고물가에 밀레니얼…공유·구독형 서비스 이탈

에어비앤비 대신 호텔 숙박

우버보다 공항 주차장 이용

가격 인상이 가장 큰 요인

#. 김수지씨는 팬데믹 이전 에어비앤비의 충성 고객이었다. 체크아웃에서 청소비용과 기타 수수료 추가로 숙박 비용이 급증하자 다음 여행 숙박은 호텔로 바꿨다.

#. 출장이 잦은 이정우씨는 우버와 리프트 같은 차량 공유서비스 이용을 중단했다. LA국제공항(LAX) 주차료가 일일 12달러부터 시작해 우버 왕복요금(팁 포함)과 비교해 더 저렴해서다.

가격 대비 우수한 편의성으로 벤처기업들의 구독 서비스를 이용하던 밀레니얼 세대들이 수년간 지속된 인플레이션과 업체들의 이용료 인상으로 인해서 이전 라이프 스타일로 돌아가고 있다.

소비 업계 전문가들은 “소위 신규 기업들이 제공하던 밀레니얼 라이프스타일 보조금(millennial lifestyle subsidy)이 사라지면서 밀레니얼 소비자들이 에어비앤비 대신 호텔 또는 우버 대신 공항 주차장을 사용하기 시작했다”며 “인플레이션으로 인한 생활비 부담에 돈 절약 목적이 크다”고 분석했다.

밀레니얼 라이프스타일 보조금은 2000년대와 2010년대 밀레니얼세대의 충성도를 얻으려는 벤처기업들이 구독을 포함한 서비스를 편리하고 저렴한 가격으로 제공하는 것을 일컫는다.

대표적인 기업들이 바로 차량 공유 서비스 업체 우버, 밀키트 업체 블루에이프런, 오피스 공유 업체 위워크 등이다.

벤처캐피탈 투자자들의 보조금을 받은 벤처기업들은 저렴하고 혁신적인 주문형 서비스 제공으로 많은 고객 유치와 수익을 기대했다.

벤처기업들은 집 앞 배달, 부티크 피트니스 수업 무제한 참여, 개인차량 서비스 등 저렴한 비용으로 고급 경험을 선사했다.

막 성인이 된 밀레니얼 세대에게 월 9.95달러 구독에 무제한 영화 티켓을 제공하는 무비패스, 월 99달러의 클래스 패스, 메이플 배달 서비스 등은 큰 인기를 끌었다.

2022년 40년만에 정점을 찍은 물가상승과 높은 이자율로 이들 서비스 비용도 꾸준히 올랐다.

블룸버그에 따르면 2022년 펠로톤은 피트니스 멤버십 요금을 39달러에서 44달러로 인상했다. 2019~2022년 사이 우버 평균 서비스 비용은 45% 상승했고 인스타카트 서비스 수수료도 61%나 올랐다. 에어비앤비 평균 일일 숙박료는 2019~2022년 사이 36%나 상승했다.

밀레니얼 라이프스타일 보조금이 종료된 대표적인 서비스는 넷플릭스, 디즈니+ 등 스트리밍 구독이다.

넷플릭스 스탠다드 플랜은 2011년 7.99달러에서 2023년 15.49달러로 12년 동안 94%나 상승했다.

서니 마드라 포드 벤처 인큐베이터 부사장은 최근 트윗에서 “뉴욕 미드타운에서 존 F.케네디국제공항(JFK)까지 우버 탄 가격이 JFK공항에서 샌프란시스코 공항까지의 항공비만큼 들었다”며 거의 250달러를 썼다는 영수증 스크린샷을 올렸다.

저렴한 비용으로 고급 서비스를 구독하던 소비자들은 가격 급상승에 대안 찾기에 나섰다.

밀키트 구독과 스트리밍 서비스 중단은 물론 2일 에어비앤비 숙박에 500달러를 내는 대신 호텔 할인 숙박을 선택하고 있다.

우버 대신 대중교통으로 이동하고 피트니스 수업 구독 대신 피트니스 유튜브로 집에서 운동한다. 부유한 쇼핑객도 달러제너럴과 알디 같은 할인 브랜드로 눈을 돌리고 있다.

이은영 기자