네이버플러스 멤버십 지난해 하반기 이용자 만족도 1위

네이버플러스 멤버십이 지난해 하반기 이용자 만족도에서 쿠팡을 제쳤다는 조사 결과가 나왔다.

9일 컨슈머인사이트의 지난해 하반기 '이동통신 기획조사'에 따르면 온라인 쇼핑 멤버십 가운데 네이버플러스 멤버십 서비스 만족률이 70%를 기록하며 1위를 차지했다. 이는 전분기 대비 2%포인트 상승한 수치다.

반면 지난해 상반기 만족도 1위를 기록한 쿠팡 와우 멤버십의 경우 상반기(69%) 대비 10%포인트 하락한 59%에 그쳐 2위로 하락했다.

네이버플러스와 쿠팡의 만족률 격차는 11%포인트에 이르렀다.

네이버플러스 멤버십 이용자 만족 이유로는 '적립금·포인트가 많아서'라는 응답이 전체의 83%를 차지했다.

반면 쿠팡 와우 멤버십 이용자의 경우 '요금이 비싸서'(66%)를 높은 불만족 이유로 거론했다.

이번 조사는 지난해 10월 4일부터 11월 3일까지 컨슈머인사이트 자체 표본 가운데 3만3천242명을 대상으로 이뤄졌다.

네이버플러스는 지난달 별도 앱으로 출시되며 본격적으로 쿠팡에 도전장을 내민 상태다.

네이버플러스는 또 지난해 하반기 넷플릭스와 제휴 이후 신규 가입자가 1.5배 늘어나는 등 성장세를 이어가고 있다.

지난달에는 쇼핑앱 가운데 모바일 신규 설치 1위를 기록하기도 했다.

사회팀 press@jeonpa.co.kr

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