청문회 앞둔 쿠팡, 1인당 5만원 구매이용권으로 보상…1조6850억 규모

쿠팡이 개인정보 유출 사태 발생 한달 만에 3370만명 피해 고객에 대한 보상안을 발표했다. 1인당 5만원 상당 구매 이용권을 지급한다는 내용이다. 오는 30~31일 국회 청문회를 앞두고 쿠팡은 김범석 쿠팡Inc 의장 사과문에 이어 보상안까지 잇따라 내놓으며 악화된 여론 진화에 나섰다.

쿠팡은 정보 유출 사고에 대한 책임으로 총 1조6850억원 규모의 고객 보상을 실시한다고 29일 밝혔다. 보상 발표는 지난달 29일 사태가 불거진 이후 정확히 한 달 만이다.

이번에 지급되는 구매 이용권은 커머스·배달·여행·명품 등 쿠팡 주요 서비스에서 사용할 수 있는 쿠폰 형태다. 구체적으로 △쿠팡(상품) 5000원 △쿠팡이츠(배달) 5000원 △쿠팡트래블(여행) 2만원 △알럭스(명품) 2만원 등 총 4종의 쿠폰이 제공된다. 각 쿠폰은 분할 사용이 불가능하다.

지급 대상은 개인정보 유출 사실을 통지받은 3370만 계정 고객이다. 와우회원과 일반회원과 함께 이미 탈퇴한 고객도 동일하게 지급 대상에는 포함된다. 쿠폰은 내년 1월 15일부터 순차 지급된다.

이번 보상안은 국회 6개 상임위(과학기술정보방송통신위원회·국토교통위원회·정무위원회·기후노동위원회·기획재정위원회·외교위원회)가 참여하는 '연석 청문회'를 하루 앞두고 발표됐다.

앞서 쿠팡은 사태 발생 이후 처음으로 김범석 의장 명의의 사과문을 공개했다. 김 의장은 “쿠팡 창업자이자 이사회 의장으로서 쿠팡 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다”고 28일 밝혔다. 미흡한 초기 대응과 소통 부재로 비판을 받아온 쿠팡이 사과문과 보상안을 연이어 내놓으며 국면 전환을 시도하는 모습이다.

다만 사과문과 보상안에 대한 국회와 정부의 판단은 여전히 변수로 남아 있다. 김 의장이 이번 청문회 역시 불출석을 예고한 만큼 국회의 압박이 낮아지지 않을 것이라는 관측이 나온다. 쿠팡이 자체 조사 결과를 발표하며 정부와 공개적으로 입장을 달리하고 있는 점도 지적을 받는 요인이다. 이번 사과문과 보상안을 바탕으로 쿠팡이 국회·정부에 맞설 여론을 끌어모을 수 있을지 주목된다.

해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 “이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊이 '고객 중심주의'를 실천하고 책임을 끝까지 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다”며 “고객 여러분께 다시 한번 깊이 사과드린다”고 말했다.

민경하 기자 maxkh@etnews.com