홍원학 삼성생명 사장 “고객 중심 질적 성장…AI 대전환 나서야”

홍원학 삼성생명(032830) 사장은 “덩치만 키우는 양적 성장이 아니라 체질을 바꾸는 질적 성장에 집중해야 한다”며 “인공지능(AI)을 체화할 수 있도록 대대적 전환에 나서야 한다”고 강조했다.

홍 사장은 2일 신년사를 통해 “우리는 변화에 수동적으로 이끌어갈지, 아니면 능동적으로 설계하고 주도할지 중요한 갈림길에 서 있다”며 이 같이 주문했다.

그는 먼저 “고객에게 기대를 넘는 만족과 신뢰를 드리려는 노력의 그 작은 차이가 모여 거대한 초격차를 완성한다”며 디테일을 통한 질적 성장을 당부했다.

이어 “전통적인 보험업의 경계를 넘어야만 미래를 주도할수 있다”며 “보험을 넘어 고객의 일상이 연결되는 ‘라이프케어 복합금융 플랫폼’이 미래의 삼성생명을 부르는 또 다른 이름이 돼야 한다”고 강조했다.

아울러 “AI는 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드”라며 “AI를 느끼는 정도가 아니라 체화할 수 있도록 대대적 전환이 필요하다”고 했다.

홍 사장은 “고객이 우리의 최우선 가치”라며 고객 중심 경영도 강조했다. 그는 “상품을 만들고, 판매하고, 관리하는 모든 과정에서 ‘고객에게 이로운가’를 항상 물어보라”며 “발생할 수 있는 리스크를 사전에 찾아 예방하는 ‘선제적 소비자 보호 문화’를 정착시켜야 한다”며 덧붙였다.