<div><figure><img src="https://img.khan.co.kr/news/2025/05/01/news-p.v1.20250501.c1e7eea3b1184881a581ef2494496c58_P1.webp" /></figure>SK텔레콤 해킹 사태로 SK텔레콤의 온라인 서비스 애플리케이션(앱)인 ‘T월드’ 사용이 폭증한 것으로 나타났다. 물량 부족을 겪고 있는 유심 교체 예약을 온라인으로 받는 데다 그 대안으로 권장하는 ‘유심보호서비스’ 가입을 위해서도 T월드 이용이 필요해서 사용자들이 몰려든 것이다.1일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 SK텔레콤 해킹 사태가 본격화한 지난주(4월21~27일) T월드 사용자는 전주보다 449만6058명 늘어난 803만87명으로 급상승 순위 1위로 집계됐다. 사용자 수 증가율은 127.22%로 배가 넘게 치솟았다.일간으로는 해킹 사실이 공개된 지난달 22일 앱 사용자 수가 105만3700명으로 평시와 비슷한 수준을 유지했지만, 다음날인 23일에는 223만4016명으로 2배 가까이 뛰었다. 본격적으로 유심 유출 피해 우려가 확산하기 시작한 25일 266만6279명, 26일 284만6929명, 29일 290만750명 등으로 주말을 거치며 파문이 확산하는 양상이 뚜렷했다.앱 신규 설치 건수 역시 22일에는 1978건에 불과하다 23일 6801건으로 3배 넘게 뛰었고, 25일 1만1339건, 26일 1만4885건, 27일 1만9347건 등으로 불과 닷새 사이 10배 증가한 것으로 나타났다.개인 인증을 위해 필요한 PASS 앱 사용자 수 역시 전주 대비 97만1789명 늘어난 438만2768명으로 2위였다. 유심 교체 예약 등을 위해선 본인 인증 절차를 거쳐야 한다.SKT는 해킹 공격으로 인한 최악의 가입자 유심(USIM) 정보 유출 사고가 발생하자 유심 무상 교체 등 수습책을 내놓고 있지만 논란은 쉬이 가라앉지 않는 상황이다.SK텔레콤에 따르면 전날 오후 3시 기준 유심보호서비스 누적 가입자는 SK텔레콤 1167만명, SK텔레콤 망을 이용하는 알뜰폰 46만명 총 1213만명으로 집계됐다. 유심 교체를 완료한 사람은 74만7000명이다.</div>

<div>번호이동 이탈자 23만 명 돌파…평소보다 2배 급증SK텔레콤만 순감, KT·LG유플러스, 알뜰폰보다 가입자 더 늘어국회 과방위 '위약금 면제' 압박…청문회서 책임 규명 예고[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = SK텔레콤의 유심 해킹 사고 이후 가입자 이탈이 급증한 것으로 나타났다.1일, 한국통신사업자연합회(KTOA)가 발표한 이동전화 번호이동 통계에 따르면, 지난 4월 SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동한 가입자는 총 23만 6,901명에 달했다. 이는 전월 대비 87.7% 늘어난 수치로, SK텔레콤 유심 해킹 사고가 공식화된 지난달 22일 이후 급격한 가입자 이동이 발생한 것으로 풀이된다.SK텔레콤은 지난 한 달 동안 총 12만 2,671명의 번호이동 유입 고객을 기록했지만, 이탈 규모가 이를 훨씬 상회하면서 순감 규모는 11만 4,230명으로 집계됐다. 이는 지난 3월 순감 수치인 1만 3,562명과 비교해 약 9배 이상 증가한 수치다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2025/04/30/250430115134116_w.jpg" /></figure>이와 달리 KT와 LG유플러스는 SK텔레콤으로부터 각각 9만 5,953명과 8만 6,005명의 가입자를 확보했다. 특히 두 회사의 가입자 순증 규모는 알뜰폰(MVNO)을 상회한 것으로 나타났다. 그동안 번호이동 시장에서 가입자 순증은 주로 알뜰폰 사업자에게 집중됐지만, 이번 달은 양상이 달라졌다. KT는 4만 8,337명, LG유플러스는 3만 7,265명의 순증을 기록하며 통신 3사 가운데 유일하게 플러스 성장을 이뤘다.SK텔레콤은 피해 확산을 막기 위해 유심 보호 서비스 가입 확대와 유심 1,000만 개 추가 확보 등의 대책을 내놨지만, 불안 심리를 완전히 잠재우지는 못한 상황이다. 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)가 SK텔레콤 측에 해지 위약금 면제를 강하게 촉구하고 나서면서 이탈세는 더욱 가속화될 가능성이 제기된다.한편, 과방위는 오는 8일 최태원 SK그룹 회장을 증인으로 부르며 관련 청문회를 열 계획이다. 앞서 열린 청문회에서 유영상 SK텔레콤 대표는 "법적 검토 결과 문제가 없다면 위약금 폐지 방향으로 검토하겠다"고 밝혔다.dconnect@newspim.com</div>

번호이동 이탈자 23만 명 돌파…평소보다 2배 급증. SK텔레콤만 순감, KT·LG유플러스, 알뜰폰보다 가입자 더 늘어. 국회 과방위 '위약금 면제' 압박…청문회서 책임 규명 예고

SK텔레콤 유심 해킹 여파에 가입자 11만 명 순감

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/04/30/2GRQ0HM0FY_1.jpg" /></figure>정부와 SK텔레콤이 ‘심 스와핑’을 막을 수 있는 방안으로 ‘유심보호서비스’ 가입을 적극 독려하면서 가입자 수가 늘고 있다. SK텔레콤은 29일 기준 유심보호서비스 가입자는 960만 명이며, 알뜰폰 회선의 유심보호서비스 가입자는 약 40만 명으로 집계됐다고 밝혔다. 약 1000만 명이 유심보호서비스에 가입한 셈이다. SK텔레콤 유심보호서비스 가입자는 27일 누적 741만 명이었지만 28일 당일에만 180만 명이 늘어나는 등 가입자 수가 빠르게 늘고 있다. 현재 정부와 SK텔레콤, 정보보안 전문가들은 유심보호서비스 가입을 적극적으로 권장하고 있다. SK텔레콤 해킹 사태로 ‘심 스와핑(유출된 가입자 정보로 유심을 복제해 다른 휴대전화에 꽂아 불법적 행위를 하는 것)’이 발생할 것이란 우려가 커진 가운데, 당장 가장 빠른 해결책인 ‘유심 교체’가 어려운 상황이기 때문이다. SK텔레콤은 28일부터 가입자들을 대상으로 유심교체 서비스를 진행하고 있으나 확보한 유심 물량이 턱없이 부족해 29일 당일까지 유심 교체에 성공한 가입자는 24만 명 정도에 불과한 것으로 나타났다. 한편 민관합동조사단은 29일 1차 조사 결과를 발표하면서 SK텔레콤 해킹 과정에서 IMEI(휴대폰 고유번호)가 유출되지 않았다고 밝혔다. 이 때문에 유심보호서비스 가입 만으로 유심을 복제하는 '심 스와핑'을 막을 수 있다는 것이 조사단의 결론이다. 유심보호서비스를 통해 가입자가 사용하던 기가와 다른 단말기에서 같은 명의로 통신서비스를 접속하는 시도를 막을 수 있기 때문이다. 과기정통부는 "유심정보 유출로 인한 국민 불안과 피해를 최소화하기 위해 유심 교체와 더불어 유심 교체에 상응하는 유심보호서비스 가입을 적극 권장하고 있다"고 말했다. </div>

정부와 SK텔레콤이 ‘심 스와핑’을 막을 수 있는 방안으로 ‘유심보호서비스’ 가입을 적극 독려하면서 가입자 수가 늘고 있다. SK텔레콤은 29일 기준 유심보호서비스 가입자는 960만 명이며, 알뜰폰 회선의 유심보호서비스 가입자는 약 40만 명으로 집계됐다고 밝혔다. 약 1000만 명이 유심보호서비스에 가입한 셈이다. SK텔레콤 유심보호서비스 가입자는 27일 누적 741만 명이었지만 28일 당일에만 180만 명이 늘어나는 등 가입자 수가 빠르게 늘고 있다.

심스와핑 막아라…'유심보호서비스' 가입자 1000만 명 넘어서

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/05/01/2GSMO636JV_1.jpg" /></figure>초유의 해킹 사태를 수습 중인 SK텔레콤(017670)의 고민거리 중 하나는 유튜버다. 유튜버들의 무분별한 콘텐츠로 국민 불안이 가중되는 등 사태 수습 과정에서 혼란이 커진다는 것이다. 실제 불안한 마음에 아침 일찍 ‘대리점 오픈런’에 나선 직장인·대학생과 인터넷 이용자 중에는 “유심 관련 문제가 발생할 가능성은 매우 낮다”는 SK텔레콤의 공식 입장보다 유튜버들의 경고를 귀담아들은 이들이 제법 많았다.많은 고객이 통신사보다 유튜버를 더 믿는 상황은 SK텔레콤이 미흡한 대처로 자초한 면이 분명 있다. 해킹 사실 공지는 광고 문자보다 소홀했고 늑장 신고 논란도 빚었다. 충분한 물량 준비 없는 유심 교체로 대리점 오픈런이라는 진풍경이 펼쳐졌으며 유심 보호 서비스 가입은 수차례 권고했던 게 무색하게 100시간 넘는 대기열이 생겼다. 이와중에 가입자 이탈을 메꾸겠다고 평소답지 않게 일부 대리점이 갤럭시 S25 지원금을 확대했다는 소식은 ‘교체할 유심도 부족한데’라는 또 다른 불만을 낳았다.고객 불신은 당장 하루 3만 명씩 가입자가 이탈하고 집단소송 움직임이 번지는 것을 넘어 중장기적으로 회사 경쟁력에 영향을 미칠 수 있다. 단적인 예로 SK텔레콤은 새로운 비전인 인공지능(AI) 기업으로서 고객 불신에 발목을 잡힐 수 있다. 딥페이크와 가짜뉴스 위협 속에서 이용자는 믿을 만한 AI 개발사를 선택할 수밖에 없어서다. 특히 빅테크에 맞선 SK텔레콤의 AI 경쟁력은 통신 본업으로 다져진 대규모 가입자와 인프라 관리 능력에 대한 신뢰에 기반한다.요컨대 SK텔레콤은 이번 사태를 단순히 보안 역량을 높이는 것뿐 아니라 고객 신뢰를 회복하기 위한 반성의 계기로 삼아야 한다. SK텔레콤은 국민 절반을 고객으로, 그중 70%를 충성 고객으로 둔 기업소비자간거래(B2C) 대기업으로서 신뢰를 쌓을 기회는 언제나 있었다. 그동안 요금 경쟁으로 통신비 인하 노력을 다했더라면, ‘20배 빠른 5G’로 과장 광고하지 않았더라면, 불안해할 고객 입장에 서서 이번 사태 수습에 임했더라면 말이다.</div>

초유의 해킹 사태를 수습 중인 SK텔레콤(017670)의 고민거리 중 하나는 유튜버다. 유튜버들의 무분별한 콘텐츠로 국민 불안이 가중되는 등 사태 수습 과정에서 혼란이 커진다는 것이다. 실제 불안한 마음에 아침 일찍 ‘대리점 오픈런’에 나선 직장인·대학생과 인터넷 이용자 중에는 “유심 관련 문제가 발생할 가능성은 매우 낮다”는 SK텔레콤의 공식 입장보다 유튜버들의 경고를 귀담아들은 이들이 제법 많았다.

[기자의 눈] 오죽하면 유튜버를 더 믿겠나

<div><img src="https://www.newsseoul.co.kr/news/data/ptn/20250430/p1065600362311846_655.jpg" />[뉴스서울] ■ 부가서비스 가입하셨나요?컬러링 같은 통신 부가서비스 외에도 휴대폰 본인인증 시 간편인증 서비스에 자동 가입되는 경우도 있어요.· 부가서비스 조회하기: 통신사 앱 또는 고객센터(☎114)에서 확인하기.· 불필요한 부가서비스 해지하기: 해지 전, 약정·혜택 여부 확인하고 위약금 발생 주의.■ 소액결제 하셨나요?소액결제는 이동통신사에서 제공하는 결제 서비스로 결제한 금액이 다음 달 통신요금과 함께 청구됩니다.· 소액결제를 원치 않으면.- 통신사 앱 및 고객센터에서 '소액결제 차단' 신청.- 스마트폰 백신프로그램 설치하여 해킹 예방.· 나도 모르는 소액결제가 되었다면.- 통신사 고객센터에 연락하여 결제 취소 요청.그래도, 해결되지 않는다면 통신분쟁조정위원회(☎142-246)에 분쟁조정 신청.■ 해외 다녀오셨나요?해외 출국 시, 자동 로밍 설정으로 인해 별도의 알림 없이 데이터·문자·통화요금이 발생할 수 있습니다.· 자동 데이터 로밍 차단 설정!- [iPhone] 설정 > 셀룰러 > 데이터 로밍 끄기.- [Android] 설정 > 모바일 네트워크 > 데이터 로밍 끄기.· 출국 전, 내게 맞는 통신수단 선택- 통신사 로밍 서비스 가입.- 해외 유심 및 이심(eSIM) 구입.- 휴대용 와이파이 대여(ex. 도시락, 에그 등).■ 번호이동 하셨나요?번호 이동 시, 기존 통신사에서 발생한 위약금, 남은 할부금, 미납 통신요금 등이 함께 청구될 수 있습니다.· 번호이동 전에는- 약정기간 등 위약금 발생 여부.- 단말기 할부 잔액.· 번호이동 후에는 계약서 확인!- 요금제, 약정 기간, 부가서비스, 위약금 조건 등 신청 내용과 실제 계약 내용이 일치하는지 확인.■ 지난달 많이 쓰셨죠?가입한 요금제 제공 통화나 데이터 한도를 초과할 경우, 초과 사용분에 대해 추가 요금이 발생할 수 있습니다.· 나의 사용패턴 확인.- 요금을 자주 초과한다면 사용패턴에 맞는 요금제로 변경.- 통신사 앱에서 실시간 사용량 확인하기.나에게 알맞은 요금제를 사용하기 위해 월 데이터 사용량을 확인하는 방법!방송통신위원회 유튜브 '방통팁톡'에서 확인하세요.평소와 다른 통신비가 청구되었다면 통신요금 명세서'를 살펴보세요.· 통신사 앱 또는 고객센터(☎114) 문의!통신비 절약 꿀팁이 궁금하시다면 방송통신위원회 유튜브 '방통위 정책이지'에서 확인하세요.</div>

[뉴스서울] ■ 부가서비스 가입하셨나요?. 컬러링 같은 통신 부가서비스 외에도 휴대폰 본인인증 시 간편인증 서비스에 자동 가입되는 경우도 있어요.

방송통신위원회, 통신비가 평소보다 많이 나왔다면?

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/04/30/2GRQ0WHBLV_1.jpg" /></figure>SK텔레콤 유심(USIM) 서버 해킹 사태가 발생한 가운데 이를 악용한 사칭 범죄가 중고거래 플랫폼을 통해 확산되고 있어 소비자 주의가 요구된다.28일 당근마켓에는 “SKT 유심 1장 15만 원”이라는 제목의 게시물이 올라왔다. 자신을 SK텔레콤 판매점 관계자라고 소개한 판매자는 “현재 해킹 사태로 유심 교환이 몰리고 있다”며 “일반 판매점에서 확보한 유심 재고를 특별 최우대 고객에게 제공한다”고 주장했다.이어 “업무처리 비용과 프리미엄이라 생각하면 된다. 일반인은 협상 불가”라며 소비자들의 불안 심리를 자극해 구매를 유도했다.이에 통신업계 관계자는 “유심은 실제 유통망에서 해당 가격대로 판매되는 경우가 전혀 없다”며 “이번 해킹 사고 이후 급증한 유심 수요를 노리고 누군가 SK텔레콤 판매점 관계자를 사칭해 부당한 거래를 시도하고 있는 것”이라고 지적했다.당근마켓 측은 논란이 확산되자 해당 게시글을 즉각 삭제 조치했다. 당근마켓 측은 “앱 내 모든 중고거래 영역에서 계속적, 반복적 이윤 추구를 목적으로 하는 전문 판매업자의 활동을 정책적으로 금지하고 있다”며 “게시글은 수 분 내에 삭제 처리가 완료됐다”고 밝혔다.누리꾼들은 “지금 시국이 이런데 이걸 이렇게 판다고?” “이 사태에 중고 거래로 이득을 취하려는 게 신기할 따름” “불안해하는 어르신들을 노린 것 같다” 등의 반응을 보였다.통신업계는 소비자들에게 유심 교체는 반드시 공식 판매점이나 대리점을 통해 진행할 것을 당부했다.SK텔레콤 측은 “유심 교체가 필요한 고객들은 반드시 공식 채널을 이용해달라”며 “비정상적인 가격과 방식으로 유심을 판매하는 행위는 모두 불법”이라고 경고했다.한편 SK텔레콤은 이달 19일 유심 해킹 공격을 당했다고 신고했다. 이로 인해 유출된 정보의 양은 최대 9.7기가바이트(GB) 인 것으로 파악됐다. 이는 문서 파일로 환산했을 때 300쪽 분량 책 9000권에 달하는 분량이다.국회 과학기술정보방송통신위원회는 오는 30일 국회 청문회에서 SK텔레콤을 상대로 이번 해킹 사고를 집중 점검할 예정이다.</div>

SK텔레콤 유심(USIM) 서버 해킹 사태가 발생한 가운데 이를 악용한 사칭 범죄가 중고거래 플랫폼을 통해 확산되고 있어 소비자 주의가 요구된다.

"SKT 유심 구하기 힘들죠? 15만원입니다"…당근에 올라온 '황당 게시글'

<div><figure><img src="https://www.domin.co.kr/news/photo/202504/1512822_699970_3626.jpg" /></figure>SKT 해킹 사태가 장기화 조짐으로 개인정보 유출로 인한 2차 피해 불안감에 통신사 이동을 고려중인 가입자들의 고심이 깊어지고 있다.보통 2~3년 가량 맺어진 약정 기간에 따라 통신사 이동 시 발생하는 위약금을 물어야 하는 데 큰 부담을 느끼고 있기 때문이다.통신사 이동을 고려중인 가입자들은 사고는 SKT 측이 쳤는데 통신사 이동을 하려면 위약금을 지불해야 하는 구조가 매우 불합리하다며 분통을 터뜨리고 있다.특히 가족결합 등으로 3~5인이 한꺼번에 통신사를 옮겨야 하는 경우도 적지 않다 보니, 고민이 깊어지는 모양새다.지난달 30일 전주시에 거주하는 SKT 고객 이모(29)씨는 “이번 해킹 사고가 있고나서 유심 무상 교체를 급하게 예약했지만, 워낙 많은 사람들이 몰린 탓인지 내달 중에나 받을 수 있을지 모르겠다”며 “일단 SKT에서 제공한 유심보호서비스를 가입했지만, 이조차도 신청을 한지 하루 이틀 지나서야 가입 완료된 걸 보고 불만이 쌓여 다른 통신사로 옮기고 싶은 심정이다”고 한숨을 쉬었다.이씨는 “가족들도 모두 통신사를 이동하고 싶어 계산해봤는데, 3년 계약 중 1년 정도를 지났으니 요금제만 하더라도 30만원 정도 위약금을 물어내야 한다”며 “또 우리 가족들 전부 계약이 만료되지 않아 휴대전화 구입 잔금도 내야해 당장 불안이 크지만 위약금이 적지 않은 상태라 너무 갈등이 된다”고 덧붙였다.이러한 고객들의 위약금 스트레스는 타 통신사 대리점들에게도 문의 및 상담으로 이어지고 있었다. 이날 익산시 내 한 KT 대리점 관계자는 “이번 SKT 해킹 사태가 알려진 사흘 동안 통신사 이동 문의가 정말 많았고 방문 상담도 평소 보다 많다”며 “아무래도 고객들 입장에선 통신사를 옮겼을 때 어떤 혜택이 있는지, 구체적으론 현재 SKT에서 이전해올 때 위약금을 감수할 만한 메리트가 있는지 따져보려는 것 같다”고 설명했다.다만, 타 통신사 대리점 관계자들은 “당연히 통신사 이동을 원하는 분들께 도움을 드리고 싶지만, 근래 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 좀 더 초점을 맞추는 기조로 가고 있다”며 “고객 이탈을 막기 위해 SKT는 물론, 우리도 통신사 이동에 있어 특별한 정책이나 혜택이 있지는 않아 아쉽지만 언제든 통신사 이동 시엔 즉시 유심 교체가 가능하다는 점을 강조하고 있다”고 말했다.운이 좋게 SKT가 제공한 유심 무상 교체를 마친 시민들에게도 각별한 주의가 요구되고 있다.티머니 등 교통카드 앱에 충전된 금액이 사라지거나, 휴대전화 기기가 아닌 유심에 저장한 연락처는 모두 삭제될 수 있기 때문이다.때문에 통신사 관계자들은 우선 휴대전화에 연락처를 복사한 뒤 유심을 교체하고, 교통카드 앱에서 잔액 환불을 신청한 후에 유심을 바꾸는 것이 피해를 방지할 수 있다고 조언하고 있다.이규희 기자저작권자 © 전북도민일보 무단전재 및 수집, 재배포 금지</div>

SKT 해킹 사태가 장기화 조짐으로 개인정보 유출로 인한 2차 피해 불안감에 통신사 이동을 고려중인 가입자들의 고심이 깊어지고 있다.

해킹 사태에 통신사 이동 고려하는 SKT 고객들, 위약금 문제로 ‘부담’

<div>SK텔레콤, "문제 발생 시 모든 책임질 것"학계, "유출 방지 위해 정보 보호 부서에 힘 실어줘야" [미디어펜=이승규 기자] 통신업계에서 정보 유출이 반복되면서 이용자들의 불안감이 커지고 있다. 최근 발생한 정보 유출 발생 이후 SK텔레콤의 후속 대처까지 도마에 오르며 고객들의 불만이 폭주하는 상황이다. 업계는 이런 사태의 재발을 방지하기 위해 정보 보호 부서를 확대해야 한다고 지적한다. <img src="https://image.mediapen.com/news/202504/news_1012005_1745992734_m.jpg" />30일 업계에 따르면 SK텔레콤은 최근 고객들의 정보가 유출되는 사고를 겪었다. 민관합동조사단이 조사를 진행한 결과 가입자 전화번호, 가입자식별키(IMSI) 등 USIM 유심 복제에 활용될 수 있는 4종과 유심 정보 처리 등에 필요한 자체 관리용 정보 21종이 빠져나간 것으로 전해진다. 다행히 단말기 고유식별번호(IMEI)는 유출되지 않은 것으로 확인됐다. 업계 선두 SK텔레콤의 해킹 사건의 파장은 사회 전반적으로 번지고 있다. SK텔레콤은 약 2500만 명의 가입자 수(알뜰폰 회선 수 포함)를 보유한 국내 최대 통신사다. 유출된 데이터 규모도 9.7GB(기가바이트)에 달하며, 이를 문서 파일로 환산하면 300쪽 분량의 책 9000권의 분량이다. 하지만 이용자 수에 비해 관리가 미흡했다는 지적이다. 통신3사가 지난해 정보보호에 투자한 금액은 △SK텔레콤 600억 원 △KT 1218억 원 △LG유플러스 632억 원 등으로 집계됐다. SK텔레콤이 가장 많은 가입자 수를 보유했음에도 불구하고 투자 금액이 제일 적었다. 특히 SK텔레콤은 전년 대비 증가폭도 가장 적었다. △SK텔레콤은 2023년 550억 원을 투자했고 △KT는 2023년 1035억 원 △LG유플러스는 442억 원을 정보보호 비용으로 투자했다. SK텔레콤의 경우 2022년에 627억 원의 정보 보호 비용을 썼는데 통신 3사 중 유일하게 줄어든 사례다. LG유플러스는 2022년 292억 원에서 2년 새 두 배 이상 투자했고, KT는 매년 1000억 원 이상의 비용을 정보 보호 명목으로 썼다.김대종 세종대학교 경영학부 교수는 "범죄에 악용될 수 있는 개인정보가 유출됐음에도 명확한 규모나 범위를 제시하지 못해 고객들의 불안이 커지는 상황"이라며 "이번 사태는 단순한 기술적 결함이 아닌 경영진의 투자 판단 실패 사례다"라고 지적했다.SK텔레콤은 해킹 사실을 확인한 후 전면적인 대응에 나섰다. 유심 교체와 동일한 피해예방 효과가 있는 '유심보호서비스' 가입 절차를 간소화하고, 유심 무료 교체 서비스를 지난 28일부터 실시했다. 또한 유심 교체 재고 부족을 대비해 온라인 예약 시스템을 구축했다.이와 함께 학계 등에서 유심보호서비스 만으로 복제 등의 범죄를 예방할 수 있다고 목청을 높이며, 사건이 수습되는 분위기다. 하지만 고객들이 안심하기에는 역부족이라는 평가다. 또한 아쉬운 후속 대처로 이용자들의 불만이 커지고 있다. 먼저 재고 부족으로 인해 대부분의 고객들이 유심을 교체하지 못했다. 지난 29일까지 무료로 유심을 교체 받은 고객의 수는 71만 명이다. 이는 전체 가입자 수 중 2.8% 수준이다. 유심 교체와 같은 효과를 가진 유심보호서비스의 가입자는 1000만 명을 넘어섰지만, 가입 과정에서 서버가 터지며 지연되는 사태가 발생했다. 서지용 상명대학교 교수는 "SK텔레콤에서 정보가 유출된 것도 큰 일이지만 이후 대처도 상당히 문제가 있다"라며 "초동 대응이 너무 늦었으며 특정 서비스에 대한 수요가 많아지는 것에 대한 세심한 대응도 부족했다"라고 지적했다. ◆ 통신3사, 해킹으로 모두 곤혹 겪었다…정보 보호 투자금액 증가하나?KT는 2012년 해킹 공격으로 약 870만 명의 고객 개인정보가 유출되는 사고를 겪었다. KT는 유심보호 서비스 무료 제공 등 고객 보호 조치를 취했다. 또한 이후 정보보호 투자 금액을 지속 증액해왔으며, 3사 중 가장 많은 금액을 사용 중이다. LG유플러스도 2023년 정보가 유출되며, 곤혹을 치뤘다. 약 30만 건이 불법 거래 사이트에 공개됐으며, 같은 해 디도스로 인한 인터넷 접속 장애도 발생했다. LG유플러스는 인터넷 접속 장애 시간의 10배 요금 감면으로 피해를 보상하고, 유심 무상 교체를 지원했다. KT와 마찬가지로 해킹 이후 정보보호 관련 투자를 2배 이상 늘렸으며, 보안과 관련한 대규모 조직개편도 단행했다. SK텔레콤도 KT·LG유플러스와 마찬가지로 투자 금액을 늘리고, 조직개편을 진행할 것으로 예상된다. 이번 사태 해결을 위해 총력을 기울이겠다고 강조했다. 유영상 SK텔레콤 대표는 이 날 과방위 청문회서 "고객보호를 위한 이중 삼중의 안전장치를 지속적으로 마련하겠다"라며 "금번 사고로 인해 불법 유심 복제 등 피해가 발생할 경우 자사가 확실하게 책임질 것"이라고 말했다.다만 아직 유출 원인과 규모와 관련한 조사가 진행 중인 관계로 구체적인 개편은 추후 이뤄질 전망이다. 학계는 이런 사태 방지를 위해 대대적인 리더십 개편이 필요하다고 진언한다. 김승주 고려대학교 정보보호대학교 교수는 국내 통신 기업이 정보 보호와 관련한 거버넌스 체계가 잘 잡혀있지 않았다고 지적했다.김 교수는 "통신3사는 통신 파트에 비해 정보보호 거버넌스가 제대로 갖춰지지 않은 경우가 많아 신규 서비스나 소프트웨어를 개발할 때 취약점이 노출될 가능성이 있다"라며 "정보 보호 총괄 책임자의 위상을 올려주고 거버넌스 체계를 이 중심으로 유지해줘야 이런 사태를 방지할 수 있을 것"이라고 말했다. </div>

SK텔레콤, "문제 발생 시 모든 책임질 것" 학계, "유출 방지 위해 정보 보호 부서에 힘 실어줘야" [미디어펜=이승규 기자] 통신업계에서 정보 유출이 반복되면서 이용자들의 불안감이 커지고 있다. 최근 발생한 정보 유출 발생 이후 SK텔레콤의 후속 대처까지 도마에 오르며 고객들의 불만이 폭주하는 상황이다. 업계는 이런 사태의 재발을 방지하기 위해 정보 보호 부서를 확대해야 한다고 지적한다.

[유심정보 유출①]"고객이 봉?"...'안전불감증' 통신업계 해결책은

<div><figure><img src="https://img.khan.co.kr/news/r/700xX/2025/04/30/news-p.v1.20250430.fb02a8bcf05845a2be4b0709b83aacec_P1.webp" /></figure>SK텔레콤 가입자 유심(USIM) 정보 유출의 2차 피해 예방 수단으로 권장되는 ‘유심보호서비스’ 가입자가 1000만명을 넘었다.SK텔레콤은 지난 29일 오후 8시 기준 유심보호서비스 누적 가입자가 SK텔레콤 960만명, 같은 날 오후 6시 기준 SK텔레콤 망을 쓰는 알뜰폰 가입자 40만명으로 각각 늘었다고 30일 밝혔다.지난 29일 기준 유심 교체를 완료한 이용자는 11만6000명이었으며, 온라인을 통해 유심 교체를 예약한 이용자는 누적 539만명으로 늘었다.과학기술정보통신부는 지난 29일 SK텔레콤 정보 유출 사건 조사를 위해 꾸려진 민관합동조사단의 1차 조사 결과를 통해 유심 보호 서비스에 가입하면 유출된 가입자 정보로 유심을 복제해 다른 휴대전화에 꽂아 무단 금전거래 등 불법적 행위를 하는 이른바 ‘심스와핑’을 막을 수 있다고 밝혔다.유심 복제에 활용될 수 있는 가입자 유심 정보가 유출된 것은 맞지만, 일부 정보는 탈취되지 않아 현재 회사 측이 시행하는 이용자 보호 조치로 유심 복제 등 불법 행위를 막을 수 있다고 판단한 것이다.일단 추가 피해 우려는 줄었지만, 사태의 파장은 쉬이 가라앉지 않고 있다. SK텔레콤은 물리적인 유심 교체에 상당한 시일이 걸릴 것으로 예상되면서 유심 소프트웨어를 변경하는 방식(가칭 ‘유심포맷’)을 추가로 개발해 5월 중에 적용하기로 했다. 다음달까지 확보 예정인 유심칩이 600만개에 불과한 상황에서 고객 불편을 약간이나마 줄일 수 있을 것으로 보인다.30일 유영상 SK텔레콤 대표는 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에 출석한다. 과방위에서는 이번 데이터 유출 관련 정황과 소비자 보호대책에 대해 집중 질의할 것으로 전망된다.앞서 과방위 소속 더불어민주당·조국혁신당 의원들은 성명을 통해 SK텔레콤이 각 가정에 유심을 직접 택배로 발송하고, 위약금 없는 자유로운 번호이동을 허용하라고 밝혔다. 국민의힘도 ‘SK텔레콤 소비자 권익 및 개인정보 태스크포스(TF)’를 구성하고 사고 대응에 나섰다.</div>

SK텔레콤 가입자 유심(USIM) 정보 유출의 2차 피해 예방 수단으로 권장되는 ‘유심보호서비스’ 가입자가 1000만명을 넘었다. SK텔레콤은 지난 29일 오후 8시 기준 유심보호서비스 누적 가입자가 SK텔레콤 960만명, 같은 날 오후 6시 기준 SK텔레콤 망을 쓰는 알뜰폰 가입자 40만명으로 각각 늘었다고 30일 밝혔다.

SKT “유심보호서비스 가입 1000만명 넘어”…오늘 과방위 유영상 대표 출석

<div>2일 연휴맞이 일본 여행을 앞두고 있는 SK텔레콤 가입자 서모(38)씨 부부는 평소보다 일찍 공항에 갈 생각이다. 유심보호서비스만 가입해도 충분하다는 설명 때문에 유심 교체를 하지 않고 있었지만, 뒤늦게 해외 로밍은 보호서비스를 받을 수 없다는 사실을 알게 돼 공항에서라도 유심을 교체하기로 한 것이다. 서씨는 “인터넷에서 공항 로밍센터 대기가 1시간 훌쩍 넘게 걸린다는 글을 보고 일찍 나서기로 마음먹었다”며 “비행시간은 2시간 정도인데, 출국 대기 시간에 유심 교체 시간까지 더해지니 그냥 하루를 다 날리는 셈이 됐다”고 했다.<figure><img src="https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/202505/01/753aaec4-d29d-451c-a215-e10c8dbbd529.jpg" /></figure>5월 초 황금연휴를 활용해 해외여행을 이미 계획했는데 아직 유심(USIM) 교체를 못한 SKT 이용자들의 불만이 커지고 있다. SKT 측은 당일 출국자를 대상으로 공항에서 유심 교체를 진행하고 있다.<h2>이심 구매도 방법 </h2>유심 교체를 하지 못한 채 해외여행을 떠나야 하는 이용자들이 택할 수 있는 첫 번째 선택지는 공항에서 출국 당일 유심을 교체하는 것이다. 현재 SKT의 유심보호서비스와 해외로밍서비스는 동시에 가입할 수 없다. 지난달 30일 국회 과학기술정보방송통신위원회에서 열린 청문회에 참석한 유영상 SKT 대표는 “공항 로밍센터에 필요한 유심을 최우선으로 공급하고, 유심교체 처리건수를 3배 이상 늘리는 등 업무처리 역량을 강화하겠다”고 밝혔다.시간관계상 유심 교체를 못했어도 SKT에서는 다른 보안 장치가 마련돼 있기 때문에 유심보호서비스를 해지하고 해외로밍서비스를 이용해도 된다고 설명한다. FDS(비정상인증시도 차단) 시스템을 통한 모니터링을 한층 강화했다는 것이다. SKT 관계자는 “2023년도에 FDS를 도입하고 나서 한번도 오탐지가 된적이 없다”고 말했다.불안하다면 기존 유심보호서비스는 그대로 두되, 이심(eSIM)을 구매‧설치해 여행지에서 쓰는 방법이 있다. 김용대 KAIST 전기전자공학부 교수는 “FDS의 오탐 가능성이 없지 않아, 해외여행 시에는 유심보호서비스를 유지한 채로 데이터 이심을 쓰는 게 좋다”고 말했다. 다만 이심이 가능한 최신 스마트폰만 이 방법을 쓸 수 있다는 점이 한계다. 애플은 아이폰XS 이후, 삼성전자는 갤럭시 Z폴드‧플립4, 갤럭시 S23 이후 모델부터 지원된다.<h2>SKT “14일부터 해외로밍 중에도 유심보호서비스 이용” </h2>SKT는 이달 14일부터 시스템을 개선해 해외로밍을 이용하는 중에도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 작업할 계획이다. 이와 함께 SKT는 이달 중순쯤 ‘유심 포맷’을 적용할 수 있도록 기술을 개발하고 있다. 유심 포맷은 유심 소프트웨어를 변경하는 방식이다. 기존 유심 교체가 하드웨어 차원에서 새로운 유심을 물리적으로 바꾸는 것이라면, 유심 포맷은 “SKT 이용자가 가진 유심 정보를 소프트웨어 차원에서 변경해 유심 교체 없이 교체에 준하는 효과를 낼 수 있다”는 설명이다.한편 SKT 해킹사태 여파로 SK텔레콤의 지난달 이탈자 규모가 크게 늘어난 것으로 나타났다. 1일 한국통신사업자연합회(KTOA)가 발표한 ‘이동전화 번호이동자 수 현황’에 따르면 지난 4월 SK텔레콤에서 다른 통신사로 옮겨간 가입자는 23만6901명이다. 전월(12만6171명) 대비 87.8% 증가했다. KT로 9만5953명, LG유플러스로 8만6005명, 알뜰폰으로 5만5043명이 빠져나갔다.</div>

2일 연휴맞이 일본 여행을 앞두고 있는 SK텔레콤 가입자 서모(38)씨 부부는 평소보다 일찍 공항에 갈 생각이다. 유심보호서비스만 가입해도 충분하다는 설명 때문에 유심 교체를 하지 않고 있었지만, 뒤늦게 해외 로밍은 보호서비스를 받을 수 없다는 사실을 알게 돼 공항에서라도 유심을 교체하기로 한 것이다. 서씨는 “인터넷에서 공항 로밍센터 대기가 1시간 훌쩍 넘게 걸린다는 글을 보고 일찍 나서기로 마음먹었다”며 “비행시간은 2시간 정도인데, 출국 대기 시간에 유심 교체 시간까지 더해지니 그냥 하루를 다 날리는 셈이 됐다”고 했다.

"해외여행 가는데 어떡해" 유심 못바꾼 SKT 이용자 대처법은?

SK텔레콤 해킹 사태로 SK텔레콤의 온라인 서비스 애플리케이션(앱)인 ‘T월드’ 사용이 폭증한 것으로 나타났다. 물량 부족을 겪고 있는 유심 교체 예약을 온라인으로 받는 데다 그 대안으로 권장하는 ‘유심보호서비스’ 가입을 위해서도 T월드 이용이 필요해서 사용자들이 몰려든 것이다.

SKT 해킹 사태에 ‘T월드’ 사용 폭증…‘유심’ 때문에

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