<div><figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/19/20251119000069_0480.jpg" /></figure>파주에서 더본코리아 산하 홍콩반점을 운영하는 점주 모기범 씨가 19일 오후 서울 서초구 전국가맹점주협의회 앞에서 열린 전가협의 사실 왜곡 및 여론몰이 중단 촉구 기자회견에 참석해 삭발을 하고 있다. 더본코리아 가맹점주모임은 전가협의의 악의적 공세와 허위 주장으로 점주들과 산성설시장이 피해를 입고 있다며, 허위 콘텐츠로 시장이 위기에 처했다고 주장했다. <figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/19/20251119000075_0480.jpg" /></figure><figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/19/20251119000074_0480.jpg" /></figure></div>

<div><figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/19/20251119000068_0480.jpg" /></figure>더본코리아 가맹점주모임이 19일 오후 서울 서초구 전국가맹점주협의회 앞에서 열린 전가협의 사실 왜곡 및 여론몰이 중단 촉구 기자회견에서 구호를 외치고 있다. 이들은 전가협의의 악의적 공세와 허위 주장으로 점주들과 산설시장이 피해를 입고 있다며, 허위 콘텐츠로 시장이 위기에 처했다고 주장했다. <figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/19/20251119000060_0480.jpg" /></figure><figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/19/20251119000063_0480.jpg" /></figure></div>

더본코리아 가맹점주모임이 19일 오후 서울 서초구 전국가맹점주협의회 앞에서 열린 전가협의 사실 왜곡 및 여론몰이 중단 촉구 기자회견에서 구호를 외치고 있다.

구호 외치는 더본코리아 가맹점주들

<div>“3000명 점주 목소리는 따로 있다”…점주협의회, 전가협 정면 반박현장 점주들 “매출·이미지 하락 심각”… 여론 공방에 피로감 [미디어펜=김동하 기자] 더본코리아 가맹점주들로 구성된 '더본코리아 점주협의회(이하 협의회)'가 일부 점주를 앞세운 '전국가맹점주협의회(전가협)'의 무분별한 의혹 제기에 제동을 걸고 나섰다.더본코리아 가맹점주들이 전가협의 문제 제기가 점주 전체의 의견인 양 포장되고 있다며 반발한 가운데, 업계에서는 이번 기자회견이 향후 프랜차이즈 갈등의 분수령이 될 것이란 관측이 나온다.<img src="https://image.mediapen.com/news/202511/news_1059516_1763538410_m.jpg" />19일 더본코리아 점주협의회는 오후 2시 전국가맹점주협의회 건물 앞에서 전가협이 '대표성'을 자임하며 각종 의혹을 제기해 온 것에 대해 "실제 점주들의 의견과는 거리가 있다"고 밝혔다.이날 회견의 핵심은 '대표성' 문제였다. 점주협의회 측은 "전가협이 거론하는 더본코리아 관련 인원은 극소수에 불과하다"며 "그런데도 마치 3000여 명에 달하는 전체 점주의 공통된 목소리인 양 여론을 호도하고 있다"고 꼬집었다. 실제 현장에서 매장을 운영하는 대다수 점주의 의견은 전가협의 주장과 다르다는 것이다.대표자로 나선 김주일 홍콩반점 점주협의회장은 "전가협과 악성 유튜버의 주장이 퍼지는 과정에서 우리 점주들의 매출과 이미지가 직접적인 타격을 받았다"며 "실제 장사하는 현장의 목소리도 듣지 않은 채 더본코리아 브랜드 전체를 부정적으로 몰아가는 것은 부당하다"고 말했다.점주협의회는 백종원 대표 관련 논란 역시 과도하게 왜곡됐다고 했다. 발언문을 통해 "백종원 대표 개인이 고의적으로 위법 행위를 했다는 근거는 없으며 과거 제기된 일부 고발도 무혐의로 종결된 사례가 많다"며 "일부 실무 차원의 행정적 미비를 백 대표의 범죄처럼 부풀린 것은 명백한 여론몰이"라고 주장했다.점주들은 전가협의 공세가 이어지는 동안 매장 매출 감소, 브랜드 이미지 하락, 점주 커뮤니티 내부 혼란 등 여러 피해가 발생했다고 호소했다.<img src="https://image.mediapen.com/news/202511/news_1059516_1763538379_m.jpg" />한 점주는 "현장에서 장사를 해보면 전가협 주장과 실제 운영 실태가 얼마나 다른지 알 수 있다"며 "점주 생계를 고려하지 않은 공세가 계속돼 더는 침묵할 수 없었다"고 말했다.업계에서는 이번 회견을 기점으로 사태의 국면이 전환될 것으로 보고 있다. 기존 '본사 대 점주'의 갈등 프레임이 깨지고, '본사와 상생하려는 대다수 점주(협의회)' 대 ' 외부 단체(전가협)'의 대결 구도가 명확해졌기 때문이다.프랜차이즈 업계에서는 이번 사안이 관련 업계 전체로 확산될 가능성도 주목하고 있다.더본 점주협의회는 “전가협이 더본코리아 브랜드에 대한 근거 없는 공격을 중단하지 않는다면 추가 조치를 검토하겠다”는 입장을 밝히며 갈등 장기화를 예고했다.전가협은 더본코리아의 가맹사업 구조, 출점 정책, 백종원 대표 관련 의혹 등을 지속적으로 제기해 왔지만, 이에 대한 본사와 점주 사이의 시각 차이가 뚜렷하게 드러난 만큼 논란은 당분간 이어질 전망이다.이와 관련해 더본코리아 측은 "전가협이 변화없이 지속적인 문제 제기를 한다면 강력한 조치를 취할 것"이라고 전했다.</div>

“3000명 점주 목소리는 따로 있다”…점주협의회, 전가협 정면 반박. 현장 점주들 “매출·이미지 하락 심각”… 여론 공방에 피로감

"백종원 흔들기 멈춰라"...더본코리아 점주협, 전가협에 '맞불'

<div><figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/18/20251118000002_0480.png" /></figure>배달앱 규제 논의가 거세지는 가운데 공공배달앱 '땡겨요'를 운영하는 신한은행이 조용히 웃고 있다. 낮은 수수료율을 바탕으로 규제 충격을 비켜가며 이용자와 가맹점을 빠르게 늘릴 기회를 잡아서다. 땡겨요의 시장점유율이 7%대까지 치솟은 가운데 신한은행이 생활금융 플랫폼과 비금융 데이터 기반 사업에서도 주도권을 확보할 수 있게 됐다는 평가가 나온다. Quick Point!배달앱 규제 강화 속 신한은행 '땡겨요' 성장세 두드러짐낮은 수수료와 공공배달앱 정체성으로 경쟁사 대비 규제 영향 적음시장점유율 7%대 진입, 이용자·가맹점 빠르게 증가18일 정치권과 외식업계에 따르면 더불어민주당 '을(乙)지키는 민생실천위원회'(을지로위)는 배달앱이 입점업체에 부과하는 총수수료에 상한을 두는 특별법 제정을 추진하며 규제 압박의 수위를 높이고 있다. 총수수료에는 중개수수료뿐 아니라 결제수수료와 광고비까지 포함돼 배달의민족(배민)·쿠팡이츠의 부담이 커질 전망이다. 플랫폼의 약관 변경 제한, 배달비 최저·최고 기준 설정, 표준계약서 의무화까지 거론되면서 시장 전체가 전방위적인 규제에 직면하게 됐다. 을지로위가 칼을 꺼내든 것은 플랫폼과 입점업체 간 사회적 대화가 사실상 멈춰섰기 때문이다. 자영업자 단체가 수수료 상한제·배달비 분담 개선·일방적 약관 변경 금지 등을 제시했지만 배민과 쿠팡이츠는 경쟁 구조를 이유로 뚜렷한 답을 내놓지 않았다. 여기에 공정거래위원회 제재 리스크까지 겹치면서 양대 플랫폼의 수익모델은 이중 압박을 받는 모양새다. 규제와 공정위 제재가 동시에 현실화될 경우 중개수수료와 광고비 중심의 기존 수익구조가 흔들릴 수밖에 없다는 평가가 우세하다. 하지만 후발주자인 신한은행 '땡겨요'는 오히려 존재감이 커지고 있다. 민간 플랫폼과 달리 중개수수료가 2%에 불과한 데다 광고비를 받지 않아 규제의 영향을 피할 수 있어서다. 특히 서울시 '서울배달+' 단독 운영과 지역화폐 연동 등 공공배달앱으로서의 정체성을 강화하면서 이용자와 가맹점이 빠르게 증가하고 있는 추세다. 경쟁사들이 규제 대응에 몰두하는 사이 땡겨요의 비용 경쟁력과 신뢰도가 더욱 부각되는 모양새다. <h2>MAU 한 달새 100만명 증가···점유율 7.5%로 요기요 '턱밑'</h2>신한은행에 따르면 하반기 들어 급격히 성장한 땡겨요는 사실상 퀀텀 점프 구간에 진입했다. 회원 수는 지난해 12월 411만명에서 올해 6월 527만명, 9월 648만명으로 매 분기 두 자릿수 증가율을 기록했고 지난달 717만8000명까지 치솟았다. 가맹점 역시 19만3000곳에서 6월 24만1000곳, 10월 28만7000곳으로 확대됐다. 지난 14일 기준으로는 회원수 734만7000명, 가맹점 수는 29만2000개를 달성했다. 월간 활성 이용자 지표(MAU)도 같은 흐름을 보이며 외형 성장을 뒷받침하고 있다. MAU는 지난해 12월 99만명 수준이었으나 올 6월 164만명, 9월 217만명을 거쳐 지난달 329만명으로 급증하며 시장점유율을 7.5%까지 끌어올렸다. MAU가 짧은 기간에 세 배 넘게 커진 것은 단순한 할인 프로모션 효과가 아닌 충성 고객이 확보된 결과라는 평가다. 주문 건수 역시 빠르게 늘고 있다. 올해 6월 131만건에서 7월 223만건, 8월 270만건으로 증가했고 10월에는 337만건을 기록했다. 이 같은 성장세가 이어질 경우 내년에는 MAU 400만명선 돌파가 가능할 것이란 전망도 나온다. 최근 한 달 평균 증가 폭이 100만명을 넘어서는 만큼 추가 상승 여력이 충분하다는 평가다. 업계 3위인 요기요의 MAU가 449만명까지 내려앉은 점을 고려할 때 내년엔 '빅3' 도약도 가능할 것으로 관측된다. 이에 대해 신한은행 관계자는 "2%라는 저렴한 수수료가 최근 경기 불황으로 어려움을 겪는 소상공인 분들에게 공감을 얻은 결과"라며 "서울시 등의 지자체들과의 공공배달앱 협약, 정부의 공공배달앱을 통한 소상공인 지원 정책 등에 힘입어 올 한해 모든 분야에서 큰 성장을 기록했다"고 설명했다. <figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2025/11/18/20251118000001_0480.png" /></figure>은행권의 대표적인 비금융 사업으로 꼽히는 땡겨요는 진옥동 신한금융그룹 회장이 행장 시절 기획부터 출시까지 손수 챙긴 신한은행 최초의 비금융 플랫폼 사업이다. 신한은행은 2020년 12월 금융위원회 혁신금융서비스 지정을 받아 사업 개발에 착수했고, 2021년 1월 베타서비스를 거쳐 같은 해 말 정식 사업자로 전환했다. 공공성과 상생을 전면에 내세운 땡겨요는 중개수수료 2%와 광고비 무료를 바탕으로 소상공인의 비용 부담을 낮췄다는 평가를 받고 있다. 신한은행은 지난해부터 땡겨요를 휴게소·푸드코트·구내식당 등 비배달 영역으로 넓히며 생활밀착형 서비스 구축에 속도를 내고 있다. 현재 땡겨요는 전국 휴게소 78곳과 계약했고, 휴게소 업종의 포스 운영난을 해결하기 위해 전담팀을 꾸려 시스템도 개선하고 있다. 디지털 주문과 QR 기반 결제 시스템을 보완해 회전율을 높이는 방식으로 매출 증대 성과도 확인되면서 땡겨요 휴게소 서비스는 도입 1년 만에 모바일 주문 분야 1위로 올라섰다. 지역 기반 확장도 빠르게 진행되고 있다. 서울특별시는 올해 3월 땡겨요를 '서울배달+' 단독 운영사로 선정한 뒤 지난 8월부터 전체 자치구로 서비스 지역을 확대했다. 현재(11월 기준) 땡겨요는 서울시를 비롯해 인천·광주·대전·부산 등 4개 광역자치단체와 6개 도, 35개 기초자치단체 등 총 46개 지자체와 협약을 맺고 공공배달앱으로서 입지를 강화했다. 소상공인 금융 연계 서비스도 땡겨요의 성장 축으로 자리 잡고 있다. 신한은행은 땡겨요 가맹점을 대상으로 매출 변동을 반영한 '소상공인 상생 매일 땡겨드림 대출'을 출시해 일 단위 정산 기반의 대안신용평가 모델을 구축했다. 가맹점은 기존 민간 플랫폼 대비 최대 수십만원의 수수료 비용을 절감할 수 있고 당일 정산 시스템을 활용해 자금 회전 속도도 크게 높일 수 있다는 점에서 긍정적 반응을 보이고 있다. 신한은행은 향후 배달대행사와의 협업을 확대해 배달 편의성을 개선하고 대안신용평가 기반의 소상공인 금융상품을 추가로 개발할 계획이다. 지자체 협약·매출데이터 연계로 '생활금융 플랫폼' 본격 진화 신한은행은 지자체 협약 확대와 자체 배달망 고도화를 앞세워 땡겨요의 서비스 범위를 더욱 넓힐 계획이다. 특히 배민·쿠팡이츠의 라이더 선점 문제로 일반 가게배달이 어려웠던 점을 고려해 자체 배달 서비스인 '땡배달'을 한층 확대하겠다는 목표다. 신한은행은 내년 초 추가 업체 선정과 배달대행사 협의를 마무리하고 배달 수요가 많은 지역부터 서비스를 적용할 계획이다. 내년에는 땡겨요가 단순 배달앱을 넘어 지역사회 기반 생활금융 플랫폼으로 진화하는 원년이 될 것으로 기대된다. 신한은행은 배달 주문 데이터와 소상공인 매출 정보를 기반으로 상권 분석, 결제·정산 서비스, 지역상품권 사업까지 연동하고 지자체와의 연계 서비스 범위도 넓혀나갈 계획이다. 신한은행 관계자는 "올해 땡겨요의 서울시 누적 주문액은 833억원으로 전년 동기 대비 294.1% 성장했다"며 "내년 초 추가 업체 선정 등을 통해 땡배달 서비스를 확대해 고객이 더욱 편리하게 이용할 수 있게 할 예정"이라고 말했다. </div>

배달앱 규제 논의가 거세지는 가운데 공공배달앱 '땡겨요'를 운영하는 신한은행이 조용히 웃고 있다. 낮은 수수료율을 바탕으로 규제 충격을 비켜가며 이용자와 가맹점을 빠르게 늘릴 기회를 잡아서다. 땡겨요의 시장점유율이 7%대까지 치솟은 가운데 신한은행이 생활금융 플랫폼과 비금융 데이터 기반 사업에서도 주도권을 확보할 수 있게 됐다는 평가가 나온다.

배달앱 규제 강화에 '땡겨요' 질주···신한은행 공공배달앱 전략 주목

<div><img src="https://img.etnews.com/news/article/2025/06/19/news-p.v1.20250619.34c95c5ea1c44424a1ff82fb3067ed49_P1.png" />더불어민주당 을지로위원회가 중재하는 '배달앱 사회적 대화기구' 논의가 두 달 가까이 이어지지 못하고 있다. 이런 상황에서 국회에서는 배달 플랫폼을 규제하기 위한 법안을 발의했고, 공정거래위원회는 배달 플랫폼의 불공정 행위에 대한 심사보고서도 발송했다. 대화보다 배달플랫폼에 대한 국회와 정부의 압박 강도만 세지고 있는 셈이다.19일 국회와 업계에 따르면 더불어민주당이 중재하는 '배달앱 사회적 대화기구'는 지난 10월 초 이후 공식 회의를 개최하지 못하고 있다.배달앱 사회적 대화기구는 배달 플랫폼의 수수료 문제, 플랫폼·입점업체·라이더 간 상생 방안 등을 논의하기 위해 더불어민주당이 구성한 협의체다. 지난해 배달 플랫폼-입점업체 상생협의체에서 타결한 상생안을 반쪽짜리 합의로 보고, 추가 상생안을 타결하기 위해 구성됐다.배달앱 사회적 대화기구는 지난 2월 첫 출범했다. 지난 6월에는 배달의민족과 1만원 이하 소액 주문에 배달 수수료를 면제하는 것을 골자로 한 중간 합의문을 도출했다. 지난 8월에는 쿠팡이츠와 라이더 단체, 공정거래위원회, 국토교통부 등 정부 부처까지 참여시켜 확대 발족했지만, 이후에는 논의가 진전되지 못하고 있다.국정감사로 중단됐던 상황에서 공정위가 배달 플랫폼의 불공정행위에 대해 조사를 마친 후 심사보고서를 발송하며 기구 운영이 애매하게 됐다.배달앱 사회적 대화기구에서 논의가 부진한 사이 국회는 배달 플랫폼을 규제하기 위한 법안을 내놓았다. 대화로 상생안이 도출되지 않을 경우에는 법제화부터 하겠다는 신호를 보낸 셈이다.구체적으로 이강일 의원은 지난달 2일 '배달플랫폼 거래 공정화에 관한 법률안'을 발의했다. 중개수수료·결제수수료·광고비의 상한을 정하고, 배달비의 최저·최고 한도를 정하는 등 배달 플랫폼을 규제하기 위한 내용을 담았다.야당인 국민의힘의 박정훈 의원은 지난달 10일 배달비·중개수수료·결제수수료·광고비 등 합계가 해당 주문에 따른 매출액의 15퍼센트를 초과하지 못하도록 하는 등 내용을 담은 '독점규제 및 공정거래에 관한 법률 일부개정법률안'을 발의하기도 했다.최근에는 공정거래위원회가 배달 플랫폼을 대상으로 불공정행위를 조사한 후 심사보고서를 발송하면서 압박했다. 공정위는 최근 배민의 자사우대 혐의 사건 조사를 마무리하고 제재 의견을 담은 심사보고서를 배민 운영사인 우아한형제들에 발송한 것으로 알려졌다. 지난달에는 입점업체에 음식 가격과 각종 혜택을 경쟁 배달 애플리케이션(앱)과 같은 수준으로 낮추도록 '최혜대우'를 강요한 혐의로 배민과 쿠팡이츠에 심사보고서를 발송한 바 있다.배달 업계에서는 국회와 정부발 규제가 잇따르고 있는 것에 대해서는 우려를 표하고 있다. 배달앱 사회적 대화기구의 논의가 더디자 공정위까지 동원해 상생안을 압박하는 것 아니냐는 해석이다.업계 관계자는 “배달 앱의 상생안을 쥐어 짜기 위해서 공정위 칼날 등 이것저것 쏟아붓는 것 아니냐”고 말했다.배달앱 사회적 대화기구에서 상생안 논의를 이어가기 위해서는 대표성 있는 입점업체 단체를 포함해야 한다는 주장도 제기된다. 현재 입점업체 단체로는 전국가맹점주협의회 등만 참여하는데 대표성을 갖춘 단체를 추가로 포함해야 한다는 목소리다.업계 관계자는 “민주당이 배달앱 사회적 대화기구를 만들었던 명분은 지난해 합의한 상생요금제에 입점단체 모두가 동의하지 않았기 때문”이라면서 “하지만 정작 소상공인 단체는 (사회적 대화기구에) 빠져있다”고 지적했다.변상근 기자 sgbyun@etnews.com </div>

더불어민주당 을지로위원회가 중재하는 '배달앱 사회적 대화기구' 논의가 두 달 가까이 이어지지 못하고 있다. 이런 상황에서 국회에서는 배달 플랫폼을 규제하기 위한 법안을 발의했고, 공정거래위원회는 배달 플랫폼의 불공정 행위에 대한 심사보고서도 발송했다. 대화보다 배달플랫폼에 대한 국회와 정부의 압박 강도만 세지고 있는 셈이다.

배달앱 사회적 대화기구는 개점휴업...플랫폼만 압박하는 국회·공정위

<div>다카이치 발언 후폭풍 확산관영매체, 日 경제 직접타격 경고“회복 여정 더 험난해질 것” 강조 중국인 단체 여행·숙박 잇단 취소 日 경제 손실 17조원 육박 분석도 中 “다카이치 발언 철회를” 요구 日 “입장차 있어도 교류 영향 안돼”다카이치 사나에 일본 총리의 대만 관련 발언으로 빚어진 중국의 ‘한일령(限日令)’이 본격화하는 모양새다. 일본 여행·유학 자제 권고가 내려진 데 이어 일본 영화의 중국 내 개봉이 연기됐다. 중·일 외교 당국자들이 대화에 나섰으나 입장차만 확인했다.관영 중국중앙(CC)TV는 18일 “극장판 ‘짱구는 못 말려: 초화려! 작열하는 떡잎마을 댄서즈’와 ‘일하는 세포’ 등 수입 일본 영화의 상영이 중단될 것”이라며 “영화 수입사와 배급사에 확인한 바, 이번 조정은 일본 수입 영화의 종합적 시장 성과와 우리나라(중국) 관객 정서를 평가해 내린 신중한 결정”이라고 보도했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/11/18/20251118516901.jpg" /></figure>앞서 중국 정부는 자국민에게 일본 방문과 유학 자제를 권고했고, 문화 영역까지 제재를 확대한 것이다.중국 관영 매체는 이런 제재가 일본 경제에 직접 타격을 줄 수 있다고 경고했다. 중국 관영 글로벌타임스는 전날 논평을 통해 “다카이치 총리가 최근 대만 문제와 관련해 내놓은 과격한 발언은 이미 취약한 일본 경제에 불필요한 위험을 더하는 행위”라며 “경제적 운신 폭이 더욱 좁아질수록 일본의 회복 여정은 한층 더 험난해질 것”이라고 주장했다.매체는 이어 “일본이 민감한 사안에 대해 경솔한 행동을 계속하거나 추가적인 지정학적 위험을 불러온다면 불확실성은 더욱 커지고 경기 하방 압력은 증폭될 것”이라고 덧붙였다.일본에서는 중국인 단체 여행 상품과 숙박 예약 문의가 잇따르고 각급 행사가 줄줄이 연기되는 등 민간 교류 위축이 현실화하기 시작했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/11/18/20251118516930.jpg" /></figure>중국인 상대 시장규모가 연 2조엔(약 19조원) 규모에 달하는 여행업계가 가장 먼저 타격을 받고 있다. 이날 아사히신문에 따르면 중국인에게 관광상품을 판매하는 일본 도쿄 분쿄구의 여행사 RCC는 전날 교통편, 숙박, 음식점, 가이드 등 일정을 조정하느라 애를 먹었다. 12월 초까지 예정된 단체관광 약 30건, 내년 1∼2월로 예정된 일본 유학 사전 탐방 프로그램 9건의 예약이 취소돼서다.중국인 숙박객 비중이 10%를 차지하는 일본 제국호텔 관계자는 교도통신에 “중국 기업이 주최하는 연회나 숙박 예약 일부를 연기 혹은 취소한다는 연락이 있었다”고 말했다. 일본 관광청에 따르면 올해 1∼9월 방일 중국인의 소비액은 1조6443억엔(약 15조5489억원)으로, 올해 2조엔을 웃돌아 역대 최고치 경신이 유력하던 상황이었다. 그러나 중국의 이번 ‘일본 여행 자제 권고’로 일본이 받는 경제 손실은 1조7900억엔(16조9267억원)에 달할 것이라고 일본 싱크탱크 노무라종합연구소는 추산했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/11/18/20251118516911.jpg" /></figure>중국인이 많이 찾는 오사카 등 간사이 지방의 우려가 특히 크다. 중국 여행사 의뢰를 받아 오사카·교토 위주로 관광상품을 기획하는 한 업체는 올해 말까지 계획했던 일정을 모두 백지화했다. 이 업체 관계자는 “방문지를 다른 나라로 바꾼다는 연락이 이어지고 있다”며 “(이 국면이) 언제까지 계속될지 업계 사람들이 모두 불안해하고 있다”고 말했다.일본 야마구치현 시모노세키시와 중국 장쑤성 쑤저우시가 19일 공동으로 열기로 했던 세미나가 중국 측 요청으로 연기됐고, 중·일 정·재계 인사가 참여하는 이달 말 ‘도쿄·베이징 포럼’도 뒤로 늦춰지는 등 양국 간 민·관 교류 행사에도 지장이 초래되고 있다.우려는 일본 재계 전반으로 확산하고 있다. 양국 관계가 더 악화하면 불매운동이나 공동 프로젝트 중단 등으로 확대될 수 있기 때문이다. 홈쇼핑에서 중국산 상품을 판매하는 도쿄의 한 무역회사는 17일 하루에만 10건 이상의 상담 일정이 취소됐다고 한다. 업체 관계자는 “중국 거래처 쪽에서 ‘일본은 위험하다는 이유로 회사 고위층으로부터 중단 지시를 받았다’며 방문 일정을 취소해 왔다”며 “앞으로 2, 3개월 분량의 일이 사라져 버렸다”고 토로했다.쓰쓰이 요시노부 게이단렌(일본경제단체연합회) 회장은 전날 다카이치 총리와 면담 후 “경제 교류의 전제는 정치의 안정”이라고 지적했다. 중국에 진출한 일본계 기업들로 구성된 중국일본상회도 “중·일 양 정부가 충분한 의사소통을 통해 더욱 양호한 양국 관계 구축을 요구한다”는 내용의 성명을 발표했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2025/11/18/20251118516919.jpg" /></figure>중국에 체류 중인 일본인의 경각심 역시 커지고 있다. 주중 일본대사관은 홈페이지를 통해 “외출 시에는 수상한 사람의 접근이나 주위 상황에 주의하고, 여러 명이 함께 행동하는 등 안전 확보에 힘써 달라”며 “중국의 관습을 존중하고 중국인과 접촉할 때에는 언행과 태도에 각별한 주의를 기울여 달라”고 당부했다.중국 베이징을 찾은 가나이 마사아키 일본 외무성 아시아대양주국장은 이날 류진쑹 중국 외교부 아주사장(아시아국장)과 회담했다. 마오닝 중국 외교부 대변인은 이날 협의와 관련해 “다카이치 총리의 잘못된 발언에 대해 다시 한번 엄중히 항의하며 철회를 요구했다”며 “대만 문제는 중국의 내정 문제로 어떠한 외부 세력의 간섭도 용납할 수 없다”고 밝혔다. 가나이 국장은 이에 대해 다카이치 총리 발언은 기존 일본 입장을 바꾼 것이 아니라고 설명하면서 양국 입장차가 있더라도 인적 교류에는 영향을 주지 말아야 한다고 주장한 것으로 전해졌다.Copyright ⓒ 세계일보. 무단 전재 및 재배포 금지</div>

日 “입장차 있어도 교류 영향 안돼”. 다카이치 사나에 일본 총리의 대만 관련 발언으로 빚어진 중국의 ‘한일령(限日令)’이 본격화하는 모양새다. 일본 여행·유학 자제 권고가 내려진 데 이어 일본 영화의 중국 내 개봉이 연기됐다. 중·일 외교 당국자들이 대화에 나섰으나 입장차만 확인했다.

여행 자제 이어 영화도 제한… 성난 중국 ‘한일령’ 본격화 [뉴스 투데이]

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/11/18/2H0I3MJ9V6_2.png" /></figure>다카이치 사나에 일본 총리의 ‘대만 유사시 개입’ 발언으로 중·일 갈등이 고조되면서 중국 내 일본 여행 취소가 잇따르고 있다. 이에 한국이 일본을 제치고 중국인의 최고 인기 해외 여행지로 떠오르며 반사이익을 보고 있다.18일 제일재경에 따르면 당국이 일본 여행 자제령을 내린 지난 14일 이후 중국 내에서 일본여행 취소가 잇따르고 있다. 국영 3사를 비롯한 항공사들이 일본행 항공권 무료 취소에 나선 가운데 여행사들도 관련 관광상품 판매를 중단하는 등 정부와 보조를 맞추고 있다. 현지 한 대형 여행사 관계자는 제일재경에 “지난 이틀간 일본 여행 환불·변경 요청이 다수 접수됐다”며 “앞으로 일본 관광 항공료와 호텔 가격이 크게 하락할 것으로 예상되지만 예약 건수는 저조할 것으로 보인다”고 전했다.급감한 일본 여행 수요는 대신 한국으로 쏠리고 있다. 중국 여행 플랫폼 ‘취날’이 17일 발표한 자료에 따르면 지난 주말(15~16일) 한국이 일본을 제치고 중국에서 가장 인기 있는 해외 여행지로 등극했다. 같은 기간 한국행 항공권 결제 건수가 1위를 기록했으며, 검색량 역시 서울이 가장 높았다. 이어 태국, 홍콩, 말레이시아, 싱가포르, 베트남, 인도네시아 등이 뒤를 이었다.중국인들의 여행 줄취소로 일본 관광업계는 적지 않은 타격을 입을 전망이다. 올 들어 일본을 방문한 외국인 중 중국인 비중은 21.5%로 가장 높고 중국인의 소비 금액 역시 3분기 기준 전체의 28%를 차지한다.다카이치 총리가 발언을 철회하지 않자 중국이 본격적인 보복 조치에 나섰다는 평가가 나온다. 중국 관영 중앙(CC)TV는 앞선 16일 소셜미디어(SNS)를 통해 “중국은 경제·외교·군사 모든 측면에서 일본과의 교류를 중단할 수 있다”며 전방위적인 보복 확대를 예고한 바 있다. 중국은 여행·유학 자제령을 내린 데 이어 이날에는 ‘짱구’ 극장판 등 일본 영화 개봉을 무기한 연기한다고도 밝혔다.한편 일본은 양국 갈등을 수습하기 위해 가나이 마사아키 외무성 아시아대양주국장을 베이징에 급파했다. 가나이 국장은 이날 류진쑹 중국 외교부 아주사장(아시아국장)과 만날 예정이다.</div>

다카이치 사나에 일본 총리의 ‘대만 유사시 개입’ 발언으로 중·일 갈등이 고조되면서 중국 내 일본 여행 취소가 잇따르고 있다. 이에 한국이 일본을 제치고 중국인의 최고 인기 해외 여행지로 떠오르며 반사이익을 보고 있다.

'노재팬' 나선 中 여행객들, 대신 우르르 한국행

<div><img src="https://www.ikbn.news/data/photos/20251147/art_1763439668298_3d12a3.jpg?iqs=0.7470503103203675" />[한국방송/문종덕기자] 온라인 거래에서 일명 ‘블랙컨슈머’로 불리는 악성 소비자의 허위후기 게시, 별점테러, 반복적 환불 요구로 인해 온라인 소상공인들이 큰 피해를 입는 사례가 지속되는 가운데, 이러한 부당행위를 직접 규율하는 법안이 국회에서 발의됐다.국민의힘 김미애 의원(부산 해운대을, 재선)은 악의적 소비자 행위를 금지하고, 온라인 플랫폼이 소상공인을 보호하기 위한 조치를 취할 수 있도록 하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 일부개정안」을 18일 대표발의했다.개정안은 소비자가 전자상거래 사업자 또는 통신판매업자가 공급한 재화 등에 대해 비방 목적의 거짓·과장 정보를 온라인에 유포하거나, 이를 근거로 환불을 요구하는 행위를 금지하는 내용을 담고 있다. 이는 기존 법에 없던 ‘소비자 금지행위’를 처음으로 명문화한 조항이다.김 의원은 “온라인 시장에서 악성 소비자의 허위·과장 행위로 인해 많은 소상공인들이 경제적·정신적 피해를 호소하고 있다”며 “이들을 보호할 장치가 지금까지 부족했다”고 지적했다.법안은 또한 반복적으로 부당행위를 일삼는 소비자를 ‘부당행위 소비자’로 정의하고, 플랫폼 운영자인 통신판매중개업자가 소상공인을 보호하기 위해 △접근 제한 △부당행위 이력 제공 △허위·과장 게시물 비노출·접근 차단 등의 조치를 취할 수 있도록 했다. 해당 조치를 내릴 경우 플랫폼은 소비자와 소상공인에게 사실과 사유를 통지해야 한다.또 금지행위 유형, 부당행위 소비자 기준, 플랫폼 조치의 절차는 대통령령으로 정하도록 하여 현장에서 적용 가능한 세부 기준을 만들도록 했다.아울러 법안은 전자상거래법 목적조항의 용어를 기존 '소비자'에서 '소비자 등'으로 변경해 온라인 시장 내 다양한 이해관계자를 포괄할 수 있도록 했다.김미애 의원은 “이번 개정안은 건전한 온라인 거래 질서를 확립하고, 소비자와 소상공인이 함께 신뢰받는 플랫폼 생태계를 만드는 데 기여할 것”이라고 강조했다.</div>

[한국방송/문종덕기자] 온라인 거래에서 일명 ‘블랙컨슈머’로 불리는 악성 소비자의 허위후기 게시, 별점테러, 반복적 환불 요구로 인해 온라인 소상공인들이 큰 피해를 입는 사례가 지속되는 가운데, 이러한 부당행위를 직접 규율하는 법안이 국회에서 발의됐다.

김미애 의원, ‘블랙컨슈머’ 악용 막는 전자상거래법 개정안 발의

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/11/18/2H0I3CULRS_1.jpg" /></figure>다카이치 사나에 일본 총리의 '대만 개입' 시사 발언으로 중일 관계가 얼어붙으며 중국에서 일본을 여행하는 관광객을 대상으로 한 항공권, 호텔, 여행상품 등의 환불이 이어지고 있다. 일부 항공사는 내년 3월까지 항공 노선을 취소하는 등 대응 수위를 높여가는 추세다. 18일 중국 매체 훙왕 등에 따르면 17일 현재 에어차이나, 중국동방항공, 중국남방항공, 하이난항공, 쓰촨항공, 춘추항공, 선전항공, 샤먼항공 등 10여 개 항공사가 일본행 노선에 대한 특별 환불 및 변경 정책을 발표했다. 이들 항공사는 이달 15일부터 올해 12월 31일까지 항공권에 관련 정책을 적용하며 도쿄, 오사카, 후쿠오카, 삿포로, 오키나와 등 일본 주요 도시를 오가는 항공편이 포함된다. 항공편 출발 전에 무료 변경이나 전액 환불이 가능하고, 일부 항공사는 마일리지 항공권에도 이를 적용한다.일부 항공사는 일본행 항공 노선을 취소하기도 했다. 쓰촨 항공은 2026년 1월 1일부터 2026년 3월 28일까지 청두~삿포로 노선을 취소했다. 춘추 항공도 일본 관련 노선 몇 개를 ‘취소’로 표시했다.항공사들에 이어 호텔들도 예약 취소 서비스를 제공하기 시작했다. 지무 뉴스에 따르면 호텔 예약 담당자가 일본어로 호텔에 직접 전화해 취소를 요청하고 있으나 100% 취소 성공을 보장할 수는 없다. 여행객 A씨는 11월 20일부터 24일까지 일본 교토 여행을 계획했지만 안전상의 이유로 가족들이 만류해 결국 여행을 취소하기로 결정했다. 그는 왕복 항공료 1575위안이 수수료 없이 환불됐고, 심지어 ‘환불 불가’로 표시된 호텔 예약도 16일 전액 환불받았다고 밝혔다.여행 업계에서도 일본 투어 상품의 판매를 중단하고 더 이상 예약을 받지 않고 있다. 여행객 B씨는 당초 톈진에서 일본으로 여행할 계획이었으나 17일 톈진발 일본행 모든 투어가 11월 20일부터 12월 31일까지 중단된다는 통지를 받았다. 여행사는 여행객들이 미리 지불한 모든 비용은 전액 환불해 준다고도 명시했다.시장 변화에 대응해 많은 여행사들이 사업 전략을 빠르게 조정하고 있다. 한 OTA(온라인 여행사) 매장 직원은 예년에는 11월 중순에서 하순이 일본 간토와 간사이 지역의 단풍 투어가 매우 인기 있는 시기였지만, 이제는 해당 매장에서 더 이상 해당 투어 예약을 받지 않는다고 밝혔다. 일본 여행을 취소한 많은 여행객들은 현재 상황에서는 일본 여행을 연기하는 것이 더 안전한 선택이라며 다시 국내 여행에 관심을 돌리고 있다고 알려졌다.</div>

다카이치 사나에 일본 총리의 '대만 개입' 시사 발언으로 중일 관계가 얼어붙으며 중국에서 일본을 여행하는 관광객을 대상으로 한 항공권, 호텔, 여행상품 등의 환불이 이어지고 있다. 일부 항공사는 내년 3월까지 항공 노선을 취소하는 등 대응 수위를 높여가는 추세다.

중일 관계 악화에 항공·호텔·여행 상품 환불 속출…항공 노선도 취소돼

<div>중국 최대 배달 플랫폼 메이퇀은 지난달 저장성 샤오싱 등 7개 도시에서 배달원을 위한 특별한 기능을 도입했다. 무례한 요구를 하는 고객을 차단할 수 있도록 하는 기능이다. 배달원 1명당 1년에 2명의 고객을 차단할 수 있다. 손님도 평가 대상에 오른 것이다.중국 플랫폼에서도 배달원들의 서비스는 후기와 품평의 대상이 된다. 메이퇀의 배달원 페이지에서는 제3자가 해당 기사의 정시 배달률, 배달거리, 사용자 리뷰, 서비스 만족도 등을 확인할 수 있다. 고객이 특별히 악평을 남기지 않아도 배달이 늦어지면 배달원은 벌금을 내야 한다. 악평으로 인해 평점이 떨어지면 배달원은 주문 배치와 수수료 책정에서 불이익을 받는다.이 점을 이용한 악성 고객들이 생겨나 사회적 문제가 돼 왔다. 소셜미디어를 보면 고객에게 폭언, 욕설, 모욕을 당했다는 배달원들의 하소연을 손쉽게 발견할 수 있다. 심지어 음식물 쓰레기를 버려 달라고 하는 요구를 거절하니 ‘후기 테러’로 보복을 당했다는 경험담도 있다.모욕에 분노한 배달원들이 집단항의에 나선 일도 있다. 지난해 8월 항저우에서 한 배달원이 아파트 화단을 가로지르며 배달하다 난간을 훼손했다. 경비원이 배상을 요구하자 이 배달원은 다른 배달이 늦어질 것을 우려해 200위안(약 4만원)을 물어주고 무릎을 꿇었다. 이 장면을 촬영한 영상이 공개되자 항저우의 다른 배달원들이 아파트 단지로 몰려가 항의시위를 했다. 배달원들은 출동한 경찰에게도 물병을 던졌다. 난간 배상비는 배달원 소속 플랫폼인 메이퇀이 지불했다.전자상거래 업체 JD닷컴이 올해 음식배달업에 진출했다. JD닷컴은 지난 2월 ‘우수한 배달원’을 확보해 경쟁력을 갖추겠다고 정규직 배달원 고용과 더 나은 사회보험료 지급을 약속했다. 올해 상반기 배달시장 과열로 발생한 일은 음식점에 부담을 떠넘기는 ‘0원 배달’이었다.중국 인터넷정보센터와 국가통계국에 따르면 배달서비스 이용자는 5억4500만명에 달하며 플랫폼에 소속된 정규 배달원만 2023년 기준 1300만명이다. 배달은 코로나19 대유행 기간 실업을 흡수했고 취업난에 몰린 청년들까지 받아들이며 ‘거쳐 가는 직업’이 아니게 됐다.중국 정부는 ‘내권(안으로 말려듦)’으로 불리는 ‘제살깎아먹기식 경쟁’이 중국 경제의 가장 큰 복병이라고 여기고 해결책 마련을 주문하고 있다. 2026~2030년 중기 계획인 15차 5개년 계획에도 반내권 정책이 명시돼 있다.흥미로운 점은 중국이 배달원의 사회·경제적 권익을 개선하는 방식이다. 정부는 부정경쟁방지법을 제정하는 한편 배달 플랫폼 대표들을 모아 경고하고, 지난 7월 배달플랫폼 어러머의 전 간부를 뇌물수수 혐의로 체포했다. 당 체제에 편입되지 않는 독립노조가 허용되지 않는 대신 당 배달원 지부를 만들고 있다는 말도 들린다. 메이퇀은 배달원의 고객 평가 시스템을 도입하며 화답했다.배달원을 포함해 광범위한 인구가 경제적으로 불안정한 상황에 놓여 있는 것은 세계적으로 마찬가지다. 중국에서는 ‘플랫폼 대 노동자’와 같은 갈등 구조를 만들지 않고 ‘기술로 인한 착취이니 기술로 해결하겠다’는 발상이 두드러진다. 정부가 문제를 인식하고 있다는 점은 분명하다.<figure><img src="https://img.khan.co.kr/news/2025/11/18/l_2025111901000509100061751.webp" /></figure></div>

중국 최대 배달 플랫폼 메이퇀은 지난달 저장성 샤오싱 등 7개 도시에서 배달원을 위한 특별한 기능을 도입했다. 무례한 요구를 하는 고객을 차단할 수 있도록 하는 기능이다. 배달원 1명당 1년에 2명의 고객을 차단할 수 있다. 손님도 평가 대상에 오른 것이다.

배달원에 고객 차단권 준 플랫폼

파주에서 더본코리아 산하 홍콩반점을 운영하는 점주 모기범 씨가 19일 오후 서울 서초구 전국가맹점주협의회 앞에서 열린 전가협의 사실 왜곡 및 여론몰이 중단 촉구 기자회견에 참석해 삭발을 하고 있다.

전국가맹점주협의회 앞 삭발하는 가맹점주

관련 뉴스