롯데자산개발, 4년 여만에 던던 동대문점 오픈...정문서 벨리곰 '고객 맞이'
롯데하이마트, 하이마트 명칭 빼...'더나노스퀘어' 간판 달고 쇼룸 전면배치
패션뷰티 특화매장 낸 세븐일레븐...K-푸드·라면존으로 외국인 공략
[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 롯데 간판이 사라졌다. 편의점은 패션뷰티를 전면에 내세웠고 가전양판점은 상품 갯수를 줄이는 대신 쇼룸으로 변신했다.
2일 기자가 찾은 서울 중구 '던던(DUNDUN) 동대문점'은 기존 백화점들이 자주 활용하는 기존 매장 문법의 틀을 깨고 체험형 복합쇼핑몰로 환골탈태했다.
지난달 27일 공식 오픈한 던던 동대문점은 롯데자산개발이 4년여 만에 대대적인 리뉴얼 실시 후 재오픈한 복합쇼핑몰이다. 지난 2020년 코로나19 여파로 실적 부진을 겪은 뒤 문을 닫았던 '롯데피트인'에서 던던으로 점포 명칭도 바꾸고 체험형 복합쇼핑몰로 재탄생한 것이다. 지하 3층부터 지상 8층로, 매장 면적은 총 1만6000㎡(약 4840평)로 조성됐다.
유통 계열사의 결집도 눈에 띈다. 롯데는 국내 굴지의 유통 대기업으로, 백화점부터 대형마트, 편의점, 가전양판점 등을 갖추고 있다. 이러한 점을 백분 활용해 계열사가 시너지를 극대화해 동대문 상권 잡기에 공을 들인 모습이다.
던던 쇼핑몰 정문에 다다르자 가장 먼저 눈에 들어온 것은 '벨리곰'이다. 벨리곰은 던던 동대문 정문 앞에서 환한 미소를 띠운 채 두 팔을 벌려 고객을 맞고 있었다.
벨리곰은 유통사 최초로 롯데홈쇼핑이 선보인 캐릭터다. 유튜브 활동으로 인지도를 쌓아 170만 팬덤을 보유하고 있는 국내 대표 캐릭터로 성장한 상태다. 던던 동대문에 위치한 세븐일레븐도 '패션뷰티 존'에 벨리곰을 활용해 매장을 꾸며 포토존을 마련했다. MZ세대들이 소셜미디어(SNS)에 올릴 사진을 찍을 수 있는 공간을 조성한 것으로 풀이된다.
지하 매장은 개인의 취향과 경험을 고려한 특화매장으로 채웠다. 지하 1·2층에 들어선 롯데하이마트는 기존 가전양판점과는 달리, 상품 가짓수를 크게 줄이고 매장의 3분의 1은 쇼룸으로 채웠다.
실제 쇼룸은 5가지 존으로 구성돼 전체 매장 면적(1057㎡)의 3분의 1(297㎡)을 차지한다. 이를 위해 하이마트는 1800여개의 가전이 들어갈 만한 공간에 상품의 수(920여개)를 절반으로 줄이는 파격적인 선택을 했다. 현재 내수 부신으로 업황이 좋지 않을 때에는 상품 가짓수를 늘려 매출 증대를 꾀하기 마련이다. 하지만 하이마트는 정반대의 선택을 한 것으로, 무모한 도전인 셈이다.
또 매장에는 '롯데하이마트' 명칭도 찾을 수 없었다. 롯데하이마트는 '더나노스퀘어(THE NANO SQUARE)'로 간판을 바꿔 달았다. 창사 이래 첫 시도다. 더나노스퀘어는 '주거 공간에서 취향에 따라 만들어지는 다채로운 라이프스타일'이라는 의미의 '나노(NANO)'와 '고객, 크리에이터, 브랜드가 교류하는 플랫폼적 공간'을 의미하는 '스퀘어(SQUARE)'를 결합해 탄생했다.
타깃층인 MZ세대와 외국인 관광객에 맞춰 기존 매장과 확실하게 차별화를 꾀하겠다는 선언적 의미도 담겼다.
더나노스퀘어 입구에 들어서자 예술 전시 공간을 떠올리게 하는 감각적인 색상과 공간 구성들이 눈에 들어왔다. 모바일, IT가전으로 시작해 TV, 냉장고, 세탁기 등 대형가전으로 이어지는 익숙한 가전 매장의 풍경과는 큰 차이를 보였다.
매장 안으로 더 들어가면 대형가전이 사라져 공간은 한층 여유로웠다. 상품으로 빼곡하게 나열하지 않고 철제 진열장을 짜 넣어 상품에만 집중할 수 있도록 한 것도 차별점이었다.
다른 하이마트에 볼 수 없는 것은 더 있다. 바로 '페르소나 쇼룸'이다. '살림', '음악·영상', '뷰티', '게임', '홈쿡' 등 다양한 라이프스타일을 대표하는 키워드들에 맞춰 페르소나를 설정하고, 이에 맞게 5개의 쇼룸을 조성했다.
각 페르소나 쇼룸은 해당 영역에서 활동하고 있는 분야별 크리에이터들과 소통하며 공간 콘셉트, 디자인 구성, 상품 발굴까지 진행했다. 각 쇼룸에 배치된 전자 제품들은 고객들이 직접 체험해볼 수 있게 했다. 쇼룸에는 O4O(Online for Offline, 오프라인을 위한 온라인) 서비스도 도입했다. 상품 가격표에 있는 QR코드를 스마트폰으로 찍으면 실시간으로 가격 등 상세 정보를 얻을 수 있으며, 현장 구매도 가능하다.
쇼룸 곳곳에는 360 카메라, 포토프린터, 아날로그 LP플레이어 등 다양한 체험 요소는 물론, 공간별 주제에 맞는 다양한 소품과 오브제, 미디어월 등을 배치해 여러 콘텐츠를 체험하고 사진을 촬영하며 즐길 수 있도록 구성했다.
도서관 서고를 떠올리게 하는 '큐레이션 라이브러리'에서는 다양한 소형 가전을 만나볼 수 있었다. MZ세대의 취향을 고려해 1인 의류관리기, 포터블 믹서, 에어프라이어, 휴대용 커피머신 등 트렌디한 상품, 디자인을 강화한 소형 가전 위주로 상품을 배치했다.
롯데하이마트 관계자는 "제품을 판매하는 유통 플랫폼의 틀을 뛰어넘어, 다채로운 라이프스타일들 속에서 롯데하이마트라는 브랜드를 경험할 수 있는 새로운 '마케팅 플레이스'로 구성했다"고 설명했다.
지하 1층 하이마트 바로 옆에는 세븐일레븐이 자리하고 있었다. 한 쪽 벽면 전체를 패션뷰티 제품으로 꽉 채운 특화매장이란 점이 가장 큰 특징이다.
본래 편의점은 먹거리가 전체 매출의 80% 이상(담배 제외)을 차지할 만큼 식품 중심의 소비채널이다. 그러나 젊은 소비층의 니즈가 더욱 세분화되는 나노 사회로 접어들면서 개개인의 취향과 경험을 고려해 상권별 특화매장을 선보였다는 것이 업체 측 설명이다.
한 켠에는 젊은 층에게 인기를 끌고 있는 스트릿웨어브랜드 '뭉'과 협업한 맨투맨과 후드티 등 컬래버레이션 단독 상품은 물론, 양말 전문 브랜드인 '삭스탑' 제품이 진열돼 있었다.
'뷰티 존'은 마녀공장, 메디힐, 더마(Derma:B), 셀퓨전C 등 제품 기초 화장품 위주로 구성됐다. 또 군고구마, 붕어빵 등 한국 간식을 판매하는 K-푸드 존과 K-라면 존도 선보였다. 특히 외국인의 입맛을 고려해 맵기별로 라면 상품을 선택할 수 있게 진열했으며, 여기에 라면에 곁들여 먹을 수 있는 야채 토핑과 김치, 치즈, 삶은 계란도 함께 판매하고 있었다.
'K-컬처 놀이 존'은 한국 MZ세대들의 놀이문화를 경험해볼 수 있도록 꾸며졌다. 국내 토종 인기 캐릭터인 '벨리곰 포토존'과 즉석사진 포토부스를 만나볼 수 있다. 세븐일레븐은 동대문던던점 오픈을 기념해 다음달까지 포토부스를 무료로 운영할 예정이다.
직접 커스터마이징이 가능한 '나마네 교통카드' 제작 기기와 스마트폰 촬영본 인화 기기도 설치돼 있었다. 관광객들이 자신만의 특별한 교통카드를 만들고 여행 중 촬영한 한국여행 사진을 인쇄할 수도 있다.
세븐일레븐 관계자는 "동대문던던점은 편의점을 소매품 구매처에서 확장해 공간 경험, 놀이 경험 등 신선한 경험을 판매하는 뉴리테일 플랫폼으로 도약하기 위한 첫 신호탄이라 할 수 있다"고 설명했다.
nrd@newspim.com
