카카오페이, 임직원 참여형 ‘소확행DAY’ 진행… 소비자중심경영 문화 확산

카카오페이(대표 신원근)가 금융 소비자 보호에 대한 인식을 되새기고 소비자중심경영 문화를 더욱더 공고히 하기 위한 사내 캠페인 ‘소확행DAY’를 진행했다.

‘소확행DAY’는 ‘소비자의 확실한 행복을 만드는 날’의 줄임말로, 소비자의 권리의식과 소비자 보호 인식을 높이기 위해 지정된 법정기념일인 ‘소비자의 날’에서 아이디어를 얻어 기획한 카카오페이만의 ‘소비자 보호의 날’이다. 카카오페이는 반기마다 ‘소확행DAY’를 통해 임직원에게 소비자 보호 관련 다양한 주제를 공유하고, 소비자 보호 인식을 함양시킬 수 있는 여러 방식의 교육 및 활동을 적극적으로 진행하고 있다.

이번 ‘소확행DAY’는 임직원의 자발적인 참여를 이끄는 문화 활동으로 진행됐다. 회사 내부에 ‘소비자 중심한 하루’라는 메시지로 소비자중심경영 실천 의지를 담은 포스터를 배치하고, 포스터의 QR코드를 통해 퀴즈를 풀면서 자연스럽게 소비자 보호 활동에 대해 돌아볼 수 있도록 했다.

퀴즈 사이에는 별도로 제작한 교육 영상을 배치하고, 모든 문항을 풀고 난 후 동료에게 소비자중심경영을 함께 실천하자는 다짐을 남기는 활동을 통해 전사적으로 소비자 보호 실천 의지를 고취했다.

앞서 상반기 ‘소확행DAY’에서는 전체 임직원을 대상으로 소비자중심경영 교육이 진행됐다. '[ㄱㅇ하다] 소비자중심경영'이라는 주제로 진행된 이 교육은 ▲챕터 1: ‘마음놓고 금융하다’ ▲챕터 2: ‘소비자중심경영 마인드를 공유하다’ ▲챕터 3: ‘소비자를 중심으로 경영하다’ 등 세 가지 챕터로 구성되었다.

직군별 임직원 인터뷰를 담은 스토리텔링 영상을 제작하여 실제 업무 현장에서 부딪히는 소비자중심경영에 대한 고민과 필요성을 심도 있게 다루어 기업 전반의 소비자보호 문화 확산에 기여했다.

특히, 임직원 인터뷰로 구성된 교육은 “실제로 같이 일하는 동료의 다양한 목소리를 통해 소비자중심경영이라는 단어가 나와는 먼 얘기가 아니라는 것을 느꼈다”, “소비자중심경영과 직접적인 관련이 없는 부서라고 생각했으나 교육을 통해 소비자중심 마인드가 일상적인 업무에 얼마나 중요한지 느낄 수 있었다” 등 임직원들의 긍정적인 반응을 이끌어냈다.

한편, 카카오페이는 소비자 보호를 위한 다양한 서비스를 제공하며 소비자중심경영을 실천하고 있다. 자체적으로 개발한 이상거래탐지시스템(FDS)에 따라 의심 거래, 이상 거래를 실시간으로 분석하고 탐지하여 보이스피싱, 온라인 사기를 예방하고 있으며, 카카오페이 서비스를 악용한 불법 거래에 대해서는 즉시 이용을 제한하는 강력한 제재를 적용하고 있다. 분실 신고, 착오 송금 중개, 도용 신고, 구매 분쟁 신고를 위한 금융안심센터도 365일 24시간 운영하고 있다.

또한, ‘앱 통합 보안 솔루션’을 통해 비정상적인 환경 접근이나 악성 앱의 위변조 시도, 피싱 공격 등 다양한 위협을 선제적으로 포착하고 사용자에게 경고 알림을 발송하여 피해를 막고 있으며, 사용자 스스로 스마트폰 기기의 탈옥 여부나 앱 위변조 상태를 점검할 수 있도록 ‘카카오페이 백신’ 기능을 지원하고 있다.

금융 사기 위험에 취약한 가족 구성원의 안전을 함께 지키는 ‘가족 보안 지킴이’, 카카오페이 송금 서비스 이용 시 상대의 사기 의심 이력을 미리 파악해 피해를 예방할 수 있는 ‘사기 이력 탐지기’, 자산관리에 연결된 계좌가 도용되거나 사기 의심 계좌로 등록되었는지 점검해 주는 ‘계좌지킴이’ 등을 통해 사용자의 금융 안전을 위한 선제적 조치도 지속적으로 강화하고 있다.

이와 함께, 사용자 스스로 위험에 대비할 수 있도록 돕는 안내 및 교육 활동도 진행하고 있다. 투자 리딩방 사기, 해킹 피싱과 같은 전자통신금융사기 피해 예방을 위한 주의 안내 메시지 및 콘텐츠를 제공하는 금융 소비자 보호 캠페인을 꾸준히 실시하고 있으며, 디지털 금융 교육 캠페인 ‘사각사각 페이스쿨’을 통한 보이스피싱 예방 교육을 연중 진행하고 있다.

카카오페이 신원근 대표는 “금융 소비자 보호는 전 국민이 이용하고 있는 생활 금융 플랫폼으로서 가장 중요하게 여기는 최우선 가치”라며, “앞으로도 전 임직원이 함께 카카오페이의 모든 서비스 중심에 소비자를 두고 소비자의 확실한 행복을 실현하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.