쿠팡, 불량 판매자 '철퇴'…연관 계정도 잡아낸다

쿠팡이 연관계정을 이용한 불량 판매자(셀러)의 꼼수를 막기 위해 제재 수위를 높인다. 플랫폼 신뢰도를 제고하겠다는 방침의 일환이다.

3일 업계에 따르면 쿠팡은 내달 24일부터 연관 계정에 대한 모니터링을 강화한다. 약관을 위반한 불량 판매자가 연관 계정을 생성하거나 운영하는 행위를 제재하는 것이 골자다.

쿠팡은 약관 위반 행위로 계정이 정지된 판매자와 동일하다고 추정되는 연관 계정을 판매 정지 시킨다. 판매가 정지된 계정은 기존 위반 판매자와 연관된 계정이 아님을 소명 해야 판매를 재개할 수 있다.

쿠팡은 내부적으로 사업자용 이용 약관을 운영하며 판매자 금지 행위에 대해 명시하고 있다. 상표권·지식재산권을 침해하거나 허위 구매, 중복 등록 등의 부정 행위를 할 경우 판매 금지 등의 제재를 처분한다.

다만 불량 판매자를 완전히 단속하는 것은 쉽지 않다. 보통 판매자마다 상품 유형에 따라 두 개 이상의 계정을 운영하는 경우가 많기 때문이다. 대다수 판매자는 본 계정이 정지되면 추가 계정을 개설해 판매 행위를 이어가고 있다.

쿠팡은 내달부터 연관 계정에 대한 모니터링을 강화해 이같은 꼼수를 원천 차단할 계획이다. 부정 판매자 계정과 동일한 전화번호, 주소 등을 사용할 경우 연관 계정으로 묶여 제재 받을 가능성이 높다.

이같은 정책 변화는 플랫폼 신뢰도를 한층 제고하기 위함이다. 실시간 감시를 강화하고 제재 수준을 높여 소비자 피해를 최소화하고 상품 유통에 대한 책임을 강화하겠다는 취지다.

법령·약관 위반 행위에 대한 지속적인 모니터링에도 불구하고 부정 판매로 피해를 보는 사례가 꾸준히 발생하고 있다. 쿠팡이 직접 물류센터에서 관리하는 로켓배송·로켓그로스 상품에 비해 오픈마켓 형태인 마켓플레이스 상품은 판매자가 바로 소비자에게 상품을 발송하기 때문에 관리·감독이 쉽지 않기 때문이다. 이달 쿠팡에 불거진 가품 영양제 사건이 대표적이다.

이에 쿠팡은 꾸준히 마켓플레이스 판매자에 대한 관리·감독을 강화하고 있다. 앞서 쿠팡은 지난 2023년 상품 대표 이미지 등록 정책을 강화하고 상품 바코드 등록 정책을 신규 도입했다. 플랫폼 내 상품 관리 체계를 고도화하기 위함이다.

지난해 12월부터는 마켓플레이스 제품에 대한 모니터링 기준을 강화했다. △실물 상품에 존재하지 않는 용량·중량 등록 △등록한 상품 정보 간의 불일치 △상품명에 불필요한 키워드 표시 등 소비자를 오인 시키거나 상품 정보를 과장하는 행위를 근절하기 위함이다. 상품 등록 정책을 위반한 상품은 즉시 판매 중지 조치를 시행한다.

유통업계 관계자는 “인공지능(AI) 기술 도입 등으로 부정 판매 행위에 대한 모니터링 수준도 고도화되고 있다”며 “e커머스 업계의 플랫폼 자정 노력은 더욱 확대될 것”이라고 말했다.

민경하 기자 maxkh@etnews.com