이통3사, 최근 5년간 영업익 17조5000억원..고객 미환급 금액 역대 최대

브레이크뉴스 정민우 기자= 이동통신 3사가 최근 5년간 고객 돈 약 200억 원을 돌려주지 않은 것으로 나타났다.

이훈기 더불어민주당 의원은 국내 통신 3사가 영업이익은 꾸준히 증가하는데 반해, 올해는 고객에게 돌려주지 않고 있는 미환급 금액이 최근 5 년간 최대 규모로 예상된다고 밝혔다.

이 의원에 따르면 가계통신비 저감을 위해 단통법 폐지 등 다양한 논의가 나오고 있는 시점에서 최근 5년간(2019~2024년 6월) 통신 3사의 영업이익은 17 조5314억 원으로 꾸준히 증가하고 있지만, 고객에게 돌려줘야 할 돈인 미환급금이 191억6000만 원이나 지급되지 않고 있다.

특히, 올해는 작년 미환급금 전체 규모와 맞먹는 금액인 30억원 규모의 미환급금이 상반기에만 쌓인 것을 볼 때, 연말에는 사상 최대의 고객 미환급금 규모가 예상된다.

통신 3사의 고객 미환급금은 이중 납부 및 요금조정 민원 사항 미반영 등으로 고객에게 돌려줘야 할 돈이지만, 매년 고객에게 환급되지 않고 통신 3사 통장에 쌓여만 가고 있다.

통신 3사는 미환급액 보유 고객 대상 환급 안내 문자(분기별 2회), 우편 안내문 발송(연 2회) 및 온오프라인 홍보를 지속해서 하고 있다. 통신 3사의 미환급금은 홈페이지 통신 요금 조회 앱 등에서도 확인할 수 있다.

하지만 가독성이나 접근성이 낮아 실효성 논란이 꾸준히 제기되고 있다. 이는 연간 수조 원의 영업 수익을 올리는 통신 3사의 성의 없는 고객서비스라고밖에 볼 수 없다고 이 의원은 지적했다.

이 의원은 “통신 3사가 매년 영업이익을 갱신하고 있음에도 통신사의 실수로 고객에게 돌려줘야 하는 돈이 매년 30억 원 이상 미환급금으로 쌓이고 있다는 것은 큰 문제”라며 “가계통신비 저감을 위해 다양한 논의가 시작되고 있는 만큼, 통신 3사가 고객의 눈먼 돈을 챙기고 있는 문제를 국정감사에서 제기하고, 개선 방안을 주문할 예정이다”고 전했다.

break9874@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

The three mobile carriers have an operating profit of 17.5 trillion won over the past five years... The largest amount of unrefunded customer payments ever

It has been revealed that the three mobile carriers have not returned approximately 20 billion won to customers over the past five years.

Rep. Lee Hoon-ki of the Democratic Party of Korea stated that while the operating profit of the three domestic telecommunications companies has been steadily increasing, the amount of unrefunded money that has not been returned to customers this year is expected to be the largest in the past five years.

According to Rep. Lee, at a time when various discussions are being held to reduce household telecommunications costs, such as the abolition of the Single Telecommunications Act, the operating profit of the three telecommunications companies has been steadily increasing to 17.5314 trillion won over the past five years (2019-June 2024), but 19.16 billion won of unrefunded money that should be returned to customers has not been paid.

In particular, considering that the amount of unrefunded money that is equivalent to the total amount of unrefunded money last year, which is 3 billion won, was accumulated in the first half of this year, the largest amount of unrefunded money to customers is expected to be paid at the end of the year.

The unrefunded customer balances of the three telecommunications companies are money that should be returned to customers due to double payments and failure to reflect complaints about rate adjustments, but they are not refunded to customers every year and are just piling up in the accounts of the three telecommunications companies.

The three telecommunications companies are continuously sending refund information text messages (twice a quarter) and postal notices (twice a year) to customers with unrefunded balances, and are promoting them both online and offline. Unrefunded balances of the three telecommunications companies can also be checked on their homepages and telecommunications rate inquiry apps.

However, due to low readability and accessibility, there has been a constant debate over their effectiveness. Rep. Lee pointed out that this can only be seen as insincere customer service from the three telecommunications companies that generate trillions of won in annual operating revenue.

The lawmaker said, “It is a huge problem that, despite the fact that the three telecommunications companies are renewing their operating profits every year, more than 3 billion won in unrefunded money is piling up every year that should have been returned to customers due to the telecommunications companies’ mistakes.” He added, “As various discussions are beginning to reduce household telecommunications costs, I plan to raise the issue of the three telecommunications companies taking money blindly from customers during the state audit and order improvement measures.”