키오스크 설치 비용부담 가중… 소상공인 91.3% "정부지원 못받아"

중기중, 61.4% 키오스크 설치 및 운영비용에 부담

스탠드형 키오스크 356만원, 테이블형 133만원

키오스크가 소상공인들의 인건비 부담을 줄여주는 효과적인 수단으로 인정받고 있지만, 높은 설치비용과 정부 지원 미흡 등으로 현장에서는 어려움을 호소하고 있는 것으로 나타났다.

24일 중소기업중앙회가 식당·카페· PC방 등 키오스크 활용 업체 402개 사를 대상으로 실시한 '2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사' 결과, 응답 업체의 93.8%는 '키오스크 도입이 경영에 도움이 된다'고 했다. 그 이유로는 인건비 절감(76.4%), 고객 편의(63.2%) 등의 순이었다.

그러나 응답 업체의 61.4%가 키오스크 설치 및 운영비용에 부담을 느끼고 있다고 답했다. 부담되지 않는다는 9.7%에 불과했다.

특히 프랜차이즈 가맹점의 경우 본사 지시로 키오스크를 설치한 108개 업체 중 96.3%가 설치비용을 전적으로 부담하고 있었다. 스탠드형 키오스크의 평균 구입비용은 대당 약 356만 원, 테이블형은 약 133만 원으로 나타났다.

정부 지원 활용도 저조했다. 응답 업체의 91.3%는 키오스크 도입 시 정부 지원을 활용하지 않았다고 답했으며, 그 이유로는 '정부 지원의 존재를 알지 못함'(66.2%)이 가장 많았다. 이어 '자격요건 미충족'(16.1%), '신청 절차가 까다로움'(10.1%) 등이 뒤를 이었다.

운영상의 문제점도 드러났다. 응답 업체의 29.6%가 키오스크 운영 관련 애로사항을 겪었다고 답했는데, 주문 오류 등 기술적 문제(46.2%)와 심야 시간대 고객센터 연락 불가(37.8%), 디지털 역량 부족으로 인한 활용 곤란(31.9%) 등이 주요 문제점으로 지적됐다.

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김선찬 sunchankim94@naver.com

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