[이준호의 N잡러칼럼] 피드백 임팩트, 블록체인과 인공지능의 기술이 더해진 피드백 플렛폼 나와야 할터

금융패권주의 시대에서 기술패권주의 시대로의 진입 앞에서 모든 산업은 반도체와 전기 그리고 블록체인 기술과 인공지능 기술이 무인자동차, ICT, 로봇에 어떻게 적용되어 인간의 삶을 어떻게 편리하게 살수 있게 할 것인가?의 화두앞에 앞만보고 가고 있는 상황이다.

첨단산업의 발전이 산업경제를 견인해왔고 4차산업의 기술들은 인간의 직업을 대체해가며 기능적 일자리부터 양질의 일자리까지 대체되고 있는 시점이다. 그렇다면 어떻게 인간들은 대체를 해야 할 것인가?에 대한 궁금증과 호기심에서부터 수명이 길어진 21C를 살아내야 하는 과제 앞에 놓여져 있다.

개인주의에 휴머니즘이 더해지는 피드백 산업의 태동이 필요

대표적인 피드백 기법들은 상담, 교육, 컨설팅, 멘토링, 코칭, 퍼실리테이션, 컨설케이션 등의 기법으로 분류되어지고 그 제공방식이나 기대효과 측면, 나아가 리드하는 사람이 직접 개입을하느냐 그렇지 않고 질문만 던지느냐에 관한 것과 정적으로 앉아서 하느냐 동적으로 문제해결을 함께하지만 대신해주지 않는 가운데 시의 적적하게 피드백 유형에 따라 진행한다.

상담, 교육, 컨설팅, 멘토링, 코칭 기법을 적용해가며 컨설케이션을 해가느냐의 부분으로 피상담자,멘티, 피코치, 의뢰한 취준생, 직장인, 재취업준비자, 창업준비자, 전문가, 사장, CEO, 기업가들의 처해있는 문제의 상황 그에 따른 심리적인 불안감과 두려움까지 깊은 것을 위로해가며 어루만져주는 하이터치의 방법론을 체득하고 고객중심의 총체적인 피드백을 줄 수 있는 여부에 따라 인간의 성취, 성과, 성장, 성숙의 레벨업은 달라지는 것을 볼수 있다. 피드백의 지향점은 모든 것을 품위있게하고 하고, 질서 있게 하는 것에 있다.

한국 사회의 사외 강사, 멘토, 코치, 컨설턴트를 기업, 대학교, 창업지원센터, 지자체 교육기관, 평생교육시설에서 피드백 전문가들을 섭외하여 의뢰할 때 30년 넘도록 그들의 학력, 박사학위 소지여부, 경력사항의 화려함 중심으로 섭외를 하는 경우가 95%이상이다.

기업의 경우 교육담당자가 사원급이라면 더더욱이나 피드백 직업군을 선정하고 선별하는데 학벌 중심의 선택을 많이 하는 경우가 대부분이다.

강사비, 컨설턴트 비용의 구조도 30년동안 변한 것이 별로 없다. 시간강사 3만5천원짜리 강사부터 기업의 강의는 50만원 선을 넘지 않는다. 그들은 강의 1~2시간을 하기 위해 강의안 PPT 장표 2시간 기준 60~100페이지 분량을 조사, 연구, 사례적용, 인사이트 적용, 직주지식 전달 및 피드백을 해주기 위해 사전 준비하는 시간이 길게는 2주 적게는 8시간 전후를 투자하는 경우가 대부분인데 학벌, 학력으로 먼저 걸러내고 강의, 멘토링, 컨설팅을 요청하는 문화는 변하지 않고 그대로다.

- 피드백 산업 우수사례 피드백 카테고리별로 엿보기

피드백 산업에서 대내외적으로 우수한 과정개발과 강사, 멘토, 코치, 컨설턴트들을 잘 운영하고 있는 피드백 직업군별로 보면 다음과 같다.

우수사례 1 : 취준생들을 지원하는 취업멘토링 포털 - 굿잡

국민은행이 운영하는 사회공헌 플랫폼인 굿잡은 취업정보, 직업정보, 취업뉴스, 동영상 취업강좌, 온보딩 포르그램 들이 우수한 편이다. 특히 취업컨설팅을 중심으로 활용하면 참으로 실질적인 정보를 많이 얻을 수 있는 것이 특징이다.

취업컨설팅은 신청, 프로그램선택, 컨설턴트 선택, 이력서 선택(첨부), 컨설팅 내용 작성, 컨설팅 신청완료의 프로세스르 운영되어지고 있다.

상대적으로 대학생이나 취준생들이 굿잡을 많이 모른다는 것이 아쉬운 점이다. 굿잡이 오프라인 면대면 프로그램, 집단 멘토링, 오프라인 중심의 1:1 취업멘토링이 국민은행 전국지점중 큰 공간을 운영하는 국민은행 거점 지점을 다목적 공간으로 구축하여 고객들의 취업, 재취업, 창업을 실질적으로 돕는 사회공헌프로그램으로 거듭난다면 좋지 않을까 싶다.

우수사례 2 : 직장인들 직무수행, 리더십 계발, 인간관계, 가족관계, 커리어개발, 자기계발 등 직장생활의 전반적인 사내코칭을 문화로 정착시킨 - 현대모비스

코치형 리더를 자체적으로 육성하겠다는 것을 모토로 코칭협회에서 운영하는 코칭전문가과정을 직접 이수한 직원들 중 전임코치 3인과 그룹내에 코칭과정을 우수하계 이수한 60명의 사내코치로 구축되어 팀장들이 추천하는 코칭지원센터를 2021년부터 운영하고 있어 화제다.

‘서로 다르지만 코팅으로 함께 성장하기로 했습니다.’라는 책까지 자체 출판한 사내 전임코치들의 열정으로 한국 기업문화의 코치형 리더 육성 우수사례로 귀감이 되고 있다.

사내코치들은 전문적인 질문러로 직원들에게 직접적인 정답을 제시하는 식이 아니라 질문을 통해 피코치들이 스스로의 해답을 적극적으로 찾아가도록 돕는 코칭기법에 충실한 조직문화의 혁신을 창출해내는 피드백 산업의 훌륭한 사례다.

외부의 시각에서 현대모비스 직원들의 애로사항, 문제점, 스트레스 들을 객관화하기위해 직무, 직능, 역량적으로 베테랑 들인 경제사 유경험자의 코치, 그 산업 카테고리의 강의, 컨설팅 유경험에 코칭 스킬이 우수한 마스터급들을 초빙해 사내코칭데이를 만들어 대내외적으로 컨퍼런스 하는 것들을 주도적으로 열어간다면 대기업, 공공기관, 지자체에도 ESG경영의 우수한 사례로도 이정표가 되지 않을까 싶다.

우수사례 3: 기술창업 전반의 교육, 인프라구축, 수요자 맞춤형 창업멘토링까지 진원하는 - 창업진흥원

대한민국의 창업의 요람이다. 정부정책 지원에서 시작하는 기관으로 창업을 준비하는 예비창업준비자부터 5년 전후의 스타트기업, 나아가 폐업을 경험해본 재도전 창업자들에게도 너무나 훌륭한 혁신창업 파트너다.

창조경제혁신센터, 메이커활성화 지원사업, 스타트업파크, 창업존 운영, 1인창조기업 활성화 지원사업, 중장년 기술창업센터 지원사업,그린스타업 타운까지 지원한다.

창업에 필요한 카테고리별 맞춤교육, 2000여명에 가까운 창업 멘토 보유, 1;1 창업 멘토링 지원을 통해 창업을 준비하고 사업을 전개해가는데 애로사항, 문제점에 부합하는 멘토를 창업가, 기업가가 직접 선택하고 지정된 장소에서 1~2회씩 멘토링을 지원하는 시스템이다.

맨토들의 비중이 박사, 경영지도사, 전직 대기업 임직원 출신이 많다보니 청년 창업의 경우 창업 멘토링 전반을 받고자 할 때 실무적인 부분이나 트랜디한 부분 실질적인 매출극대화를 위한 머천다이징, 마케팅, 영업, 브랜딩, B2B의 전문적인 지식 부분이나 메이저 유통기업 입점을 위한 선결조건 체득 그리고 국내 판로개척을 위한 전시회 참관 해외전시회 참관의 순인데 너무도 기술중심의 특허받는 부분에 취우친 비중이 많은 것도 아쉬운 부분이다.

우수사례 4 : 평생교육 강사들을 육성하고 잘 운영하는 - 울산연구원

대한민국의 평생교육 시설을 운영하고 있는 대학교, 대학원, 지자체 평생교육 운영기관들 중에서 자체적으로 평생교육 강사 육성에 적극적이고 울산시 내에 있는 방과후 학습 교육프로그램의 차별화를 선도해가며 지원하고 있다.

국내 최초로 ‘평생교육 강사 인증제’ 도입의 필요성을 각인하고 2024년 연구과제로 발제하여 기존의 학벌, 학력, 경력 중심의 평생교육 강사 선발과 교육 운영의 문제점을 알아보고 평생교육 강사들이 중시하는 우선순위의 교육 진행 전반의 키워드들을 리서치하여 평생교육산업에 새로운 기준점을 제시하고 있다.

평생교육 운영 기관의 혁신을 주도하는 차원에서 수평적이고 지식창조적이며 상생나눔을 실천해가는 실천적 가이드를 만들어 범국민 캠페인화 시켜간다면 참으로 우수한 평생교육 시설들과 평생교육 강사들의 의식전환을 통한 4차산업 시대 빅데이터, 인공지능, 블록체인 기술의 시대에 공존하는 시민들을 육성해 나가는데 실질적인 도움이 될 수 있을 것이다.

우수사례 5 : 취준생, 이직준비자, 재취업준비자, 창업준비자, 사장, 기업가들을 전문적으로 미션트레이닝과 컨설케이션으로 상생하는 - MIR마케팅혁신연구소 & 150만 커뮤니티 취업뽀개기

경제적 자립을 위해 생애설계 관점에서 필요한 준비의 시간들에 직업적인 접근, 취업적인 접근, 이직준비적인 접근, 재취업적인 접근, 창업적인 접근, 기업 성장을 위한 접근앞에서 고객의 고객에 의한 고객을 위한 철저한 커스텀 피드백 프로그렘들을 총체적으로 운영하고 있는 MIR마케혁신연구소와 취업뽀개기는 같은 기업에 둥지를 틀고 마케팅&MD직업군 미션트레이닝으로 개인들 3,500명 취업성공 사례와 기업교육 1,500명 이상의 닥터컨설케이션 운영 노하우를 가지고 있다.

20년 동안 대기업, 공공기관, 취업, 이직, 재취업 전반에 취업정보제공, 오프라인 취준단 운영, 채용정보제공, 취업교육, 직업교육 정보 제공, 채용전시회 정보제공, 채용대행서비스, 채용전시회 홍보 및 운영 대행의 노하우를 축적한 취업뽀개기는 재취업뽀개기-웰니스N잡러센터를 구축하여 10회 2시간 단위의 마이크로컬리지를 직접 운영하고 있기도 하다.

도전하는 목표기업을 12개쯤 선정하게 하고, 취업다이어리를 직접 만들어 언제 채용하는지를 선인지하고 공채, 수시채용을 준비하는 것에 있어 자격증, 실무전문교육, 취업 포트폴리오 완성, 종합적인 면접 준비까지 할 수 있도록 돕는 것에 특화되어 있다.

한국의 뉴 블록체인 원천소스 기술기반의 인공지능 N잡&비지니스 매칭 플랫폼 탄생 할 터 트럼프의 당선으로 블록체인, 비트코인들이 뜨고 있다. 여기에 발맞춰 인공지능이 일반인들의 삶에 깊이 들어오기 시작하면서 가장 필요한 대인관계안에 소통, 대화, 토론의 가치는 점점더 높은 가치로 인식되어져 가고 있다.

기술의 진보가 너무나 빠른 시점에서 한국도 비트코인, 이더리움 코인의 원천소스를 새롭게 창출하여 인공지능과 공존하는 인간들 중심의 피드백 산업의 카테고리를 레벨업, 과학화, 고도화 시켜가는 것에 관심을 가져야 한다.

위의 우수한 사례들이 민간기업 중심으로 연대, 협력, 협업 할 수 있는 블록체인기반의 원천소스 기술 기반위에 인공지능의 잡교육, 비즈니스교육, 일자리 및 일거리를 AI매칭할 수 있는 블록체인 기반의 피드백 플랫폼의 출현이 필요한 시점이다.

1:1 하브루타 방식의 수평적인 대화식의 피드백 멘토&멘티들을 연결, 조합, 뉴프레임을 구축해가며 지식을 창조해가며 휴먼브랜더(개인의 전문성+상생나눔실천가)로 제2의 경제적 자립과 함께 꿈너머 꿈을 실현해가는 피드백 직업군으로 뉴 오리진의 삶을 개척해가는 것이 필요한 시대다.