<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2024/11/01/2DGODOGQXK_1.jpg" /></figure>문서로 시작해 끝나는 직장의 하루를 시작한 초년 직장인들을 위한 실용적이고 구체적인 글쓰기 해법을 제시한다. 요즘 한창 주목받는 챗GPT, 클로드, 제미나이 등의 인공지능(AI) 도구를 어떻게 실제 업무에 적용하는지 차근차근 보여준다.책은 생소한 업무회의를 따라가랴 메모하랴 쫓기지 않고 회의록까지 척척 만들어내고 산더미같은 자료를 짧고 정확하고 정리하며 숙제 같은 업무일지부터 고등학교 때도 안 써봤던 반성문(회사에선 시말서)까지 AI 도구로 쉽게 쓰는 법을 귀띔해준다. 특히 이 모든 것을 AI가 하게 만드는 ‘프롬프트’ 작성과 관리법 등이 상세히 담겨 업무에 활용할 수도 있다.저자는 “지금 속도대로 AI가 발전한다면 오히려 AI를 활용해 비핵심 업무에 대한 부담을 최소화할 수 있는 것이 직장인의 중요한 업무 능력 중 하나가 될 것”이라고 말한다. 1만 8500원.</div>

<div><img src="https://img.etnews.com/news/article/2024/10/31/news-p.v1.20241031.e483278b3eae4581b95a20a6288f77d2_P1.jpg" />'서울 38.4%, 경남 55.9%' '10대 36.9%, 50대 46.6%'생성형 인공지능(AI) 서비스를 한 번도 사용하지 않은 사람의 비율이다. 지역·연령별로 차이가 났다. 바른 과학기술 사회 실현을 위한 국민연합(과실연)이 최근 전국 1629명을 대상으로 설문조사한 결과다.이는 김승일 모두의연구소 대표가 과실연 AI 미래포럼에 참여한 이유이기도 하다. AI 교육 전문기업 모두의연구소에서 AI 연구 희망자를 대상으로 교육하던 그는 과실연 AI 미래포럼에서 시민 대상 교육 프로그램을 담당한다.김 대표는 “모든 시민들이 AI를 사용해야 하는 이유는 자명하다. AI는 업무 생산성을 상당히 높여준다”며 “오늘만 해도 생성형 AI 서비스를 활용해 핵심 내용이 요약된 논문을 60편을 봤다. 예전이었으면 하루에 1~2편 보는 데 그쳤을 것”이라고 말했다.그는 이어 “AI가 업무를 혁신하는 만큼 지역·연령별로 AI 활용도 격차가 두드러지는 점이 우려된다”며 “AI를 알아서 잘 사용하는 10~20대 외의 30대 이상 시민들, 수도권에 비해 AI 인프라·생태계가 잘 갖춰지지 않은 지역 시민들을 위해 정부·지자체·기업 등이 뭉쳐야 한다”고 덧붙였다.김 대표는 모두의연구소 교육 대상을 AI 연구 희망자에서 일반 재직자로 확장할 계획이다. 급변하는 AI 기술 변화를 두려워하는 시민들을 위한 AI 교육이 필요하다는 판단에서다.모두의연구소는 이달부터 정부 지원을 받아 기업 재직자 업무 능력 향상을 위한 오프라인 교육을 시작했다. 11월에는 마케터, 디자니어, 영상 편집자 등 직무에 따른 AI 활용법을 주제로 한 동영상 강의를 공개할 예정이다.그는 AI 커뮤니티 활성화의 중요성도 강조했다.김 대표는 “AI 기술은 굉장히 빨리 변한다. 혼자서 새로운 지식·정보를 획득하고 다양한 활용법을 파악하기 어려운 실정”이라며 “지식 전수에 그치던 AI 교육의 한계를 정보 교류와 AI 활용법을 교류하는 '커뮤니티'가 채워줄 것”이라고 말했다.그는 이어 “정부, 기업의 AI 활용 공모전·캠페인이 최근 많이 늘어났다. 여러 사람과 함꼐 이러한 기회를 적극 활용한다면 AI 서비스·도구의 가치를 느끼고 AI를 업무에도 활용해보면 좋을 것”이라고 제안했다.그는 “AI의 윤리적 사용에 대한 교육도 동시에 이뤄져야 한다”고 설명했다.김 대표는 “AI는 파급력이 굉장히 크다. 딥페이크 성범죄, 스팸 문자 증가 등 악용할 경우 파장이 크다”며 “정부 차원에서 AI 윤리 교육을 적극 실시해 누구나 올바른 AI에 따른 혜택을 볼 수 있도록 해야 한다”고 말했다.현대인 기자 modernman@etnews.com </div>

'서울 38.4%, 경남 55.9%' '10대 36.9%, 50대 46.6%'. 생성형 인공지능(AI) 서비스를 한 번도 사용하지 않은 사람의 비율이다. 지역·연령별로 차이가 났다. 바른 과학기술 사회 실현을 위한 국민연합(과실연)이 최근 전국 1629명을 대상으로 설문조사한 결과다.

[人사이트]김승일 모두의연구소 대표 “AI 시대, 뭉쳐야 산다”

<div><figure><img src="https://www.venturesquare.net/wp-content/uploads/2024/10/1730276299526.jpeg" /></figure>인공지능(AI) 전자문서 전문 기업 유니닥스㈜(대표 정기태, 이하 유니닥스)는 지난 29일 서울 삼성동 코엑스 컨퍼런스홀에서 열린 ‘디지털문서 플랫폼 콘퍼런스 2024’에 참가해 기조 발표와 전시에 참여했다고 31일 밝혔다. 디지털문서 플랫폼 콘퍼런스 2024는 “AI on Enterprise Content”라는 주제로, AI시대를 대비해 기업 기업 콘텐츠 중심의 솔루션 및 서비스와 AI 기술 융합과 응용 개념을 확대하고, 관련 사회의 변화, 제도와 기술 변화 추이를 논의하기 위해 마련됐다. 또한, 이번 행사에서는 전자문서 산업에 영향을 미치고 있는 4대 메가트렌드(디지털 전환, ESG 경영, AI 기술, 클라우드 컴퓨팅)와 관련된 최신 기술과 도입 사례들이 소개되었다. 이날 유니닥스는 AI 사업부 유석 본부장의 기조 강연은 “ezMyAIDoctor: 유니닥스의 헬스케어 특화 LLM”라는 주제로 헬스케어 sLLM ezMy AI Doctor을 소개를 소개하고, 디지털 헬스케어의 개요, LLM 등에 대한 개념 설명과 함께 LLaMA 3.1에 헬스케어 데이터를 미세조정한 sLLM 모델 구축하는 방법에 대한 발표를 함께 진행되었다. 특히 이번 발표에서는 의학용어 특수성과 복잡성으로 일반 LLM으로 정확한 이해와 활용에 있어 한계가 있으며, 최신 연구 결과와 치료가이드라인의 지속 업데이트를 위해서는 일반 LLM보다는 sLLM의 도입 효율적임을 강조했다. 이번 ez MY AIDoctor에 자문을 한 서울대학교 병원 융합의학과 조민우 교수는 “ 유니닥스에서 공개한 ezMyAIDoctor는 일반인들이 질병을 쉽게 이해할 수 있는 도구를 갖게 되었다는 점에서 큰 의미가 있다” 며, “특히 AI가 의료 지식을 친숙하게 제공함으로써 건강에 대한 관심을 증대시키는 데 기여할 것으로 기대되며, 앞으로도 이러한 전문 지식이 다양한 산업으로 확장된다면, 안전하고 효율적인 AI 기술이 헬스케어 뿐 아니라 다른 분야에서도 큰 변화를 이끌어낼 것”이라고 소감을 전했다. 행사 현장에서는 유니닥스의 최신 시스템인 보이는TM, 전자인장시스템, 개인정보비식별화 시스템, ezPDF 에디터온 등 유니닥스만의 시스템과 서비스를 체험할 수 있는 데모사이트와 영상을 전시하는 공간이 마련되었으며, QR이벤트도 함께 진행되었다. 한편, 최근 유니닥스는 금융권의 보이는 TM과 서울대출판문화원의 한국어교재 서비스 개설 등 다양한 사업 분야에서 성과를 내고 있다. 아울러 이번 콘퍼런스에서 소개한 ezMY AI Doctor를 허깅페이스(Hugging Face)에 공개하는 등 여러 산업 분야에서 활약을 이어가고 있다. </div>

인공지능(AI) 전자문서 전문 기업 유니닥스㈜(대표 정기태, 이하 유니닥스)는 지난 29일 서울 삼성동 코엑스 컨퍼런스홀에서 열린 ‘디지털문서 플랫폼 콘퍼런스 2024’에 참가해 기조 발표와 전시에 참여했다고 31일 밝혔다.

유니닥스, ‘디지털문서 플랫폼 콘퍼런스 2024’ 참가

<div>한국과학기술정보연구원(KISTI)은 오늘부터 국가오픈액세스플랫폼 '액세스온'(AccessON)을 통해 생성형 인공지능(AI) 기반 학술논문 초록 요약 서비스를 제공한다고 밝혔다.1일 김완종 KISTI 오픈액세스센터장은 "고니 모델을 지속해 업그레이드해 최신 버전을 서비스에 반영할 계획"이라며 "내년부터는 AI 기반 벡터 검색 등 다양한 AI 기능을 순차적으로 제공하겠다"고 말했다.액세스온은 학술논문의 탐색부터 저작, 셀프 아카이빙, 모니터링, 투고심사, 출판에 이르는 학술출판 전 주기를 지원하는 오픈액세스 플랫폼이다.2020년 3월 서비스 출시 이후 현재 이용자가 월평균 100만명에 이른다.이번 서비스는 KISTI가 지난해 12월 개발한 과학기술에 특화된 생성형 거대 언어 모델(LLM)인 '고니'(KONI)를 기반으로 개발됐다.액세스온은 고니를 활용해 과학기술 논문 초록에서 핵심 정보를 추출·요약하며, 요약문 번역도 지원한다.김태우 기자 press@a-news.co.kr<저작권자 © 전파신문, 무단 전재 및 재배포 금지></div>

한국과학기술정보연구원(KISTI)은 오늘부터 국가오픈액세스플랫폼 '액세스온'(AccessON)을 통해 생성형 인공지능(AI) 기반 학술논문 초록 요약 서비스를 제공한다고 밝혔다.

KISTI, 생성형 AI 기반 논문 요약 서비스 제공

<div><img src="https://byline.network/wp-content/uploads/2024/10/aicc.jpg" />“이제 컨택센터 시장은 솔루션이 아니라 AI가 가장 중요한 경쟁적 요소로 자리잡았습니다. 기존의 컨택센터를 잘 운영하면서 AI 기능을 활용해서 서비스의 질을 높이고, 상담원의 업무를 효율해야 합니다.”네이버클라우드 박철우 이사는 지난 29일 서울 양재동 엘타워에서 바이라인네트워크가 개최한 <2024 금융 테크 컨퍼런스 : 포스트 망분리 시대, 금융IT가 가야할 길>에 연사로 참석, 이같이 강조했다.박 이사에 따르면 생성형 AI가 등장한 이후 AI 컨택센터에 대한 과도한 기대를 하는 경우가 있다. AI가 거의 모든 상담을 스스로 처리할 수 있을 것이라고 생각하는 기대다. 그러나 박 이사는 “AI가 사람을 대체하는 시기가 오려면 아직 멀었다”면서 “AI를 활용해서 최대한 자동화할 수 있는 부분은 AI가 처리하되 나머지 부분은 사람이 처리하는 하이브리드 형태의 AI 컨택센터가 진정한 AICC”라고 말했다.예를 들어 ‘AI 라우팅 봇’을 사용하면 고객의 대기시간을 현저히 줄일 수 있다. 기존 ARS 자동응답의 경우 고객이 원하는 메뉴를 선택할 때까지 오랜 시간이 걸려 고객 만족도가 높지 않다. 기다리기 싫은 고객은 무조건 0번을 눌러 상담원과 연결하기도 한다. 대기시간 때문에 상담원이 처리해야 하는 콜수가 늘어나는 것이다.AI라우팅봇은 음성인식 기술을 이용해 고객이 원하는 서비스가 무엇인지 파악해 직접 그 서비스로 넘어가는 기술이다. 일단 고객의 니즈(요구)를 파악하면 간단한 문제일 경우 자동으로 해결하도록 프로세스를 태울 수도 있고, 복잡한 문제는 상담원과 연결시킬 수도 있다.박 이사는 특히 생성형 AI를 컨택센터에 적용하기 위해서는 한국어에 대한 이해능력이 중요하다고 강조했다. 오픈AI와 같은 글로벌 기업의 모델이 더 규모도 크고 전반적인 성능이 우수하다고 할지라도 한국어에 대한 이해는 네이버의 하이버클로바X가 가장 우수하다는 것이 박 이사의 주장이다.한국어에 대한 이해가 중요한 이유는 고객의 문제점을 정확히 이해하거나 상담내용을 정확하게 요약하기 위해서다.예를 들어 상담원들은 얼마나 많은 콜을 해결하느냐가 가장 중요한 평가지표이기 때문에 상담 후 데이터 정리에 많은 시간을 투자하기 어렵다. 고객의 요구는 무엇이었는지, 어떻게 해결했는지 등을 정리해야 향후 데이터로 활용할 수 있는데 대체로 이런 업무에는 많은 시간을 쓰지 않는다.상담 내용을 정리하고 요약하는 일은 생성형 AI가 잘 할 수 있는 업무 중 하나다. 한국어에 대한 이해가 깊을 수록 더 정확하게 정리를 할 수 있다고 박 이사는 강조했다.한국어 이해능력은 관리자에게도 중요하다. 관리자는 상담원의 상담 내용을 평가해야 한다. 상담 내용을 평가하기 위해 2배속으로 상담을 다시 들어보는 경우가 많다. 하지만 관리대상인 모든 상담원의 대화를 들어보는 것은 불가능하기 때문에 정확한 평가를 내리기 어렵다.하지만 AI 상담 내용을 실시간으로 화면에 보여주면 관리자 입장에서는 모든 상담을 한 눈에 볼 수 있고 적절하게 응대되고 있는지 파악할 수도 있다.상담원 훈련에도 AI는 유용하다. 다양한 상황에 대처하기 위해 상담사는 지속적으로 교육을 받아야 한다. 하지만 고참 상담원이 1대 1로 트레이닝하기에는 너무 많은 시간이 소요된다. 고참 상담원 대신 LLM을 활용해 상담원 교육이 가능하다. LLM을 통해 고참 상담원 페르소나를 정의하고 교육을 자동화시키면 물리적인 시간과 상담원 수, 관리자 수 등에 제약받지 않고 필요에 따라 상담사를 교육할 수 있다.박 이사는 “예전에는 컨택센터를 비용만 쓰는 조직이라고 치부하기도 했었지만, 실제로는 고객 만족도를 가장 높이고 고객과 가장 가까운 곳에서 활동하는 조직이어서 컨택센터에 대한 투자는 절대 멈출 수 없다”면서 “네이버 클라우드는 자체적으로 또는 마켓플레이스를 통해 AICC 관련 다양한 서비스를 제공하고 있다”고 강조했다.글. 바이라인네트워크<심재석 기자>shimsky@byline.network</div>

“이제 컨택센터 시장은 솔루션이 아니라 AI가 가장 중요한 경쟁적 요소로 자리잡았습니다. 기존의 컨택센터를 잘 운영하면서 AI 기능을 활용해서 서비스의 질을 높이고, 상담원의 업무를 효율해야 합니다.”

네이버클라우드 “AICC에서 가장 중요한 것은 AI의 한국어 능력”

<div><figure><img src="https://www.venturesquare.net/wp-content/uploads/2024/11/unnamed-2.jpg" /></figure>AI 교육 솔루션 전문기업 ㈜산타는 AI 소프트웨어 전문기업 ㈜임팩시스와 디지털 교과 및 교육 플랫폼 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약을 통해 양사는 각자의 전문성을 바탕으로 교육 콘텐츠의 품질을 높이고 교육 접근성을 강화할 예정이다. 양사는 학습 환경에 필요한 기술적 솔루션과 교육 콘텐츠를 공동 개발할 계획이며 산타는 그동안 쌓아온 AI 교육 솔루션 경험을, 임팩시스는 AI 소프트웨어 개발 역량을 활용해 학습자들이 쉽게 디지털 교육에 접근할 수 있도록 지원할 예정이다. 산타의 박기웅 대표는 “이번 협력이 디지털 교육의 가능성을 넓히고, 더 많은 이들이 디지털 교육의 혜택을 누리는 기회가 되길 바란다. 이번 협약을 계기로 두 회사가 디지털 교육 플랫폼의 품질을 높이고 다양한 디지털 교육 콘텐츠를 효과적으로 제공할 방안을 지속적으로 모색할 것”이라고 말했다. </div>

AI 교육 솔루션 전문기업 ㈜산타는 AI 소프트웨어 전문기업 ㈜임팩시스와 디지털 교과 및 교육 플랫폼 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약을 통해 양사는 각자의 전문성을 바탕으로 교육 콘텐츠의 품질을 높이고 교육 접근성을 강화할 예정이다.

산타, 임팩시스와 업무협약 체결

<div>산업, 국가, 전략에 따라 70여 개의 주제로 분류, 구독 등의 기능 추가<figure><img src="https://www.whitepaper.co.kr/news/photo/202411/239554_172598_3215.jpg" /></figure>[화이트페이퍼=고수아 기자] 하나증권(대표이사 강성묵)은 손님들의 투자정보 이용 편의성을 높이고 사용자 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 모바일 리서치 서비스를 개편했다고 1일 밝혔다.이번 개편으로 모바일에서 제공하는 리서치센터 투자정보를 산업, 국가, 전략에 따라 70여 개의 주제로 분류해 손님이 관심있는 주제 리포트를 쉽게 확인 할 수 있도록 했다. 주제별 구독 기능과 통합 검색 기능도 추가해 사용자 편의성을 한층 강화했다. 앞으로 하나증권은 발행 리포트에 사용자 질의 답변 기능을 추가해 AI 기술 기반의 차별화된 서비스를 선보일 계획이다.개편 서비스는 하나증권 모바일 트레이딩 시스템(MTS) ‘원큐프로’와 하나증권 모바일 홈페이지를 통해 이용할 수 있다.이병철 하나증권 WM그룹장은 "이번 신규 서비스는 하나증권의 우수한 리서치 역량을 디지털 영역에 결합하여 손님들께 새로운 투자 정보를 제공하고자 했다"며 "앞으로도 디지털 혁신을 통해 당사의 투자 정보 노하우를 손님들에게 제공하여 자산관리에 기여할 것"이라고 말했다. 한편, 하나증권은 SKT 에이닷 증권 에이전트에 리서치센터 자료를 제공하는 등 최신 생성형 AI 기술을 적극 활용한 디지털 자산관리 서비스를 확대해 나가고 있다.</div>

산업, 국가, 전략에 따라 70여 개의 주제로 분류, 구독 등의 기능 추가. [화이트페이퍼=고수아 기자] 하나증권(대표이사 강성묵)은 손님들의 투자정보 이용 편의성을 높이고 사용자 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 모바일 리서치 서비스를 개편했다고 1일 밝혔다.

하나증권, 모바일 투자정보 ‘리서치 서비스’ 개편

문서로 시작해 끝나는 직장의 하루를 시작한 초년 직장인들을 위한 실용적이고 구체적인 글쓰기 해법을 제시한다. 요즘 한창 주목받는 챗GPT, 클로드, 제미나이 등의 인공지능(AI) 도구를 어떻게 실제 업무에 적용하는지 차근차근 보여준다.

[북스&] 직장 초년생을 위한 업무 글쓰기 가이드

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