함께 일하고 싶은 치과 만들기 34
신인순 대표
인파워 병원교육컨설팅 그룹
“최고 매출을 찍어서 직원들도 좋아하고 저도 너무 좋습니다. 그래서 직원들에게 인센티브를 주려고 하는데, 대표님은 어떻게 생각하세요? 준다면 기준을 어떻게 잡아야 할까요?”
“매출이 많이 나와서 직원들이 인센티브를 기다리고 있는 것 같아요. 그런데, 매출이 적게 나온다고 직원들이 월급을 적게 가지고 가진 않는데, 꼭 줘야 할까요?”
인센티브는 컨설팅 과정 중 자주 언급되는 부분입니다. 직원의 성과를 인정하고 더 나은 결과를 도출하기 위해 많은 원장님들이 인센티브 제도를 고민하고 도입하려고 합니다. 월 최고 매출을 달성한 병원 대표원장님이 인센티브를 고민하는 것도 이와 같은 맥락에서 이해할 수 있습니다. 하지만, 인센티브는 단순히 금전적 보상을 넘어서 조직문화에 긍정적, 부정적 영향을 미칠 수 있는 양날의 검과도 같습니다.
먼저, 인센티브의 긍정적인 영향력에 대해 한 번 보겠습니다. 금전적 보상은 직원들에게 직접적인 동기부여가 될 수 있습니다. 병원에서 일하는 직원들은 진료적으로도 진료 외적으로도 업무를 수행하면서 그들의 노동이 인정받고 있다는 느낌을 받기를 원합니다. 인센티브는 직원들의 노고를 인정하고, 그들이 달성한 성과를 보상하는 효과적인 방법입니다. 특히, 월 최고 매출을 달성한 상황에서는 그 결과에 기여한 모든 직원들에게 보상을 제공하는 것이 그들의 성과에 대한 감사와 인정의 표현이 될 수 있습니다. 금전적 보상은 보편적으로 즉각적인 만족을 가져다주며, 이를 통해 직원들이 다음 목표를 향해 더 열심히 노력할 동기를 부여받을 수 있습니다.
또한, 인센티브는 팀 전체의 사기를 높이는 효과도 있습니다. 목표를 공유하는 구성원들이 일정 기준을 넘어서면 모두에게 보상이 주어진다는 사실은 협동심을 증진 시킬 수 있습니다. 병원 내에서 데스크팀, 진료팀, 상담팀, 경영지원팀 등이 하나의 목표를 달성하기 위해 협력하고, 서로의 기여를 인정하게 됩니다. 인센티브는 이렇게 팀워크와 성과를 내는 문화를 함께 장려할 수 있는 강력한 수단입니다.
그러나 인센티브는 때때로 부정적인 영향도 끼칠 수 있습니다. 인센티브가 잘못된 방식으로 설정되거나, 공정하게 분배되지 않으면 오히려 직원들 간의 갈등을 초래할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 직원들만 인센티브를 주게 되는 상황이 발생한다면 그로 인해 조직 내 불평등이 조성될 수 있습니다. 이런 경우 다른 직원들은 상대적인 박탈감을 느끼며, 그로 인해 동기부여는 커녕 사기가 저하될 위험이 있습니다. 특히 병원과 같은 조직에서는 팀 전체가 한 마음으로 협력해야 하는데, 인센티브가 팀워크를 해치는 요소로 작용한다면 부작용이 심각해질 수 있습니다.
또한, 인센티브가 지속적으로 주어지면 보상의 가치가 감소할 수 있다는 점도 생각해 볼 필요가 있습니다. 연구에 따르면, 인센티브는 단기적으로 직원의 외적 동기부여를 강화하지만, 자기적인 내적 동기부여는 오히려 약화시킬 수 있습니다. 직원들은 본래의 업무에 대한 책임감이나 성취감을 느끼는 대신, 오직 보상을 위해 일하게 되는 경우가 발생할 수 있습니다.
실제로 이러한 인센티브의 양면성을 보여주는 사례가 존재합니다. 한 치과병원에서는 대표원장님이 환자의 만족도를 높이기 위해 월별 성과에 따라 인센티브를 도입했습니다. 처음 몇 개월은 직원들이 더 친절하고 세심한 서비스를 제공하며 긍정적인 변화를 이끌어 냈습니다. 하지만 시간이 지나자 일부 직원들은 그 인센티브가 당연한 것처럼 여기게 되었고, 예상 매출을 달성하지 못할 것 같은 월에는 오히려 매출 성과가 예상보다 더 떨어지는 현상이 있었습니다. 결국 이 병원은 인센티브 정책을 재정비하였습니다.
또 다른 병원의 사례는 매출 성과에 분기별 직원들의 기여도, 문제 해결 능력, 성장의 척도 등을 평가하는 방식으로 팀 성과+개별성과 인센티브를 적용했습니다. 이를 통해 단순한 매출 성과를 넘어서 직원들이 업무에서 자발적으로 더 나은 아이디어를 제시하고, 문제를 해결하는 데 주도적으로 나설 수 있도록 했습니다. 그로 인해 자연스럽게 매출도 오르고, 직원들도 성장하는 모습을 볼 수 있었습니다.
해당 사례는 인센티브가 반드시 매출성과에 대한 보상 외에도 다양한 방식으로 직원들에게 동기부여를 제공할 수 있음을 보여줍니다.
결국 인센티브의 긍정적, 부정적 영향은 그 도입 방식에 달려 있습니다. 병원과 같은 복합적인 업무를 하는 조직에서는 인센티브가 성과를 장려하는 동시에 팀워크를 해치지 않도록 신중하게 설계되어야 합니다. 인센티브가 단순한 보상이 아닌, 직원들에게 성장과 발전의 기회를 제공하는 도구로 작동할 때, 그것은 직원 동기부여에 있어 강력한 힘을 발휘할 수 있을 것입니다.
