사우스웨스트항공, 무료 수하물 없애고 농담했다가 비난 폭주

사우스웨스트항공이 오랜 마케팅 전략이었던 ‘무료 수하물’ 정책을 철회하면서 논란이 일고 있다. 더욱이, 정책 변경을 발표한 후 SNS에 올린 농담이 고객들의 분노를 키웠다.

사우스웨스트항공은 5월 28일부터 가장 저렴한 항공권을 구매한 고객에게 무료 수하물을 제공하지 않겠다고 발표했다.

이런 와중에 사우스웨스트항공은 SNS에서 NBA 댈러스 매버릭스의 스타 선수 루카 돈치치 트레이드를 언급하며 “적어도 루카를 트레이드하진 않았다”라는 농담을 던졌다. 그러나 이 게시글은 오히려 고객들의 반감을 샀다.

최근 대량 해고까지 단행한 상황에서 부적절한 농담이었다는 비판이 쇄도했고, 일부 고객들은 사우스웨스트를 떠나겠다는 입장을 밝혔다. 온라인에서는 “브랜드를 망치는 교과서적 사례”라는 냉소적인 반응도 이어지고 있다.

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