마무리할 예정이다.
또 지난 3월 새로운 기업이미지(CI) 발표에 맞춰 기내식과 서비스도 고급화했다. 서울 한남동 파인다이닝 레스토랑 '세스타' 김세경 셰프와 협업해 개발한 기내식은 제철 식재료를 활용한 고급 메뉴로 구성됐다. 식기 등 기내 기물도 프리미엄 라인으로 교체해 품격 있는 비행 경험을 제공한다.
대한항공 관계자는 "고객 감동과 가치 창출을 기반으로 서비스 품질을 높이기 위한 노력이 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객과 소통하며 세계에서 가장 사랑받는 항공사가 되기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.
대한항공은 글로벌 무대에서도 서비스 품질을 인정받고 있다. 미국 여행 전문매체 '트래블 위클리'가 주관한 '2025 마젤란 어워즈'에서 국제항공사, 서비스, 일등석, 비즈니스석, 기내 식음, 모바일앱 등 3개 부문 6개 항목에서 금상을 받았다.
syu@newspim.com
