[덴탈MBA] ‘직원의 레벨업이 곧 병원의 레벨업’

환자가 선택할 수밖에 없는 병원 전략 27

최이슬 대표

덴시스

반드시 성공할 병원은 뛰어난 시스템이나 최첨단 장비뿐만 아니라, 이를 운영하는 의료진과 직원들의 역량에 크게 좌우되기도 한다. 더 나아가 병원의 성장과 발전을 위해서 의료진과 직원들의 지속적인 교육 등 역량 강화가 필수라고 할 수 있다.

1. 지속적인 교육의 중요성

치과 의료 분야는 빠르게 발전하고 변화하는 분야이다. 트렌드가 생길 정도로 새로운 장비와 기술이 끊임없이 등장한다. 특히 제일 큰 변화는 역시 ‘환자들의 요구와 기대’일 것이다. 이런 상황에서 의료진과 직원들이 기존의 지식에만 의존한다면, 환자가 인식하고 있는 최신 의료 트렌드와 기술을 따라갈 수 없는 치과가 되기도 한다. 무조건 쫓아야 하는건 아니지만, 정기적인 교육과 학습을 통해 지식과 기술을 습득하는 것은 병원 경쟁력을 유지하는 데 중요하다.

2. 환자 중심의 서비스 마인드 강화

우리 병원에서 근무하는 모든 직원이 환자를 단순한 ‘환자’가 아닌, ‘도움이 필요한 사람’으로 인식할 수 있는 교육이 필요하다. 환자들이 치과에 내원하는 이유는 단순히 치료만을 받기 위함이 아니라, 통증과 불편함을 해결하고자 하는 필요에서 비롯되기도 한다. 따라서 직원들은 환자의 입장에서 생각하고, 그들의 불안과 걱정을 경감시킬 수 있는 커뮤니케이션을 위해 노력해야 한다. 환자가 우리 병원에서 치료를 받고 귀가하는 전 과정에서 존중과 배려를 느끼게 될 때 비로소 환자와의 신뢰 관계가 형성되고, 마음의 문이 활짝 열리게 될 것이다.

3. 팀워크의 이해

의료진과 직원들 간의 원활한 협업은 병원 운영의 핵심이기도 하다. 진료 과정에서 발생하는 작은 실수나 오해가 환자에게 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에, 서로 간의 명확한 소통이 중요하다. 직원들이 서로를 이해하고 신뢰할 때, 환자에게 제공하는 서비스의 질도 자연스럽게 높아질 것이다.

4. 자신감과 전문성 강화

환자에게 믿음을 줄 수 있는 중요한 요소는 바로 의료진과 직원들의 자신감과 전문성이다. 직원들이 자신의 업무에 대해 확신을 가지고 일할 때, 환자들도 그들에게 신뢰를 느끼고 안심하게 된다. 이를 위해 병원은 직원들이 자신의 업무 분야에서 최고가 될 수 있도록 꾸준히 교육을 지원하고, 새로운 기술이나 지식에 대한 접근성을 높여야 한다.

병원의 성장은 그 병원을 구성하는 사람들의 성장이 바탕이 될 때 가능하다. 직원들이 자신의 업무에 대해 더 많은 전문성과 자신감을 갖게 될수록, 병원의 서비스 질도 자연스럽게 높아질 것이다. 병원 운영의 핵심은 구성원들이 자신의 역할에 자부심과 만족을 느낄 때 병원은 더 큰 성과를 이루게 된다. 직원의 레벨업은 곧 병원의 레벨업이며, 이는 환자들에게 최상의 경험과 만족을 제공하는 가장 중요한 요소임이 틀림없다.