좌석·기내식·와이파이 등 5개 항목서 고득점
[서울=뉴스핌] 김아영 기자 = 델타항공은 글로벌 항공사 평가 기관인 APEX (항공 여객 경험 협회)가 선정한 '미주 지역 최고 글로벌 항공사(Best Global Airline for the Americas)'에 선정됐다고 20일 밝혔다.
APEX 어워즈는 전 세계 600개 이상의 항공사를 대상으로 100만편 이상의 항공편에서 수집된 승객들의 익명 평가를 기반으로 선정된다. 해당 평가는 5점 만점 기준으로 진행되며 좌석의 안락함, 기내 서비스, 기내식, 기내 엔터테인먼트, 와이파이 등 총 5개 항목에 대한 탑승객 익명 평가로 진행된다.
에릭 스넬(Erik Snell) 델타항공 고객 서비스 최고책임자는 "APEX로부터 '미주 지역 최고 글로벌 항공사'로 선정된 것은 델타 고객이 보내준 신뢰와 더불어 여행 전반에 걸쳐 최상의 서비스를 제공하고자 하는 당사의 지속적인 노력을 보여주는 결과"라며 "델타의 고객 중심 서비스는 델타 원 라운지, 초고속 무료 와이파이, 새로운 기내 인테리어 디자인 등 신규 서비스를 더하며 여행의 기준을 재정의하는 데 집중하고 있다"고 밝혔다.
이어 "이번 수상은 실제 고객 피드백을 기반으로 한 만큼 지상에서부터 기내에 이르기까지 모든 여정에서 향상된 여행 경험을 제공하겠다는 델타의 약속을 다시 한번 보여준다"고 덧붙였다.
한편, 델타항공은 고객 경험을 향상시키기 위해 서비스와 프리미엄 브랜드와의 파트너십을 지속적으로 확대하고 있다. 티모바일과의 협업으로 대부분의 항공편에 초고속 무료 기내 와이파이 서비스인 델타싱크 와이파이를 도입해 고객이 비행 중에도 업무는 물론 엔터테인먼트까지 끊김 없이 이용할 수 있도록 지원하고 있다.
최근에는 이탈리아 명품 브랜드 미소니(Missoni)와의 파트너십을 확대하며 델타 원 비즈니스 클래스에 세련된 디자인 디테일과 한층 고급스러워진 어메니티를 더해 프리미엄 경험을 강화했다.
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