🚛사람 갈아만든 '쿠팡공화국' 지속가능할까?

2025. 12. 19.

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구독자 이벤트 | '타샤 튜더' 전시회 티켓 이벤트

에디터 PICK | 최저가 뒤엔 '착취'…쿠팡 초고속 성장의 비밀

오늘의 브리핑 | 조지호 경찰청장 파면 외

잼선면 | 나탈리 포트만도 애청자? 흑백요리사가 돌아왔다

SNStory | 틱톡이 K컬처 플랫폼 됐다?

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안녕하세요. 점선면입니다. 연말을 맞아 경향신문이 미디어 후원하는 타샤 튜더 기획전 《Still, Tasha Tudor》 티켓 이벤트를 준비했습니다. 점선면 인스타그램을 팔로우하고 인증해주신 독자님들 중 50명을 추첨해 티켓 2장씩을 선물드릴 예정입니다. 관심 있는 독자님들의 많은 참여 부탁드립니다.

✅ 참여 안내

1) 아래 구글폼 링크를 통해 참여하실 수 있습니다. 점선면 인스타그램(@newsletter._o)을 팔로우하신 후 인스타그램 아이디와 주소(인증 및 선물 발송용)를 남겨주세요.

2) 이벤트는 오는 12월31일까지 진행됩니다. 참여해주신 독자님 중 50분을 추첨해 선물을 보내드립니다.

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최저가 뒤엔 '착취'…쿠팡 초고속 성장의 비밀

3370만명이라는 역대 최악의 고객 개인정보를 유출하는 사고를 내고도 현재까지 대규모 '탈팡'(쿠팡 탈퇴) 현상은 나타나지 않고 있습니다. 빠른 배송과 최저가로 생활 깊숙이 파고든 쿠팡에 길든 소비자들은 삶이 불편해질까 봐 탈퇴하지 못하고 있습니다.

"최종 목표는 '쿠팡 없이 어떻게 살았을까' 생각하는 세상을 만드는 것이다." 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장 겸 최고경영자(CEO)는 정확히 10년 전인 2015년 11월, 쿠팡의 물류사업 계획을 발표하는 기자간담회에서 이렇게 말했습니다. 역대 최악의 개인정보 유출 사고에도 불구하고, 김 의장은 '쿠팡 공화국'이라는 꿈을 현실화하고 있는 듯합니다.

문제는 '지속 가능성'입니다. 쿠팡에서는 올해에만 8명(야간 물류센터 4명, 택배기사 4명)이 일하다 숨졌고, 입점 판매업체들은 높은 매출에 묶여 적은 마진을 감수하며 버티고 있다고 하소연하고 있다고 하는데요. 오늘 에디터픽에서는 쿠팡 초고속 성장 이면에 숨겨진 '그늘'을 조명한 경향신문 기획기사 '쿠팡이라는 일터'를 소개해드릴게요.

쿠팡에 라면과 즉석밥, 휴지 등 생활용품을 공급하는 A업체는 이번주 다른 e커머스가 주최하는 연말 할인행사에 참여하려다 하루 만에 중단했다. 평소 할인가의 15~20%를 추가 할인하는 온라인 최저가 행사로, 할인 금액을 e커머스에서 부담해 별도 비용 없이도 매출을 올릴 좋은 기회였다.

🔗 기사 전문 읽기

소비자들은 쿠팡의 최대 장점으로 '최저가'를 꼽습니다. 쿠팡이 물건을 판매하는 방식은 직매입(로켓배송)과 판매자로켓, 오픈마켓(3자 물류) 등 세 가지입니다. 직매입과 판매자로켓 모두 쿠팡 물류센터에서 보관·검수·배송이 이뤄지는데요. 가격 결정을 쿠팡이 하면 '로켓배송', 판매자가 하면 '판매자로켓'이라는 차이점이 있습니다. 최저가는 쿠팡이 직매입하는 로켓배송 제품이 대부분입니다. 전체 상품 구성이나 매출에서 직매입이 차지하는 비중이 90%를 넘습니다.

그런데 로켓배송 상품에 물건을 공급해온 소상공인들은 "쿠팡이 납품업체를 쥐어짜고 있다"며 울상입니다. 쿠팡에 세제를 직매입으로 공급해온 지모씨(49)는 "6년 전 처음 거래했을 때 납품가가 정가의 75% 수준이었는데 올해는 60%로 낮춰달라고 하더라"며 "매출은 좋아도 남는 게 없었다"고 말했습니다. 식재료를 납품 중인 정모씨(38)도 "도저히 맞출 수 없는 공급가를 제안하는데 협의가 아니고 반강제"라며 "그 가격은 맞출 수 없다고 하면 어떻게든 맞추라고 하는 식"이라고 말했습니다.

원터치로 결제하는 등 쉽게 주문할 수 있는 데다 자유롭게 반품할 수 있는 점도 소비자들이 생각하는 쿠팡의 장점입니다. 와우(유료 멤버십) 회원은 배송과 반품을 모두 무료로 할 수 있고, 30일 이내면 조건 없는 환불도 가능합니다. 이모씨(35)는 "가끔 옷을 주문할 때는 입어보고 결정하려고 다양한 사이즈와 디자인을 시킨다"며 "5벌 주문했다가 모두 반품한 적도 있다. 환불 처리도 즉시 되더라"고 말했습니다.

소비자들에게는 더 없이 편리한 쿠팡의 반품정책. 그런데 반품 과정은 쿠팡이 아닌 업체 책임으로 진행되고 있었습니다. 판매자로켓으로 인테리어 소품을 파는 유모씨(40)는 "제품에서 술집 냄새가 나는데도 전액 환불해줬다"며 "고객 책임을 증명하려면 업체가 고객과 주고받은 문자메시지를 증빙해야 하는 등 복잡해 자체 손실로 처리하고 있다"고 말했습니다. 오픈마켓으로 패션잡화를 판매 중인 고모씨(54)는 "택배사 사정으로 도착을 못한 경우 다른 e커머스들은 업체 귀책이 아닌데, 쿠팡은 상품 배송 중 환불 요청도 업체가 왕복 택배비를 내야 한다"고 말했습니다.

쿠팡이 최근 자체브랜드(PB) 제품을 공격적으로 확대하고 있는 것에 대해서도 소상공인들은 우려하고 있습니다. 쿠팡에는 '곰곰' '탐사' '코멧' 등 생필품부터 신선식품까지 망라한 19개 브랜드가 있는데요. 판매제품은 휴지와 마스크·커튼·빨래 바구니뿐만 아니라 플라스틱 팔레트와 검정 비닐봉지 등도 있습니다. 인테리어 소품 등을 쿠팡에서 팔고 있는 유씨는 "쿠팡이 생활용품 상자 같은 사소한 것을 직접 만들어 판다. 우리로선 (다른 경쟁업체뿐만이 아니라) 쿠팡이랑도 가격 경쟁을 해야 하는 상황"이라고 말했습니다.

이종우 아주대 경영학과 교수는 "쿠팡이 판매 데이터를 확보하고 있으니 뭐가 잘 팔리는지, 돈이 되는지를 알고 PB로 마진을 늘리려고 하는 것"이라고 말했습니다. 대형마트나 편의점 등도 PB 제품을 판매합니다. 하지만 라면 등 대기업과 경쟁하는 제품을 PB로 내놓는 경우가 많습니다. 쿠팡처럼 소비자들이 브랜드와 상관없이 구매하는 제품을 PB로 만들어 소상공인들과 직접 경쟁하지는 않는다는 겁니다.

'로켓배송'으로 대표되는 쿠팡의 배송 시스템. 이 역시 노동자의 삶을 갈아넣은 결과입니다. 쿠팡의 배송 체계는 크게 물류센터를 담당하는 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)와 이후 배송 전 과정을 맡는 쿠팡로지스틱스서비스(CLS)로 나뉩니다. 이들이 상품을 입·출고하면 위탁 대리점 소속 택배기사들이 밤낮없이 고객 문 앞까지 배송하는 구조인데요.

물류센터에서 2년간 야간조로 일하고 퇴사한 조혜진씨는 "정해진 시간 안에 타겟(목표 물량)을 맞추도록 작업을 해내는 것이 관리자들의 가장 큰 책임"이라고 말했습니다. 관리자는 '걷지 말고 뛰어라' '스캔은 1초에 1개씩 찍어라' '하차 속도 더 빨리 해라' 등의 주문을 끊임없이 방송한다고 하는데요. 작업 속도가 떨어지면 고성과 욕설이 날아옵니다. 조씨는 주 5~6회 야간노동을 하며 체중이 16kg 줄었습니다. 쿠팡에서 일했던 A씨도 "다른 물류업체보다 쿠팡의 분위기가 훨씬 공격적”이라며 “관리자가 확성기를 들고 작업장을 돌아다니며 '빨리 하라'고 독촉한다"고 말했습니다.

문제는 택배노동자들에게 쿠팡 외 대안이 없다는 겁니다. 쿠팡 노동자 B씨는 "지금 쿠팡을 그만둬도 갈 곳이 없다"며 "물류가 쿠팡으로 쏠리면서 다른 택배사는 물량 자체가 줄었다"고 말했습니다. 지난해 쿠팡의 이커머스 시장 점유율은 22.7%, 택배 시장 점유율은 37.6%로 모두 1위입니다. 이제 대안은 사라졌고, 보상은 오히려 줄었습니다. 쿠팡 퀵플렉스 실태조사에 따르면 건당 평균 수수료는 지난해 775원에서 올해 729.8원으로 떨어졌습니다. 배송기사 C씨는 "처음에는 배송량에 따른 인센티브가 있었지만 그것도 없어지고, 건당 수수료도 3년간 4~5번은 깎였다"고 말했습니다.

쿠팡의 초고속 성장 이면에는 극한의 효율과 실적을 강조하는 경영철학이 있습니다. 로켓배송과 물류 투자를 '혁신'이라고 포장하지만, 쿠팡이 상품이나 노동자를 다루는 방식은 전근대적인 방식의 '착취'에 가깝다는 생각이 드는데요. 이를 방치하면 쿠팡의 경영철학이 업계 '표준'이 될 수 있다는 게 더 큰 문제입니다. 실제로 쿠팡의 성공은 배송업계 전체를 속도전으로 밀어 넣고 있는데요. CJ대한통운과 한진택배는 올해부터 주 7일 배송을 도입했습니다.

권영국 쿠팡노동자의 건강한 노동과 인권을 위한 대책위원회 대표(정의당 대표)는 "플랫폼 기업 독점 규제를 어떻게 할지, 수탈당하고 있는 중소 상공인 권리를 어떻게 보호할 건지 등에 대한 제도가 필요하다"고 말했습니다.

쿠팡 계획대로라면 오는 2027년 전국은 쿠세권(쿠팡 로켓 배송 생활권)이 됩니다. '쿠팡 공화국'이 목전으로 다가온 지금, 더 늦기 전에 '쿠팡이라는 일터'에 대한 근본적인 점검이 필요할 때라는 생각이 드네요.

유설희 기자

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조지호 경찰청장 파면

헌법재판소가 어제(18일) 조지호 전 경찰청장에 대한 탄핵심판 결과, 재판관 전원일치 의견으로 파면을 선고했습니다. 앞서 국회는 조 전 청장이 12·3 불법계엄 당시 국회 출입을 통제하는 등 헌법을 위배했다며 지난해 12월 탄핵소추했는데요. 헌법재판소는 "법 위반행위가 헌법 질서에 미치는 부정적 영향과 해악이 중대하다"며 파면 결정을 내렸습니다. 정부는 조만간 이재명 정부 첫 경찰청장을 내정할 것으로 보입니다.

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이번엔 '오라클 쇼크'…AI 거품론 반복

미국 기술주 중심 주가지수 나스닥이 지난 17일(현지시간) 급락했습니다. 기업용 데이터베이스 회사 오라클이 추진하던 대규모 인공지능(AI) 데이터센터 건설이 자금 조달 문제로 차질을 빚으면서인데요. 이 데이터센터가 챗GPT를 서비스하는 오픈AI를 위한 것이었다는 점에서 'AI 거품론'을 자극해 기술주 전반의 하락으로 이어졌습니다. '오라클 쇼크'는 한국에도 덮쳐 어제(18일) 코스피지수는 4000선 사수에 실패했습니다.

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"남성 차별 찾자" 대통령 말에 간담회, 결론은?

"남성 차별을 찾아보라"는 이재명 대통령의 지시에서 시작된 성평등가족부 토크콘서트가 지난 17일 5회를 끝으로 마무리됐습니다. 임종필 성형평성기획과장은 "성역할 고정관념에 따라 남성들이 겪는 불편함이 있다는 점이 확인됐다"고 했는데요. 참가자들은 온라인 커뮤니티와 정치권에서의 혐오 조장 때문에 성별 인식에 차이가 발생한다고 지적했습니다. 행사에서 구조적 성차별에 대한 논의는 이뤄지지 않았다는 비판도 나옵니다.

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나탈리 포트만도 애청자? 흑백요리사가 돌아왔다

🥘 넷플릭스 <흑백요리사: 요리 계급 전쟁>이 지난 16일 두 번째 시즌으로 돌아왔습니다. 긴장감의 핵심인 '흑수저'(무명) 80인과 '백수저'(유명) 20인이 경연하는 콘셉트에, 시즌1에 버금가는 유명 요리사들의 출연으로 공개 전부터 화제를 모았는데요.

🥘 백수저로는 57년차 중식 대가 후덕죽 셰프, 대한민국 1호 사찰음식 명장 선재스님, 한식·양식 각각 미쉐린 1스타를 받은 손종원 셰프 등 한국을 대표하는 요리사들이 모였고요. 흑수저로는 무한도전에 출연했던 명현지 셰프, 평양 출신으로 방송을 통해 널리 알려진 이순실 대표 등 유명 요리사들이 참가했습니다.

🥘 논란의 중심에 있는 백종원 더본코리아 대표는 이번에도 안성재 셰프와 함께 심사위원으로 출연했는데요. 백 대표의 분량은 요리에 대한 이해도를 높이는 심사평 위주로 편집됐습니다. 지역 특산물을 주제로 삼는 등 한식 홍보에 신경을 쓴 점도 이번 시즌의 특징입니다. 할리우드 배우 나탈리 포트만도 애청자라고 밝힌 흑백요리사, 이번엔 어떤 화제를 만들어낼지 전지현 기자가 살펴봤습니다.

🔗 돌아온 흑백요리사

틱톡이

K컬처 플랫폼 됐다?

화장품 브랜드 미샤를 기억하시나요? 최근 미샤가 온라인 플랫폼 아마존에서 역주행을 기록 중인데요. 그 배경에 미국 래퍼 카디비의 '틱톡' 영상이 있다는 분석이 나옵니다. 틱톡을 통해 한국 문화의 확산이 이뤄지는 사례인데요. 한때 할머니 방한옷으로 여겨지던 '누빔 조끼'가 올겨울 '김장 조끼'라는 이름으로 유행할 정도입니다. 틱톡은 데이터를 자체 분석한 결과, K컬처 해시태그가 최근 1년 사이 폭발적으로 늘었다고 설명했습니다.

어제(18일) 레터는 이재명 대통령의 위서 '환단고기' 언급에 대해 다뤘는데요. 독자님들은 환단고기나 식민사관처럼 역사를 왜곡하는 행태들이 개탄스럽다는 의견을 주셨습니다. 양비론으로 접근한 것 같아 아쉽다는 의견도 있었고요. 오늘 레터에서는 '유통혁명'으로 포장된 쿠팡의 실체에 대해 다뤘는데요. 실제로 이번 쿠팡 사태 직후 주변에서 '탈팡'(쿠팡 탈퇴)을 시도했지만 쉽지 않았다는 얘기들이 나오곤 합니다. 독자님들은 이번 쿠팡 사태에 어떻게 대처하셨나요?

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💬요즈음 학계에서는 '사이비 역사학'이라는 용어를 사용하곤 합니다. 역사학적 근거는 전혀 없으면서, 역사학인 '척'을 한다는 거죠. 민족주의니 올바른 역사니 하며 겉을 포장하지만, 그들의 실상을 들여다보면 결국 일제의 식민사관에 봉착합니다.

　사이비 역사학은 이 말도 안 되는 명제를 반박하기는커녕, 일제의 식민사관에 동조하며 '반도의 역사는 열등하다'라는 그릇된 명제를 그대로 수용한 것입니다. 이들은 소위 "열등함"을 가리기 위해 대륙 백제니, 만주 신라니 하는 소설을 '민족주의'라고 포장하며 팔아먹고 있는 셈이죠. 역사학계를 '식민사관'이라고 비난하지만, 그 누구보다 일제의 식민사관에 동화된 이들이 바로 사이비 역사학인 것입니다.

　이들의 공격 때문에 동북아역사재단은 공들여 만든 동북아 역사지도를 폐기해야 했고, 더 나아가 하버드대의 고대 한국 프로젝트까지도 엎어지는 결과를 낳았습니다. 이번 기회에 정상적 연구 성과에 대한 이들의 테러가 차라리 낱낱이 밝혀졌으면, 싶기도 합니다. (새말님)

💬말로만 듣던 환단고기, 한국 고대사에 대한 이야기들에 대해 다시 한번 숙고할 기회가 되었습니다. (이리도님)

💬환단고기와 같은 역사 왜곡 문서에 대해 공식석상에서 문헌이라고 언급하는 대통령의 문제적 발언에 대해, 깊게 짚고 넘어가는 것이 더 맞다고 생각합니다. 현 정부에 대한 비판적인 의견이 나올만한 토픽이면 보수정권 때를 끌어와서 교묘하게 책임·비판을 희석하는 양비론을 펼치시는 것 같아 아쉽습니다. (익명의 독자님)

점선면팀은 늘 독자님의 이야기를 기다립니다.

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