<div>박채령 기자 chae@kyeonggi.com기자페이지<figure><img src="https://scsgozneamae10236445.cdn.ntruss.com/data2/content/image/2024/10/10/.cache/512/20241010580353.jpg" /></figure>#1. 지난 2020년 11월 A씨는 음식물처리기 제품을 48개월 렌탈로 계약했다. 이후 시간이 흘러 지난해 7월 고장이나 AS를 요구했으나 AS기사는 딱딱한 뼈와 많은 양의 음식물 투입으로 인한 고장을 이유로 기기 교체 비용 48만원을 청구했다. A씨는 “딱딱한 뼈와 음식물 과다 투입을 한 적이 없다”며 음식물처리기의 무상수리를 요구했다.#2. 소비자 B씨도 AS 관련 불만을 토로했다. B씨는 “지난해 6월 음식물처리기 48개월 렌탈 계약을 체결했는데, 7개월 정도 사용 중 음식물처리기가 정상 작동하지 않아 AS를 요구했으나 부품 수급이 어려워 정상적인 AS처리가 어렵다고 안내받았다”고 설명했다.음식물처리기 사용 가정이 증가하면서 ‘AS’ 관련 불만 역시 지속 제기되는 것으로 나타났다.한국소비자원(이하 소비자원)은 지난 2021년부터 올해 6월까지 소비자원에 접수된 음식물 처리기 관련 피해구제 신청이 총 750건이라고 10일 밝혔다. 올해 상반기만 기준으로 봐도 전년 같은 기간(104건) 대비 60.6% 늘었다.피해구제 신청 이유를 보면 ‘AS불만’이 378건으로 50.4%를 차지했고, 이어 ‘품질’(188건·25.1%), ‘계약해제·해지’(114건·15.2%), ‘표시광고’(30건·4.0%) 순이었다.<figure><img src="https://scsgozneamae10236445.cdn.ntruss.com/data2/content/image/2024/10/10/.cache/512/20241010580354.jpg" /></figure>계약 형태로는 ‘렌탈’이 476건, ‘구매’가 274건으로 음식물처리기를 렌탈한 소비자가 피해구제 신청을 더 많이 한 것으로 드러났다.이는 구매 시 무상 AS 기간이 통상 1년인데 비해, 렌탈계약 시에는 렌탈 의무사용기간 전체에 걸쳐 유지되는 특성이 반영되기 때문인 것으로 풀이된다.소비자원 관계자는 “소비자들은 음식물처리기 관련 피해 예방을 위해 AS 품질 관련 후기 등과 사업자의 평판을 미리 확인하고, 분쟁 발생에 대비해 계약서 및 품질보증서를 보관하는 것이 좋다”고 전했다.© 경기일보(www.kyeonggi.com), 무단전재 및 수집, 재배포금지 </div>

<div>소비자원 "구매·임대 전 서비스 품질 후기 확인해야"(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 최근 가정에서 많이 사용하는 음식물처리기의 사후관리서비스(AS)에 대한 소비자 불만이 높은 것으로 나타났다.11일 한국소비자원에 따르면 2021년부터 올해 6월까지 접수된 음식물처리기 관련 피해 구제 신청은 750건으로 집계됐다.연도별로 보면 2021년 186건, 2022년 194건, 지난해 203건 등으로 계속 늘고 있다.올해는 6월까지 167건이 접수돼 지난해 같은 기간에 비해 60.6% 증가했다.계약 형태별로는 임대(렌탈)가 476건으로 구매(274건)보다 많았다.신청 사유는 계약 형태와 관계 없이 AS 불만이 378건(50.4%)으로 절반을 넘었고 품질 188건, 계약해제·해지 114건, 표시 광고 30건, 계약불이행 28건 등의 순이었다.<img src="https://stock.mk.co.kr/photos/20241011/C0A8CA3D00000162AE42F49C0025E577_P4.jpeg" />다만, AS 신청 시 소비자는 제품 하자를 지적하는 데 반해 사업자는 음식물 과다 투입 등 소비자의 과실을 주장하는 사례가 많아 자주 분쟁으로 이어진다고 소비자원은 설명했다.소비자원은 관련 분쟁을 예방하기 위해 우선 본인의 사용 습관과 여건 등을 고려해 유리한 계약 형태를 선택할 것을 조언했다.제품 구매와 임대는 무상 AS 기간, 초기 비용과 총비용, 관리 서비스 제공 여부 등에서 크게 다르다.일례로 무상 AS 기간의 경우 구매 시에는 통상 1년에 불과하지만 임대 계약은 의무 사용 기간 전체에 걸쳐 서비스가 유지된다.아울러 계약 전 AS 품질 관련 후기와 사업자 평판을 미리 확인하는 한편 분쟁에 대비해 계약서와 품질보증서를 잘 보관하고 제품 하자 발생 시 근거 자료를 확보해 사업자에게 즉시 통보할 것을 당부했다.lucho@yna.co.kr(끝) </div>

소비자원 "구매·임대 전 서비스 품질 후기 확인해야" (서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 최근 가정에서 많이 사용하는 음식물처리기의 사후관리서비스(AS)에 대한 소비자 불만이 높은 것으로 나타났다.

"음식물처리기 사후관리 불만 증가세…3년간 378건"

<div><img src="https://www.jnnews.co.kr/data/cheditor4/2410/6d757f9f6bbc5bafb20fa3c8f78c21856ea31fc3.JPG" />[전남인터넷신문]최근 3년간 LH가 관리하는 매입임대주택에서 발생한 하자·유지보수 건수는 총 49만 546건으로 한해 평균 17만건 정도 하자·유지보수가 일어나는 것으로 나타났다.국회 국토교통위원회 소속 민홍철 의원(더불어민주당·경남 김해갑)이 한국토지주택공사로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난 2021년부터 2023년까지 LH가 관리하는 매입임대주택에서 발생한 하자·유지보수 건수는 총 52만 3,152건으로 집계됐다. 유형별로는 ▲건축부문 20만 7,554건 ▲기계부문 18만 3,881건 ▲전기부문 9만 7,799건 ▲통신부문 2만 7,141건 ▲토목부문 5,297 ▲조경부분 1,480건 순으로 하자·유지보수 소요가 발생했다.또한 최근 3년간 유지보수 발생 건수는 매년 증가하는 추세를 보였다. ▲’21년 168,350건 ▲’22년 170,651건 ▲’23년 184,151건이었으며 ’23년 기준 LH가 매입임대하고 있는 주택 171,516호를 기준으로 매년 한 1호당 매년 1건 이상의 하자가 발생하는 것으로 나타났다.민홍철 의원은 “LH가 매입 임대한 주택에서 매년 1건 이상의 하자가 발생하는 상황이다.”라며 “LH가 국민의 주거 안정을 위해 하자·유지보수 발생을 줄일 수 있도록 노력해야 한다”고 당부했다.< LH 매입임대주택 호당 하자·유지보수 발생 건수 및 호당 발생건수 >(단위 : 호, 건)(자료 : 한국토지주택공사)</div>

[전남인터넷신문]최근 3년간 LH가 관리하는 매입임대주택에서 발생한 하자·유지보수 건수는 총 49만 546건으로 한해 평균 17만건 정도 하자·유지보수가 일어나는 것으로 나타났다.

LH, 매입임대 주택과 하자도 같이 구매?

<div>[제보ON]은 소비자의 제보를 받아 해당 이슈를 심층 취재하는 코너입니다. 이번 [제보ON]에서는 PC방 가맹 브랜드 게토의 프로그램 오류에 따른 가맹 사업자와의 갈등, 사건 발생 과정 및 양측의 입장 등을 상세히 짚을 예정입니다. -편집자 주<figure><img src="https://www.kgnews.co.kr/data/photos/20241041/art_1728529656021_31898b.jpg" /></figure>PC방 관리 플랫폼 시장 1위 브랜드인 '게토(Geto)'가 가맹 사업 중 발생한 문제 해결에 안일한 대응을 보이고 있다는 지적이 제기됐다. 지난 6월께 PC방 관리 프로그램에서 발생한 오류를 4개월이 지난 현재까지 해결하지 못하면서다. 해당 오류는 전국 가맹 지점 중 일부에서 지금까지 지속적으로 발생하고 있는 것으로 알려졌다. 게토 운영사인 엔미디어플랫폼(이하 NMP)은 문제 해결을 위해 노력하고 있다는 입장이지만, 같은 오류가 반복적으로 발생함에 따라 PC방 가맹점 사업자의 피해는 시간이 지날수록 커지고 있다.게토를 운영하는 NMP는 지난 2016년 국내 게임사 넥슨으로 편입한 넥슨의 자회사다. 게토는 2020년 기준 전국 PC방 가맹점 점유율 54%, 2023년 기준 60%(수도권 기준 73%)를 기록하며 업계 1위 자리를 차지하고 있다.10일 제보에 따르면 일부 게토 PC방 가맹점에서 PC 관리 프로그램에 문제가 지속적으로 발생하고 있다. PC방 컴퓨터에 로그인 한 이용자가 로그아웃한 뒤, 같은 컴퓨터에 다른 이용자가 새로 로그인 하게 되면 시간 차감 없이 무료로 PC를 이용할 수 있게 되는 오류다. 동시에 게토 PC 관리 프로그램은 먹통이 된다. 해당 오류는 지난 6월 4일 게토가 PC 관리 프로그램을 업데이트(버전 3.9.0.0) 한 이후 부터 발생하기 시작한 것으로, 같은 증상의 문제를 겪는 PC방이 여러 곳인 것으로 알려졌다.강서구에서 게토 제휴 PC방 3곳을 운영 중인 김 모씨는 "6월에 발생한 문제가 지금까지 지속되면서 약 4개월간 사업장 피해가 지속적으로 발생하고 있다"면서 "24시간 모니터링을 통해 오류를 잡아내기는 사실상 불가능하기 때문에 결국 공짜 손님을 계속 받을 수 밖에 없다"고 말했다.상황을 인지한 NMP는 오류를 잡기 위해 다양한 방법을 강구하고 있지만 문제 해결 과정은 지지부진한 상황이다. 아직까지 오류가 해결되지 않아 피해 규모가 확산하고 있다. 게다가 오류 해결을 위해 발생하는 비용을 PC방 사업자가 전부 부담하고 있다고 제보자는 토로했다. <figure><img src="https://www.kgnews.co.kr/data/photos/20241041/art_17285295872127_e72c2f.jpg" /></figure>제보자에 따르면 게토 측이 제안한 해결책을 이행하기 위해 그는 지금까지 윈도우 재설치 4회, 게토 프로그램 재설치 5회, 카운터 컴퓨터 및 램·랜카드 교체, 라우터 2회 교체 등을 차례로 수행했다. 이 과정에서 발생하는 교체 비용, 기사 출장 비용 등은 전부 사업자가 자비로 부담했다. 여기에 더해 시스템 재설치 및 기기 교체 시간 동안 PC방을 운영할 수 없기 때문에, 해당 시간 동안 발생한 사업장 피해 역시 사업자가 고스란히 지게됐다. 그럼에도 여전히 오류는 해결되지 않은 상태다.일각에서는 NMP의 대처가 소극적인 것 아니냐는 불만이 나온다. 오류 발생 4개월이 지났지만 아직도 해결의 기미가 보이지 않기 때문이다. 일반적으로 업계에선 운영중인 프로그램에 심각한 오류가 발생하면 문제가 해결될 때 까지 프로그램 패치를 여러 차례 수행한다. 그럼에도 문제가 해결되지 않는 경우 롤백(Roll Back, 패치 이후 문제가 발생해 이전 버전으로 되돌리는 일)까지 고려한다.이번 프로그램 오류에 대해 게토 측은 프로그램을 손보는 대신 사실상 가맹점주의 사용 환경 개선만을 요구하고 있다. 해당 오류가 일부 지점에서 간헐적으로 발생하는, 마이너한 이슈기 때문에 NMP가 적극적으로 문제 해결에 나서지 않는 것이란 주장이 제기되는 배경이다. 근본적 해결책 없이 PC방 환경 개선만을 제안하는 상황이 4개월째 기약 없이 이어지자, PC방 가맹점주들은 영업에 막대한 피해를 볼 수 밖에 없다며 속앓이하고 있다.NMP 측은 "제휴 가맹점 문제 해결을 위해 전력을 다하고 있으며, 오류 해소를 위해 다양한 방법을 시도 하고 있다"고 말했다. 이어 "마이너 이슈기 때문에 소극적인 대처를 보이고 있다는 것은 사실이 아니다"라며 선을 그었다.김 모씨는 "지금까지 교체 및 출장비용과 사업장 피해 등을 어림잡아 따져보면 수천만 원대의 손해가 발생한 것으로 추산된다"면서 "명백한 프로그램 문제를 우리 매장의 문제로 돌리려 했던 게토에게 많은 실망을 했고 이제는 신뢰할 수 없게 됐다"고 전했다. PC방 플랫폼 업계 1위 게토와 프로그램 오류로 피해를 입었다고 주장하는 PC방 가맹점주 간의 갈등 해소 여부에 귀추가 주목된다. [ 경기신문 = 이효정 기자 ]</div>

[제보ON]은 소비자의 제보를 받아 해당 이슈를 심층 취재하는 코너입니다. 이번 [제보ON]에서는 PC방 가맹 브랜드 게토의 프로그램 오류에 따른 가맹 사업자와의 갈등, 사건 발생 과정 및 양측의 입장 등을 상세히 짚을 예정입니다. -편집자 주

[제보ON] PC방 시장 점유율 1위 넥슨 NMP '게토', 가맹 사업 관리 미흡 논란

<div><figure><img src="https://dynews1.com/news/photo/202410/593460_258802_2434.jpg" /></figure>[동양뉴스] 서다민 기자 = 주류의 통신판매가 제한적으로 허용됨에 따라 온라인으로 사전 주문한 주류를 편의점, 대형마트 등 매장에서 직접 수령하는 ‘주류 스마트오더’가 활성화되고 있다.이에 한국소비자원이 국내 주류 스마트오더 운영 실태를 조사한 결과, 스마트오더로 주문한 주류를 매장에서 수령할 때 반드시 본인 여부를 확인해야 하는데도 신분증을 확인하지 않는 것으로 나타났다. 또 구입 후 7일 이내 소비자의 청약철회가 가능함에도 이를 제한하고 있어 개선이 필요했다.10일 소비자원에 따르면 스마트오더로 구매한 주류는 주문자 본인이 매장에 방문해 수령해야 하기 때문에 사업자는 주문자에게 교환증(QR코드, 바코드, 문자 등)을 제공하고, 주문자의 신분증을 준비해 방문할 것을 안내하고 있다. 그러나 실제 스마트오더로 주문한 주류를 수령해 본 결과, 11개 매장 중 8개는 신분증을 확인하지 않았다.조사 대상 9개 사업자 중 6개 사업자의 교환증은 캡처 후 타인에게 전달할 수 있는 형태로 되어있는데, 이는 미성년자의 주류 대리 수령도 가능하게 할 수 있으므로 매장에서의 신분증 확인을 강화할 필요가 있다.또 조사대상 사업자 모두 미성년자의 주류 스마트오더 앱 다운로드를 허용하고 있어, 대부분 성인인증 없이 주류 판매 상품 목록에 접근해 제품명, 가격 등을 볼 수 있었다. 다만 현행 법령상 주류에 대해 온라인상 공개적으로 전시되지 않도록 접근제한 조치를 할 의무는 없다.최근 3년간(2021년~2023년) 접수된 주류 스마트오더 서비스 관련 소비자상담은 총 40건으로 매년 증가하고 있으며, 불만 유형은 ‘청약철회 거부’ 관련 내용이 40.0%(16건)로 가장 많았다.소비자가 스마트오더로 구매한 주류는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에 따라 7일 이내에 청약철회가 가능하다. 그러나 1개 사업자(세븐일레븐예약주문)는 앱상에서 단순변심의 경우 7일 이내라 하더라도 청약철회가 불가한 것으로 안내하고 있었다. 다만 현재는 청약철회가 가능하도록 개선을 완료한 상태이다.또 5개 사업자(데일리샷, 와인25+, 세븐일레븐예약주문, 이마트24주류픽업, 와인그랩)는 앱에서 제품 이상 시 청약철회의 기한·방법·절차 등 규정에 대해 안내하지 않아 소비자가 고객센터로 문의해야 이를 확인할 수 있었다.한편 ‘주류의 통신판매에 관한 명령위임 고시’에 따르면 스마트오더를 통해 주문한 주류는 주문자 본인이 직접 수령해야 한다. 그런데 1개 사업자(데일리샷)는 주류를 주문한 본인이 직접 수령하기 어려운 경우 타인의 대리 수령이 가능한 것처럼 안내하고 있어, 소비자가 오인할 수 있으므로 개선이 필요했다.소비자원은 이번 실태조사 결과를 바탕으로 주류 스마트오더 서비스 제공 사업자에게 ▲주류 수령 시 신분증 확인 절차를 강화하고 타인 전달이 불가한 형태의 교환권을 사용할 것 ▲전자상거래법상 청약철회 규정을 준수할 것 등을 권고했다.</div>

[동양뉴스] 서다민 기자 = 주류의 통신판매가 제한적으로 허용됨에 따라 온라인으로 사전 주문한 주류를 편의점, 대형마트 등 매장에서 직접 수령하는 ‘주류 스마트오더’가 활성화되고 있다.

“스마트오더로 주문한 주류 수령 시 본인 확인절차 미흡”

<div>민홍철 더불어민주당 의원 자료분석단지 내 사건 발생도 1943건 달해“입주민 안전·주거 편의 대책 필요”최근 3년간 한국토지주택공사(LH)가 관리하는 매입임대주택에서 발생한 하자·유지보수 건수는 총 49만546건으로 한해 평균 17만건 정도 하자·유지보수가 일어나는 것으로 발표됐다.더불어민주당 민홍철(김해갑) 의원이 LH로부터 제출받은 자료에 따르면 지난 2021년부터 2023년까지 LH가 관리하는 매입임대주택에서 발생한 하자·유지보수 건수는 총 52만3152건으로 집계됐다. 유형별로는 건축부문 20만7554건, 기계부문 18만3881건, 전기부문 9만7799건, 통신부문 2만 7141건, 토목부문 5297건, 조경부분 1480건 순으로 하자·유지보수 소요가 발생했다.최근 3년간 유지보수 발생 건수는 매년 증가하는 추세이다. 2021년 16만8350건이던 것이 2022년 17만651건, 2023년 18만4151건으로 늘었고, 2023년 기준 LH가 매입임대하고 있는 주택 17만1516호를 기준으로 매년 한 1호당 매년 1건 이상의 하자가 발생하는 것으로 나타났다.여기에 LH 임대주택 내에서 발생하는 사건·사고 건수도 최근 5년간 1943건에 달하는 것으로 확인됐다.민 의원이 제출받은 LH자료에 따르면 지난 5년간 LH 임대주택 단지 내 발생한 폭행·폭언·욕설 등 사건 발생 건수는 1943건에 달했으며, 이는 하루 한 건 꼴로 사건이 발생한 수치이다. 입주민과 단지 근로자 간의 발생 사건은 총 1136건으로 전체의 58%를 차지했으며, 입주민 간의 사건 사고는 807건으로 집계됐다.민홍철 의원은 “LH가 국민의 주거 안정을 위해 하자·유지보수 발생을 줄일 수 있도록 노력해야 한다”고 당부하면서 “LH 입주민의 안전과 주거의 편안 뿐만 아니라 단지 근로자의 안전한 근무 환경을 보장할 수 있는 대책을 마련해야 한다”고 강조했다. 이지혜 기자< 경남신문의 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는 바, 무단전재·크롤링·복사·재배포를 금합니다. > <ul><li>이지혜 기자의 다른기사 검색</li></ul></div>

“입주민 안전·주거 편의 대책 필요”. 최근 3년간 한국토지주택공사(LH)가 관리하는 매입임대주택에서 발생한 하자·유지보수 건수는 총 49만546건으로 한해 평균 17만건 정도 하자·유지보수가 일어나는 것으로 발표됐다.

LH 임대주택 하자·유지보수 매년 17만건

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2024/10/10/2DFIJDS6H2_1.jpg" /></figure>최근 카카오모빌리타가 콜 차단으로 수백억대 과징금 폭탄에 이어 타사 앱 호출 이용건까지 매출 수입에 포함해 수수료를 과도하게 책정한 혐의로 또 다시 제재를 받게 됐다.10일 공정위에 따르면 공정위는 7일 카카오모빌리티 측에 가맹사업법 위반 등에 대해 제재 의견을 담은 심사보고서(검찰의 공소장 격)를 발송했다.앞서 공정위는 지난해 8월 카카오모빌리티의 대구·경북지역 가맹본부인 DGT모빌리티가 가맹 택시와 계약을 체결하면서 대구로 등 다른 택시 플랫폼 호출로 올린 매출도 자사 수수료 책정 대상에 포함한 혐의로 조사에 착수했다. 당시 대구시의 신고로 공정위가 조사에 착수한 것으로 알려졌다.공정위 조사 결과 카카오모빌리티가 자사 택시 아닌 다른 앱으로 호출한 택시 이용 건도 매출 수입에 포함하는 것이 부당 이득이라고 판단하고 가맹사업법 위반이라고 결론 내렸다. 또 공정위는 조사를 확대하는 과정에서 전국의 카카오모빌리티 가맹택시를 관리하는 KM솔류션도 계약 당시 불공정 행위를 한 것으로 판단했다.공정위는 조만간 심의를 거쳐 최종 제재 여부나 수위를 결정할 방침이다. 이에 대해 카카오모빌리티 측은 수수료 과다 책정이 아니라고 반발하고 있다. </div>

최근 카카오모빌리타가 콜 차단으로 수백억대 과징금 폭탄에 이어 타사 앱 호출 이용건까지 매출 수입에 포함해 수수료를 과도하게 책정한 혐의로 또 다시 제재를 받게 됐다.

공정위, 카카오T '부당 수수료 징수' 제재 착수…또 과징금 위기

<div><figure><img src="https://www.newsseoul.co.kr/news/data/ptn/20241011/p1065600622282062_729.jpg" /></figure>[뉴스서울] 제주특별자치도의회 환경도시위원회 김기환 의원(더불어민주당, 제주시 이도2동갑)은 2024년 10월 11일 건설주택국의 행정사무감사 과정에서 초동절기 제설용 소금 및 염화칼슘 구매와 관련해서 1인수의계약으로 구매하는 경우와 경쟁입찰로 구매하는 경우의 톤당 가격 차이가 과도하게 크게 발생하고 있어 이에 대해 개선방안 마련을 주문했다.김기환 의원은 행정사무감사 자료에 제출된 최근 3년간 동절기 도로 제설용 소금 구매 현황과 관련하여, 구매시 제설용 소금 톤당 가격이 약 12만원에서 가장 비싼 경우는 약 25만원까지로 가격차이가 2배 정도로 크게 발생하고 있으며, 제설용 염화칼슘의 경우도 구매가격이 약 29만원에서 45만원까지로 톤당 12만원에서 16만원의 차이가 발생하고 있는 자료 분석결과와 함께 문제를 제기했다.김기환 의원은 타 지역의 물품구입 입찰공고를 확인한 결과 제설용소금의 기초가격은 12만원에서 13만8천원, 염화칼슘은 29만원대로 우리도에서 구매한 낮은 가격대로 시장가격이 형성되고 있음을 확인했다.이어서 김기환 의원은 자료를 분석한 결과 이러한 과도한 구매가격 차이는 계약방법의 차이 때문에 발생하고 있다며, 1인견적 수의계약으로 구매했을시 경쟁입찰의 방법으로 구매할 때보다 과도하게 높은 가격을 지출하고 있음을 지적하고,만약 최근 3년간 제설용 소금을 모두 경쟁입찰의 평균 가격으로 구입했다면 최소 6억원 이상의 예산 절감이 가능했을 것이며, 계약방법에 따라 어느 정도의 가격차이는 있을 수 있지만 이해하기 어려운 가격 차이로 구매하는 것은 문제가 크다면 대책마련을 주문했다. </div>

[뉴스서울] 제주특별자치도의회 환경도시위원회 김기환 의원(더불어민주당, 제주시 이도2동갑)은 2024년 10월 11일 건설주택국의 행정사무감사 과정에서 초동절기 제설용 소금 및 염화칼슘 구매와 관련해서 1인수의계약으로 구매하는 경우와 경쟁입찰로 구매하는 경우의 톤당 가격 차이가 과도하게 크게 발생하고 있어 이에 대해 개선방안 마련을 주문했다.

김기환 제주도의원, 동절기 제설용 소금 및 염화칼슘 구매시 “수의계약과 경쟁입찰의 단가 차이 너무 커 개선필요”

#1. 지난 2020년 11월 A씨는 음식물처리기 제품을 48개월 렌탈로 계약했다. 이후 시간이 흘러 지난해 7월 고장이나 AS를 요구했으나 AS기사는 딱딱한 뼈와 많은 양의 음식물 투입으로 인한 고장을 이유로 기기 교체 비용 48만원을 청구했다. A씨는 “딱딱한 뼈와 음식물 과다 투입을 한 적이 없다”며 음식물처리기의 무상수리를 요구했다.

음식물처리기, AS에 대한 소비자 불만 지속

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