<div><figure><img src="http://www.wikileaks-kr.org/news/photo/202503/165102_164979_842.jpg" /></figure>최근 버거킹 제품에서 이물질이 나온 가운데 매장 측이 증거물을 고의로 잃어버렸다는 의혹이 제기되고 있다.12일 제보자 A씨에 따르면 그는 지난 10일 오후 버거킹 충북대점에서 '콰트로치즈와퍼주니어 세트'를 배달해 취식하다 잔여감을 느껴 확인해 보니 실과 같은 것이 나왔다고 주장했다.A씨는 이물질 확인 후 버거킹 매장에 전화해 원인과 성분분석을 요청했다. 당시 매장은 원인을 분석하기 위해 이물질을 수거해갔다. 하지만 다음날 A씨는 매장 측으로부터 바쁘고 정신이 없어 이물질을 분실했다는 소식을 전달받았다.제보자는 "저와 같은 소비자가 생기지 않길 바라며 식약처에 신고를 하고싶어도 이물질이 발견된 햄버거가 있어야 한다"며 "이미 가게에서 분실해서 신고도 하지 못하는 상황이다"라며 분실 의혹과 함께 버거킹의 보관 방식을 질타했다.버거킹은 식약처가 진행한 '2025년 프랜차이즈 음식점 위생 등급 지정 현황'에서 햄버거 브랜드 중 가장 많은 매장이 인증을 받았다. 식약처에 따르면 회사는 전체 484개 매장 중 90% 이상인 438개의 매장이 인증을 획득했다. 하지만 버거킹은 이번 사건으로 위생 관리에 오점을 남기게 됐다.버거킹 관계자는 "이번 사건과 관련해 고객께 사과했다"며 "위생 관리에 더욱 신경 쓸 것이다"라고 말했다.[위키리크스한국=박종진 기자]pjj8751@wikileaks-kr.org저작권자 © 위키리크스한국 무단전재 및 재배포 금지</div>

<div>"상품 오배송·환불 불가 여전"…알리 소비자 분통"중국·홍콩으로 반품했는데 '증거 불충분'이라며 환불 거부"'가성비 쇼핑'의 대명사로 떠오른 알리·테무 등 중국 이커머스 플랫폼 이용자 사이에서 상품 오배송·환불 불가 등 피해를 호소하는 사례가 계속되고 있다.18일 네이버카페에는 알리에서 상품 구매 후 피해를 봤다는 사례가 많이 올라와 있다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/03/18/20250318501691.jpg" /></figure>피해 사례 유형은 크게 세 가지다.▲구매자가 직접 중국·홍콩으로 반품 택배를 보냈음에도 증거 불충분 등 불명확한 이유로 환불 불가를 통보받는 경우 ▲구매한 상품과 아예 다른 엉뚱한 상품이 배송된 경우 ▲판매자가 허위 운송장번호를 기재해 사기 치는 경우다.네이버 아이디 '교**'은 지난 1일 "알리에서 두개의 제품을 구매했는데 받아보니 하자가 있었다. 그래서 두 제품 모두 그대로 반품 수거를 해 갔는데 후에 알리 측에선 두 개가 아닌 한 개의 제품만 환불 처리를 해줬다"고 썼다.이어 "고객센터에 5번 넘게 문의를 해봤지만 '증거 불충분'이라는 이유로 결국 나머지 한 상품에 대한 환불 금액은 돌려받지 못했다"고 밝혔다.컴퓨터 부속품을 구매했다는 '글**' 역시 "부속이 하나 누락돼 배송 온 그대로 반품을 보냈는데 알리에선 '물건 누락'이라는 황당한 이유를 들며 결국 환불받지 못했다"고 썼다.알리 이용자들 사이에선 중국 혹은 홍콩으로 반품 상품을 직접 보내야 한다는 점도 큰 불만 사항 중 하나다.지난달 김모 씨는 국내 온라인 쇼핑몰보다 알리에서 구매하는 게 더 저렴해 자녀의 장난감을 포함한 여러 상품을 함께 알리에서 주문했다.그런데 상품을 받아보니 프로펠러가 달린 장난감은 어린아이가 사용하기엔 위험해보였고 작동조차 잘되지 않았다. 같이 배송받은 장난감 무전기 역시 정상 작동되지 않아 총 2만원 상당의 이 두 장난감을 반품하기로 했다.김씨는 지난 17일 연합뉴스와 전화통화에서 "국내 반품 수거 서비스를 이용하면 되는 줄 알았으나 알리 고객센터 상담원은 '해당 상품을 반품하려면 홍콩 현지 주소로 직접 택배를 보내야 한다'고 수 차례 안내했다"고 밝혔다.이어 "그에 따라 받았던 모양 그대로 재포장해 지난달 19일에 홍콩으로 반품 택배를 보냈고 해외 배송비만 각각 약 2만5천원 씩 무려 5만원에 가까운 비용이 들었다"고 설명했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/03/18/20250318501694.jpg" /></figure>반품 택배를 보내야 하는 홍콩 현지 주소가 동일함에도 알리 측은 반품 상품을 각각 따로 보내야 한다고 안내했다는 게 김씨의 설명이다.하지만 환불은 순탄하게 이뤄지지 않았다.김씨는 "반품 택배를 부치고 약 열흘 뒤인 지난달 28일 알리 사이트에서 '환불 불가'를 고지했다"고 밝혔다.그는 "구체적인 이유도 모른 채 환불 불가를 통보받아 고객센터에 몇 번이고 다시 문의했지만, 상담원들이 서로 일 처리를 미루기만 하고 정확한 답변은 받을 수 없었다"며 "뒤통수 맞은 기분"이라고 말했다.그러면서 "이후 한국소비자원에 민원을 접수했고 그 영향인지 이달 5일에 장난감 무전기는 환불 처리가 됐다"고 설명했다. 그러나 아직 프로펠러 장난감에 대한 환불은 이뤄지지 않은 상태라고 덧붙였다.네이버 아이디 '빙**'은 지난달 24일 올린 글에서 "알리에서 홍콩 현지 주소로 직접 반품을 하면 배송비와 함께 포인트를 지급해 준다고 해서 우체국에 방문했다"며 "하지만 반품 건마다 개별포장해서 배송해야 했고, 세관신고서 작성 등 복잡한 절차와 인증방법으로 인해 결국 반품하기를 포기했다"고 밝혔다.그런가 하면 네이버 아이디 '시**'은 지난달 26일 '요즘 알리 사기 배송 심하네요'라는 제목의 글을 올렸다.그는 "전기톱을 주문했는데 노트가 배송 왔고 무선 드릴을 샀는데 알 수 없는 물품이 왔다. 당황스럽고 무섭다"고 밝혔다.'송**' 역시 "알리에서 일렉 기타 보관 케이스를 구매했는데 너트 하나만 달랑 왔다"고 썼다.이 외에도 낚시 태클박스를 주문했는데 지점토가 배송오거나, 일산화탄소 감지기를 샀는데 펜치가 도착하는 등 알리 이용자들의 황당한 오배송 경험담이 사회관계망서비스(SNS)에 넘쳐났다.이러한 피해 사례에는 "이상한 물건이 와서 판매자에게 문의하면 다시 보내준다거나 환불 처리해줄 테니 '배송 확인' 버튼을 눌러달라고 한 뒤에 '먹튀'(먹고 튀다)를 하더라" 등 댓글이 달리기도 했다.허위 운송장번호를 기재해 놓고 보내지 않은 상품을 보냈다고 둔갑하는 사기 수법에 당했다는 글도 많다.네이버 아이디 '마**'은 지난 5일 올린 글에서 "알리에서 미니PC를 구입했는데 판매자가 허위 송장번호를 입력해 놔서 정작 나는 물건을 받지도 못했는데 사이트엔 배송 완료 상태로 뜨고 있다"고 상황을 전했다.'캠**'도 "무선 이어폰을 구매했다. 그런데 내 주소가 아닌 엉뚱한 곳에 도착했는데 배송 완료 처리가 됐다"며 "찾아보니 사기였다"고 분통을 터뜨렸다. 알리에 입점해 있는 판매자가 사기를 쳤다고 주장한 사례다.알리익스프레스 관계자는 "한국에서 한국으로 배송되는 상품이든 해외에서 한국으로 배송되는 상품이든 환불 과정에서 알리익스프레스가 직접 개입되면 고객센터 상담원을 통해 무조건 한국에 있는 현지 반품 센터로 반품을 안내해 드리고 있다"고 밝혔다.그러나 "내부 규정상 한 달 기준 반품 횟수가 10회 이후의 반품이거나 반품 사유가 '더 이상 제품이 필요하지 않음'일 때는 구매자가 국경 간 반품 배송비를 부담해야 한다"고 설명했다.또한 "사기 피해가 알리 내부에 접수되면 내부 규정에 따라 '신용 및 판매 인플레이션'을 위반한 판매자에 대해 엄격한 조치를 취하고 있다"고 안내했다.그러면서 "허위 주문·배송 등 부적절한 행위가 발각되는 즉시 해당 판매자의 거짓된 누적 판매 건수 및 리뷰 모두를 삭제하고 있으며 사안의 심각성에 따라 판매 제한·계정 정지·계정 해지 등 페널티도 부과하고 있다"고 덧붙였다.이홍주 숙명여대 소비자경제학과 교수는 "소비자의 피해를 줄이기 위해선 구매 전 판매자의 평점, 리뷰 등을 꼼꼼히 확인하고 환불 정책 기준을 주의 깊게 살펴봐야 한다"고 조언했다.이 교수는 "플랫폼 측은 고객센터의 역량을 강화해 분쟁 해결 절차를 간소화하는 동시에 환불·반품 절차 역시 간소화시키는 노력이 필요하다"며 "판매자 평점 시스템을 강화하거나 검증된 판매자 제도를 운영해 플랫폼에 대한 소비자들의 신뢰도를 향상할 방법을 모색해야 할 것"이라고 강조했다.<연합>[ⓒ 세계일보 & Segye.com, 무단전재 및 재배포 금지]</div>

"상품 오배송·환불 불가 여전"…알리 소비자 분통. "중국·홍콩으로 반품했는데 '증거 불충분'이라며 환불 거부" '가성비 쇼핑'의 대명사로 떠오른 알리·테무 등 중국 이커머스 플랫폼 이용자 사이에서 상품 오배송·환불 불가 등 피해를 호소하는 사례가 계속되고 있다.

"전기톱 주문했는데 노트가 왔다…무섭다"

<div><figure><img src="https://www.koreadaily.com/data/photo/202503/18/473fbe6f-dcb6-439f-96ab-b00e42f1267e.jpg" /></figure>뉴욕 등 동부 지역 한인마트에서 판매된 포장 잡채가 알레르기 유발 성분 미표기 문제로 인해 리콜 조치됐다. 지난 14일 식품의약국(FDA)의 발표에 따르면 HAR 마세페스가 제조 및 판매한 ‘진가 잡채(사진)’가 식품 내 계란 사용된 것을 제대로 표기하지 않아 리콜됐다. 해당 제품 사진에는 계란 지단으로 보이는 내용물이 함께 포장됐다. 다만 라벨에 이를 명시하지 않아서 리콜 대상이 됐다. 한식이 익숙한 한인들은 계란을 바로 알아챌 수 있지만 이를 모르고 섭취 시 문제가 발생할 수 있기 때문으로 추정된다. 한편 FDA는 계란 알레르기가 있는 소비자가 섭취할 경우 심각한 알레르기 반응을 일으킬 수 있다고 설명했다. 이번 리콜 대상은 8온스 및 12온스 용량의 제품으로, 여러 주에 걸쳐 H마트 매장을 통해 유통됐다. 리콜된 제품의 포장재는 투명 플라스틱이며, 상단에 유통기한 날짜가 2025년 3월 13일부터 3월 18일까지로 표시되어 있다. 리콜 대상 제품의 바코드 번호는 265405006495, 267405004495, 266405008496, 268405005499 등 4개다. 현재까지 해당 제품을 섭취한 소비자에게서 질병이나 알레르기 반응 사례는 보고되지 않았다. 이번 리콜은 뉴욕주 농업 및 시장 식품 검사관이 매장에서 검사를 실시하는 과정에서 라벨에 계란 사용 여부를 명시하지 않았다는 사실을 확인하면서 이뤄졌다. 리콜된 제품을 구매한 소비자는 구매처로 반품하면 전액 환불을 받을 수 있다. 우훈식 기자 </div>

뉴욕 등 동부 지역 한인마트에서 판매된 포장 잡채가 알레르기 유발 성분 미표기 문제로 인해 리콜 조치됐다. 지난 14일 식품의약국(FDA)의 발표에 따르면 HAR 마세페스가 제조 및 판매한 ‘진가 잡채(사진)’가 식품 내 계란 사용된 것을 제대로 표기하지 않아 리콜됐다. 해당 제품 사진에는 계란 지단으로 보이는 내용물이 함께 포장됐다. 다만 라벨에 이를 명시하지 않아서 리콜 대상이 됐다.

“달걀 함유 미표기” 잡채 리콜…H마트 매장 통해 유통

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/03/19/2GQB1HW49H_1.png" /></figure>백종원 대표가 이끄는 더본코리아가 연일 구설에 오르고 있는 가운데 이번에는 더본코리아가 운영하는 새마을식당 비공개 온라인 카페에서 ‘직원 블랙리스트’를 운용했다는 의혹이 제기됐다. 더본코리아 측은 “점주의 요구로 직원 고충 교류 차 만든 것”이라고 해명했지만 해당 명부가 실제로 취업 방해 목적이 있었다면 형사처벌까지도 가능하다는 점에서 논란이 확산하고 있다. 18일 연합뉴스TV에 따르면 더본코리아는 지난 2017년부터 새마을식당 점주들이 정보를 공유하는 비공개 온라인 카페를 운영했다. 점주들은 본사 지시를 확인할 때 해당 카페를 이용한 것으로 전해졌다. 보도 내용을 보면 해당 카페에는 3년 전부터 ‘직원 블랙리스트’ 게시판이 생겨났으며, 이 게시판에 들어가면 실제로 블랙리스트 게시글이 올라온 정황이 확인된다.더본코리아 측은 이 매체와의 인터뷰에서 “한 점주의 요구로 직원들에 대한 고충을 교류하는 게시판을 만들었으나, 활성화되진 않았다”고 해명했다.근로기준법에 따르면 근로자의 취업을 방해할 목적으로 명부를 작성하고 이를 사용하는 것을 불법으로 규정하고 있다. 이를 위반할 경우 5년 이하의 징역형 또는 5000만원 이하의 벌금에 처할 수 있다.한편 백 대표와 더본코리아는 올해 초부터 끊임없이 구설에 오르고 있다. 지난 설 명절을 앞두고 출시한 ‘빽햄 선물세트‘는 가격 및 품질 논란의 중심에 섰다. 여기에 더본코리아 산하 프랜차이즈 연돈볼카츠가 출시한 과일 맥주 ‘감귤 오름’의 함량 부족 논란도 일었다.최근에는 외국산 재료로 만든 ‘백종원의 백석된장’과 ‘한신포차 낙지볶음’의 원산지를 국산 제품인 것처럼 홍보해 결국 원산지표기법 위반 혐의로 더본코리아가 형사 입건됐다.연이은 논란에 백 대표는 지난 13일 입장문을 내고 “사랑하고 아껴주신 만큼 더 나은 모습과 제품으로 보답 드려야 했으나, 그 기대에 미치지 못한 점이 많았다”며 “특히 생산과 유통 과정에서 발생한 용납할 수 없는 잘못들에 대해 깊이 반성하고 있으며, 모든 문제들을 세심히 살피지 못한 제 불찰”이라고 고개를 숙였다. </div>

백종원 대표가 이끄는 더본코리아가 연일 구설에 오르고 있는 가운데 이번에는 더본코리아가 운영하는 새마을식당 비공개 온라인 카페에서 ‘직원 블랙리스트’를 운용했다는 의혹이 제기됐다.

백종원 끊이지 않는 논란…이번엔 새마을식당 '직원 블랙리스트' 운용 의혹

<div><figure><img src="https://www.tfmedia.co.kr/data/photos/20250312/art_17423508706087_c9b27c.png" /></figure>(조세금융신문=신경철 기자) 롯데웰푸드(前 롯데제과)와 일본 롯데가 공동 소유한 ‘LOTTE ZERO’ 브랜드가 미국에서 예상치 못한 상표 분쟁에 직면했다. 미국의 대표 초콜릿 기업 허쉬(Hershey)가 “자사의 초콜릿 바 ‘ZERO’와 동일한 이름”이라며 미국 특허상표청(USPTO)에 공식 이의를 제기한 것이다.19일 유통업계에 따르면 허쉬는 지난해 10월 USPTO에 “‘LOTTE ZERO’ 상표 등록을 거부해 달라”는 취지의 이의신청서를 제출했다. 허쉬 측은 “1930년대부터 ‘ZERO’라는 초콜릿 제품을 판매해 왔는데, 롯데의 ‘LOTTE ZERO’는 우리 브랜드를 혼동시킬 우려가 크다”고 주장하고 있다.허쉬는 미국 상표법상 ‘출처 혼동(likelihood of confusion)’과 ‘허위 연상(false association)’ 등을 근거로 들며, 현재 USPTO에서 심리를 진행 중이다. 롯데 측은 지난 18일 답변 기한을 연장하면서 대응 전략을 모색 중이다.◆ ‘ZERO’ 초콜릿 바 역사…1920년대부터 쌓인 브랜드 자산허쉬가 문제 삼고 있는 ‘ZERO’ 상표는 원래 1920년 미국 Hollywood Brands사가 출시한 초콜릿 바에서 유래했다. 이 바는 캐러멜과 아몬드 누가에 화이트 퍼지로 코팅된 독특한 흰색 초콜릿 바로, 1930년대에 이름을 현재의 ‘제로(Zero)’로 변경하며 인지도를 높였다.이후 여러 회사를 거쳐 1996년 허쉬가 제로 초콜릿 바 생산권을 인수하며 해당 상표를 소유하게 됐다. 허쉬 측은 과자류(Class 30) 분야에서 ‘ZERO’라는 단어 상표를 다수 등록해 왔고, 수십 년간 독점적으로 사용하며 시장에 강력한 식별력을 구축했다고 강조한다.다시 말해, ‘ZERO’는 허쉬의 허가 없이 제과 분야에서 함부로 사용할 수 없는 고유 브랜드라는 입장이다.<figure><img src="https://www.tfmedia.co.kr/data/photos/20250312/art_17423491328541_9df7e5.png" /></figure>◆ 상표 관리는 일본 롯데 주도… 세계 17개국서 ‘LOTTE ZERO’ 출원이번 상표 분쟁은 일본 롯데가 대응을 맡고 있다. 일본과 한국 롯데는 법적으로 별개 운영이지만, 해외에서 ‘LOTTE’ 관련 상표를 관리·확보하는 역할은 보통 일본 법인이 담당한다. 물론 한국 롯데도 직접 해외 출원을 하는 경우가 있는데, 지난해 롯데웰푸드가 미국에서 ‘ZERO CHOCOPIE’를 출원한 사례가 그 예다.‘LOTTE ZERO’는 한국과 일본 시장에서 ‘제로 슈거’ 제품이 큰 호응을 얻자 이를 해외로 확대하기 위해 기획된 브랜드다. 롯데그룹 차원에서 해외 상표권을 통합 관리하는 일본 롯데가 전면에 나서서 이미 17개국에 출원을 진행했고, 인도·싱가포르·호주 등에서는 정식 등록을 완료한 상태다.<figure><img src="https://www.tfmedia.co.kr/data/photos/20250312/art_17423495983231_94d37f.png" /></figure>◆ 코카콜라 ‘Coke Zero’ 사례… “Zero 독점 불가” vs “브랜드 식별력”이번 분쟁의 핵심은 ‘Zero’가 일반 소비 언어로서 누구나 사용할 수 있는 표현인지, 아니면 특정 기업이 오랜 시간 독점적으로 사용해 온 식별력 있는 상표인지에 달려 있다. 허쉬 측은 “1930년대부터 자사의 대표 초콜릿 중 하나로 자리 잡았으니, 이미 우리 고유 브랜드”라고 주장한다.비슷한 사례로 코카콜라의 ‘Coke Zero’가 있다. 최초 출원 시 ‘Zero’는 ‘없음’을 의미하는 일반 단어라는 이유로 등록이 거절됐지만, 코카콜라는 수십 년간의 광고와 판매 실적을 증거 삼아 적극 대응했다.이 분쟁은 약 15년이라는 긴 소송 끝에 코카콜라가 등록권을 유지하는 쪽으로 결론이 났다. 그러나 그 조건으로 “Zero라는 표현 자체를 독점하지 않는다”는 디스클레임(disclaimer)을 수용해야 했다. 즉, ‘Zero’라는 단어의 고유 의미를 다른 회사들도 사용할 수 있으며, 코카콜라는 단지 ‘Coke Zero’라는 특정 조합에 한해 상표 보호를 받는 식이다.롯데 측도 “Zero는 여러 식품업체들이 ‘무설탕/제로 슈거’ 등을 표시하는 데 널리 쓰는 일반적 용어”라고 맞서며, 허쉬 상표의 보호 범위를 좁게 해석해 달라고 요구할 가능성이 높다.롯데웰푸드 관계자는 “허쉬화의 분쟁은 현재 진행 중”이라며 “해당 사건은 일본 롯데에서 대응하고 있다”고 전했다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지]</div>

(조세금융신문=신경철 기자) 롯데웰푸드(前 롯데제과)와 일본 롯데가 공동 소유한 ‘LOTTE ZERO’ 브랜드가 미국에서 예상치 못한 상표 분쟁에 직면했다. 미국의 대표 초콜릿 기업 허쉬(Hershey)가 “자사의 초콜릿 바 ‘ZERO’와 동일한 이름”이라며 미국 특허상표청(USPTO)에 공식 이의를 제기한 것이다.

[단독] 롯데웰푸드, 美 ‘롯데제로’ 상표권 확보 진통…허쉬 ‘ZERO’와 충돌

<div>국회 정무위원회가 긴급 현안 질의를 열고 기업회생절차를 밟고 있는 홈플러스 사태 관계자들을 소환한다. 홈플러스가 신용등급 강등 직전까지 채권을 발행해 자금을 조달하면서 '갚지 못할 채권을 일부러 발행한 것 아니냐'는 의혹을 해소하는 데 집중할 전망이다. 국회 정무위원회는 18일 오전 10시 긴급 현안 질의를 열고 김광일 MBK 부회장 겸 홈플러스 공동대표, 조주연 홈플러스 공동대표와 강경모 홈플러스 입점협회 부회장, 금정호 신영증권 사장 등을 증인으로 소환한다. 한국기업평가, 한국신용평가 대표와 국민연금 기금운용본부장은 참고인으로 출석한다. 김병주 MBK 회장은 증인으로 채택됐지만 참여하지 않을 것으로 전망된다. 이날 현안 질의에선 이번 홈플러스 사태에 대한 여야 의원들의 질책과 정상화 대책 요구 등이 있을 전망이다. 특히 기업회생절차를 신청하기 직전까지 리테일 채권을 발행한 경위에 대해 집중 질문이 이어질 것으로 예상된다 홈플러스가 2월 한 달간 발행한 단기채권은 2000억원에 육박했다. 신용등급이 A3에서 A3-로 하락한 것을 홈플러스가 공식 확인한 지난달 27일 이후 법정관리까진 단 5일이 소요됐다. 이에 따라 단기사채(CP·전자단기사채) 1880억원과 카드대금을 유동화한 유동화증권(ABSTB) 4618억원이 손실 위험에 처했다. 리테일 채권을 발행한 신영증권 측도 출석하는 만큼 관련 질의가 이어질 것으로 보인다. 현재 금융감독원은 이 같은 의혹을 확인하기 위해 관련 검사에 착수한 상태다. 홈플러스 측이 ABSTB 투자자 피해에 대한 변제 입장을 밝힐지도 주목된다. 홈플러스는 전날 입장문을 통해 "해당 채권들이 전액 변제되는 것을 목표로 할 것"이라고 밝혔지만, 구체적인 변제 계획은 제시하지 않았다. <img src="https://nimage.newsway.co.kr/assets/image/photo/opinion/choms335.png" /></div>

국회 정무위원회가 긴급 현안 질의를 열고 기업회생절차를 밟고 있는 홈플러스 사태 관계자들을 소환한다. 홈플러스가 신용등급 강등 직전까지 채권을 발행해 자금을 조달하면서 '갚지 못할 채권을 일부러 발행한 것 아니냐'는 의혹을 해소하는 데 집중할 전망이다.

국회 정무위, 긴급 현안 질의···홈플러스 수습책 질문 예상

<div>빽다방 ‘플라스틱 용기’ 논란PET·멜라민수지 등 사용 불가‘전자레인지용’ 표시 확인해야최근 온라인 커뮤니티를 중심으로 더본코리아 산하 빽다방에서 전자레인지로 플라스틱 용기째 데운 빵을 제공했다는 소비자 사연이 알려지면서 유해성 여부를 두고 논란이 일고 있다.전자레인지에서 플라스틱 용기가 가열돼 변형되거나 몸에 해로운 환경 호르몬이 나오는 등의 문제가 있기 때문이다. 편의점이나 가정에서도 전자레인지를 사용하다 일부 플라스틱 용기가 찌그러지는 경우를 종종 보게 된다. <figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/03/18/20250318517802.jpg" /></figure>어떤 플라스틱은 전자레인지 사용이 가능하고, 어떤 건 불가할까. 식품의약품안전처(식약처)는 폴리에틸렌테레프탈레이트(PET) 용기는 전자레인지 가열 시 유해 물질 배출 등의 위험이 있어 사용을 권장하지 않고 있다.18일 식약처에 따르면, PET를 비롯해 폴리스티렌(PS), 멜라민수지, 페놀수지, 요소수지 등의 재질은 전자레인지 사용이 불가능하다.내열성이 낮은 일반 PET 재질이나 고주파에 의해 영향을 받을 수 있는 멜라민수지 재질은 전자레인지 사용에 적합하지 않다는 설명이다. PS도 재질 특성상 열에 취약해 용기째 전자레인지를 사용하면 용기가 변형될 수 있다.앞서 2022년 서울시보건환경연구원이 실시한 검사에 따르면, 일회용 플라스틱 용기 100건 중 PS 재질의 용기 3건이 지방성 식품을 대상으로 한 총용출량 기준을 초과한 것으로 조사됐다.총용출량은 용기로부터 식품에 용출돼 나오는 비휘발성 물질의 양을 측정한 값이다. 총용출량 기준을 초과하면 용기에서 나온 화학 물질 양이 기준을 초과해 식품에 포함된다는 뜻으로, 인체에 여러 가지 악영향을 미칠 수 있다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/03/18/20250318517245.png" /></figure>식약처는 식품위생법과 관리 지침에 따라 식품 용기 및 포장재의 안전성을 확보하기 위해 전자레인지용 플라스틱에는 내분비계장애추정물질인 프탈레이트류나 비스페놀A를 사용하지 않도록 규제하고 있다.플라스틱 재질 가운데 폴리프로필렌(PP), 고밀도폴리에틸렌(HDPE), 결정화폴리에틸렌테레프탈레이트(C-PET), 내열폴리스티렌(내열PS) 등은 전자레인지 사용이 가능하다.이 중 PP는 내열온도가 121~165도로 내열성이 뛰어나다는 특징이 있다. 뜨거운 국물이나 갓 튀긴 돈가스 등을 담기에도 적합해 밀폐용기나 전자레인지 용기로 이용하는 대표적인 플라스틱 소재이기도 하다.단, 반드시 ‘전자레인지용’ 표시 여부를 확인해야 한다. 전자레인지에 사용할 수 있는 PP·PE 재질이라도 내열성과 내구성이 다르기 때문이다. 식약처는 “같은 재질이라고 하더라도 전자레인지 사용 가능 여부가 달라질 수 있어 ‘전자레인지용’ 표시 확인이 중요하다”고 강조했다.앞서 지난 16일 한 인터넷 커뮤니티에서는 빽다방의 소시지빵이 찌그러진 플라스틱 케이스 안에 있는 사진이 게시됐다. 이 게시글에는 “빵을 데워달라고 부탁했는데, 플라스틱(PET)과 같이 (전자레인지를) 돌려 다 찌그러진 채로 받았다”며 “본사에 문의했더니 본사 방침이 맞다더라”고 토로했다.더본코리아는 17일 입장문을 내고 “이번 민원은 매뉴얼이 있는데도 불구하고 매장 신입 직원의 실수로 발생했다”며 “당사는 관련 사안을 확인해 고객님께 거듭 사과의 말씀을 드리고 해당 메뉴를 즉시 환불 처리했으며, 해당 점포에 시정요구서를 발송하고 매뉴얼 준수를 위한 전 직원 재교육을 실시했다”고 밝혔다.국윤진 기자 soup@segye.com [ⓒ 세계일보 & Segye.com, 무단전재 및 재배포 금지]</div>

최근 온라인 커뮤니티를 중심으로 더본코리아 산하 빽다방에서 전자레인지로 플라스틱 용기째 데운 빵을 제공했다는 소비자 사연이 알려지면서 유해성 여부를 두고 논란이 일고 있다.

“플라스틱 용기째 전자레인지에 데워도 되나요?” [건강+]

<div><figure><img src="https://byline.network/wp-content/uploads/2020/03/amazon-bi.jpg" /></figure>만약 쿠팡 로켓그로스(판매자로켓)에서 구매한 상품이 문제를 일으켰다면 책임은 누구에게 있을까. 상품을 제조한 제조사? 아니면 상품을 판매한 쿠팡?로켓그로스는 쿠팡이 판매자를 대신해 상품을 포장하고 배송, CS까지 제공하는 풀필먼트(Fulfillment) 서비스다. 단순 거래를 중개하는 오픈마켓보다는 플랫폼이 많이 개입하지만, 쿠팡이 직접 상품을 매입해 판매하는 로켓배송과는 조금 다르다.미국에서 이런 질문에 대한 힌트를 얻을 수 있는 소송이 시작됐다. 18일(현지 시각) 더버지 보도에 따르면, 아마존은 미국소비자제품안전위원회(CPSC)의 40만 개의 위험한 제품을 리콜하라는 명령에 소송을 제기했다. 아마존은 자사 사이트에서 제 3자가 판매하는 모든 위험한 제품에 대해 리콜할 책임이 없다는 입장이다. 또한 아마존은 자사의 풀필먼트 서비스에 대해 “‘유통업체(Distributor, 이하 디스트리뷰터)’가 아닌 ‘물류 업체’에 불과하다”며, CPSC가 과도한 책임을 요구한다고 비난했다.아마존의 공급 체계는 크게 두 가지다. FBA(Fulfillment By Amazon)와 FBM(Fulfillment By Merchant) 방식이다. FBA는 쿠팡의 로켓그로스(판매자로켓)와 같은 방식이다. 아마존이 판매자의 제품을 자사의 물류창고에 보관하고 배송과 반품 등 모든 처리를 담당한다. 반면, FBM은 판매자가 물류 보관, 배송, 반품 등을 모두 처리한다. FBM은 오픈마켓이라고 보면 된다. FBM에 비해 FBA는 아마존이 제품을 매입하지 않더라도 보관부터 CS까지 광범위한 통제력을 가진다.CPSC는 지난 2021년 아마존을 고소했다. 아마존이 ‘디스트리뷰터’로서의 책임을 다하지 않았다는 이유다. 문제가 된 제품들은 아마존 내에서 FBA로 판매됐었다. 제품은 감전 위험이 있는 헤어드라이어와 불량 일산화탄소 감지기, 가연성 위험 기준을 충족하지 못한 아동용 잠옷이었다. CPSC는 아마존이 문제가 되는 제품의 노출을 중단, 폐기, 반품, 환불 유도 등의 조치를 취했지만, 충분하지 않았다고 지적했다. 구매자와 대중에게 해당 제품이 위험하다는 사실을 명확히 알리지 않고 위험성을 축소했다는 것이다.<figure><img src="https://byline.network/wp-content/uploads/2025/03/amazon-provider-440x264.jpg" /></figure>만약 아마존 FBA가 ‘디스트리뷰터’로 분류된다면, 법적 책임의 범위가 달라진다. 소비자와 대중에게 해당 제품에 대한 위험을 고지하고, 환불과 리콜을 진행할 의무가 생긴다. 그리고 2024년 7월, 행정 법원은 아마존을 ‘디스트리뷰터’로 보고, 문제 제품을 리콜하고 위험을 알리는 등 법적 책임이 있다는 결정을 내렸다. 그리고 CPSC는 이 결정을 재확인하며 아마존에 리콜 책임을 물은 것이다.아마존은 FBA와 관련 단순한 ‘물류 업체’라고 주장하며 이에 반발했다. 문제가 되었던 제품을 직접 제조하거나 소유, 판매하지 않았다는 이유에서다. 아마존은 지금까지 이러한 이유로 제품의 품질에 대한 직접적인 법적 책임을 피해 왔다.이러한 법적 공방의 결론이 나기까지는 수년이 걸릴 수 있다고 더버지는 보도했다. 또, 그동안 문제가 된 제품의 강제 리콜은 평균 5~7년이 걸렸다고 덧붙였다. 책임 공방이 지속되는 동안, 소비자는 안전하지 않은 제품을 구매할 위험에 계속 노출된다.미국 비영리단체 컨슈머리포트의 안전 책임자 윌리엄 월레스는 “아마존은 소비자 안전에 대한 의지를 보여주기보다는 3년 이상 CPSC와 모든 단계에서 싸웠고, 이 사건에서 아마존은 ‘디스트리뷰터’이고 리콜을 수행해야 한다는 것은 법에 따라 명확하다”며 “법원은 아마존의 (물류 업체라는) 주장을 기각해야 한다”고 강하게 비판했다. 또한, “아마존의 말을 그대로 받아들이면 위험한 제품이 틈새로 빠져나가는 것을 의미하며, 심지어 사람을 다치게 하거나 죽일 수 있는 경우도 마찬가지”라고 지적했다고 매체는 전했다.이 문제에 대해 쿠팡은 아마존과 유사한 입장이다. 쿠팡은 로켓그로스를 통신판매중개업으로 분류한다. 문제가 있는 제품의 권한과 책임은 판매자에게 있다고 보고 있다. 다만, 위험 제품은 고지하고 있고, 해당 제품의 반품 및 CS도 담당한다고 회사 측은 전했다.이번 소송의 결과에 따라 전자상거래 플랫폼 풀필먼트 서비스의 책임 범위에 대해 좀 더 명확한 기준이 생길지 귀추가 주목된다.글. 바이라인네트워크<최가람 기자> ggchoi@byline.network</div>

만약 쿠팡 로켓그로스(판매자로켓)에서 구매한 상품이 문제를 일으켰다면 책임은 누구에게 있을까. 상품을 제조한 제조사? 아니면 상품을 판매한 쿠팡?

풀필먼트 기업은 어디까지 책임을 져야 할까?

최근 버거킹 제품에서 이물질이 나온 가운데 매장 측이 증거물을 고의로 잃어버렸다는 의혹이 제기되고 있다. 12일 제보자 A씨에 따르면 그는 지난 10일 오후 버거킹 충북대점에서 '콰트로치즈와퍼주니어 세트'를 배달해 취식하다 잔여감을 느껴 확인해 보니 실과 같은 것이 나왔다고 주장했다.

[WIKI 제보] 이물질 달라던 버거킹, 증거물 전달하자 "잃어버렸다" 황당

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