[유저인터뷰] AI로 환자의 기대를 현실로? ‘모티브’로 치료상담 성공률을 높이다

디오코 ‘모티브’ 유저인터뷰

르치과의원 송승윤 원장

수년의 시간과 수백의 금액을 들여 치아를 교정치료 했는데 진행과정이 예상과 다르며, 결과가 기대를 충족하지 못한다면 환자의 실망감은 매우 클 것이다. 또한 그 실망감은 치과와 원장에 대한 평가로 이어질 우려가 있다. 예측오차를 줄이기 위해 인공지능(AI)을 기반으로, 치과교정과 미백치료 전/후의 모습을 사진으로 남길 수 있는 ‘모티브’가 등장했다. 모티브는 환자가 AI 셀프 시뮬레이션을 통해 밝아진 미소를 확인하고, 자발적으로 치료를 결심할 수 있도록 돕는 장비다. 유동인구의 대부분이 젊은 학생과 직장인들인 신논현역에 치과를 개원해 모티브를 활용하고 있는 송승윤 원장(르치과의원)을 만나 사용에 대한 자세한 이야기를 들었다. <편집자 주>

Q. 치과에 모티브를 도입하게 된 계기는?

저희 치과는 환자분들께 더욱 나은 경험과 신뢰를 제공하고자 노력하고 있다. 방문하는 장소에 대한 기억은 개인의 경험에 따라 다르게 남는 것처럼, 만족스러운 진료, 친절한 요소 외에도 치과에 대한 특별하고 재미있는 기억을 드리고자 ‘모티브’를 도입하게 됐다.

Q. 모티브를 사용한 환자의 반응은 어떠한가?

치과에 ‘모티브’를 설치한지 약 2개월이 됐다. 대기실에서 진료 전/후로 자유롭게 이용하도록 하고 있으며, 모티브로 전/후 사진을 이용하면 칫솔 증정과 같은 이벤트도 진행하고 있다.

저희 치과는 재미요소뿐만 아니라 대기 시간 동안 환자가 쉽게 접근해 사진을 찍고 결과를 확인하는 자율적인 체험도 제공한다. 이를 통해 환자는 실제로 치료까지 고민할 수 있으며, 치과는 환자가 생성한 교정치료 전후 이미지를 상담 중 활용하기도 한다. 교정치료 결과에 대한 기대감을 명확하게 전달할 수 있어 상담 성공률을 높이기도 했으며, 특히 과거 사례 이미지와 함께 현재 모티브 결과를 보여주어 환자의 신뢰도가 증가하는 것도 실감한다.

Q. 모티브를 도입한 후 치과 경영에 변화가 있는지.

이전에는 환자와 상담 시 치과교정 치료의 결과를 설명하는 데 있어서 기존 사례 사진에 의존해야 했다. 이러한 방식은 환자들에게 추상적으로 다가갈 수 있고, 치료 결정을 내리는 데 시간이 걸렸다.

스탭들에게는 환자에게 ‘모티브’ 사용법을 안내하고 결과를 해석하는 과정을 돕는 역할이 추가됐다. 하지만 사용법이 편리해 스탭도 긴 시간을 따로 마련하지 않아도 되며, 환자도 어려움 없이 자신의 치료 전/후 사진을 확인할 수 있다.

모티브는 AI 기술을 통해 얻은 이미지로 교정치료 전후의 변화를 시각적으로 보여주어 환자분들은 자신의 변화를 직접 확인할 수 있다. 또 대기실에서 발생할 수 있는 대기시간에 환자분들이 손쉽게 체험할 수 있어서 환자 경험을 풍부하게 만들어 주고, 치료를 고민하는 분들에게도 긍정적인 자극을 전달한다.

이러한 긍정적인 자극은 치료를 결정하는 데 큰 도움을 제공한다.

Q. 환자와의 소통에서 어떠한 점이 달라졌는가.

치과의사의 입장에서 모티브의 사진은 상담 시 환자와 소통을 강화할 수 있는 도구이며, 만족도를 높이는 데 중요하게 사용하고 있다. 또 기존 상담 방식에서는 환자들이 이해하기 어려워했던 부분을 직관적으로 연결해 주어 상담 시간도 효율적으로 줄일 수 있었다.

특히 환자들이 자신의 결과를 시각적으로 확인할 수 있어, 흥미롭고 설레는 경험이라고 말씀하신 분도 계신다. 교정치료전/후 사진이 마음에 들어 가족들에게 보낸 분도 있었고, 처음 병원에 내원할 때에는 교정치료 할 생각이 없었는데 모티브 사용 후 고민하시어 상담을 진행한 분도 있었다. 모티브를 통해 환자가 직접 전/후 사진을 체험하고, 상담 시 이를 기반으로 구체적인 계획을 설명함으로써 환자와의 소통이 훨씬 직관적이고 명확해졌다.

이전에는 치료 과정과 결과에 대해 이론적으로는 이해했지만, 자신의 모습과 직접적으로 연결되지 않아 막연함을 느끼는 경우가 많았다. 하지만 모티브에서 생성된 이미지로 상담한 결과 피드백이 더욱 긍정적으로 변화했으며, 환자의 만족도가 높아지고, 상담 과정을 즐거운 경험으로 기억하며 환자와의 심리적 연결을 강화할 수 있었다.

Q. 모티브를 사용하며 향후 원하는 기능이 있다면.

모티브는 AI 기술을 이용해 단순한 장비 그 이상으로 치과 치료와 환자 경험에 새로운 가능성을 열어준 중요한 파트너다. 처음 도입했을 때 환자들이 흥미롭게 반응하는 모습을 보면서 ‘정말 잘 선택했다’라는 확신을 가질 수 있었다.

현재는 교정과 미백에 대한 전/후 사진만을 제공하는 점이 아쉽다. 저희 치과는 심미보철적인 환자도 많이 내원하는 터라 해당 부분에 대한 업데이트도 기대하고 있다.

최근 모티브 관계자로부터 모티브는 AI 기반이라 수시로 업데이트되고 있다고 전해 들었다. 또한 조만간 라미네이트 시뮬레이션 및 치과의사용 페이지가 추가돼, 치과의사가 환자와 상담 시 활용할 수 있는 ‘스마일상담’ 기능으로 환자의 교정치료 전/후의 모습을 이전보다 좀 더 정확하게 제시할 수 있도록 결괏값을 제공한다고 한다. 한 단계 업그레이드 된 기능은 환자 상담에 더욱 도움이 되리라 기대된다. 아울러 치료 상담을 더욱 효과적으로 진행할 수 있도록 즉각적인 업데이트가 이루어져 도입만족도가 크다.

앞으로도 모티브가 더욱 발전하고, 다양한 기능과 정밀한 시뮬레이션을 제공할 수 있기를 바란다. 만약 환자의 얼굴과 치아의 세세한 변화까지 한층 더 정교하게 반영할 수 있다면 환자의 만족도는 현재보다 더욱 높아질 것이다.