<div><figure><img src="https://news.koreadaily.com/data/photo/202409/23/7d869caf-cc18-4c2a-b7d5-ccc6a3d1ec58.jpg" /></figure>소매점 강절도 피해가 지속되면서 대형 소매업체들이 골머리를 앓고 있는 가운데 캄튼 지역의 라이트 에이드 매장이 모든 진열장에 잠금 장치를 설치하고 나서 주목된다. 손님이 진열장 안의 물건을 꺼내려면 직원이 자물쇠를 열어줘야 한다. 주요 소매 체인점과 약국 등은 고가품과 주류를 진열장에 보관해왔지만 모든 상품을 진열장에 두고 잠그는 것은 이례적이다. [ABC7 캡처] 최인성 기자 ichoi@koreadaily.com </div>

<div>이커머스 새벽배송 통한 신선식품 판매에 열 올려정작 소비자들, 채소 얼어버려..."상품 포장 개선해야" 촉구스테이크용 소고기, 세 덩어리로 나뉘어 크기는 천차만별판매자 측, "고객 소리 반영해 패키징 만족도 개선하겠다"[녹색경제신문 = 서영광 기자] 이커머스 업계가 계절마다 제철을 맞이한 식품 할인 행사에 나서면서 신선식품 판매에 열을 올리고 있다.신선도와 상품 품질 등 플랫폼들은 앞다퉈 시장 점유를 위해 경쟁력 쟁취에 힘쓰고 있지만, 정작 새벽배송을 받아 본 일부 판매자들은 얼어버린 채소를 받았다는 등 상품 포장 및 배송 개선이 필요하다는 목소리를 내놓고 있다.<figure><img src="https://cdn.greened.kr/news/photo/202409/318735_360869_2358.jpg" /></figure>23일 <녹색경제신문>의 취재를 종합하면 신선식품 새벽배송과 관련해 최근 일부 소비자들이 불만을 내놓고 있다. 상품의 특성을 고려하지 않은 포장으로, 소비자가 품질이 저하된 상품을 받고 있다는 이야기가 심심치 않게 나오고 있는 것.실제로 평소 신선식품 새벽배송을 자주 이용한다는 제보자 A씨는 23일 <녹색경제신문>에 “잎채소들이 얼어붙은 채로 받은 적이 한두 번이 아니다”라며 “상추, 깻잎, 로메인 등은 얼음 같은 것과 닿으면 순식간에 얼어버리는데, 잎채소 위에 떡하니 아이스팩을 올려주니 채소가 녹아내려버린다”고 말했다.이어 “바로 판매처에 전화해서 문의하면 환불을 해주기는 하지만 바로 먹기 위해 새벽배송을 시키는 것인데 다시 장을 보러 가야 하는 불편한 상황이 생기는 것”이라고 덧붙였다.만일 제품 손상이 있으면 업체 측에선 즉각적으로 환불처리에 나선다. 다만 일부 상품들의 경우 특성에 따라 먹어보기 전까지 품질을 확인하기 어렵거나, 용도에 맞지 않는 포장으로 환불받기는 애매한 상황도 펼쳐진다.<figure><img src="https://cdn.greened.kr/news/photo/202409/318735_360868_2226.jpg" /></figure>실제로 소비자 B씨는 <녹색경제신문>에 “검색 상단에 올라온 스테이크용 고기를 구매했는데 400g 1개라더니, 받아 본 것은 고기 세 덩어리였다”며 “누가 스테이크를 작은 조각으로 구워 먹는 것을 상상하냐, 심지어 두께도 일정하지 않았다”고 불만을 토로했다.이어 다른 소비자 역시 상품평에 “더워진 날씨에 고기 관리를 잘 못한 것인지 시골길 소똥 냄새 맛이 났다”며 “냄새날까 봐 남은 한 팩도 뜯기가 무섭다”고 말했다.한편 대부분 온라인 신선식품 새벽배송의 경우 냉장식품은 아이스팩과 함께 포장되며, 냉동식품은 보통 드라이아이스가 동봉된다.이어 신선도를 최상으로 유지하기 위해 업체별로 나름의 배송 체계를 갖췄지만, 배송 완료 후부터 고객이 상품을 받아보기 전까지 놓이는 장소의 온도 등 모든 상황을 내다볼 수는 없는 현실이다.이에 판매 이커머스 측에선 “당사는 상품 입출고 및 배송 과정에서 철저한 검수 과정을 거치고 있으나, 주문한 상품(사진 속 상품)이 선도 유지를 위한 드라이아이스와 접하면서 상품에 손상이 발생한 것으로 판단된다”며 “품질관리, 물류 등 유관부서에서 고객의 소리를 반영해 배송, 패키징 만족도를 제고하기 위해 노력하고 있다”고 말했다.이어 “신선식품 선도에 불만족 할 경우 온라인 접수만으로 무조건 교환·환불해주는 신선보장제도를 통해 판매자로서의 책임을 다하고자 한다”며 “검품 및 배송 과정 관리에 만전을 기해 고객 만족도 제고에 최선을 다할 것”이라고 덧붙였다.서영광 기자 market@greened.kr▶ 기사제보 : pol@greened.kr(기사화될 경우 소정의 원고료를 드립니다)▶ 녹색경제신문 '홈페이지' / '페이스북 친구추가'</div>

이커머스 새벽배송 통한 신선식품 판매에 열 올려. 정작 소비자들, 채소 얼어버려..."상품 포장 개선해야" 촉구. 스테이크용 소고기, 세 덩어리로 나뉘어 크기는 천차만별

새벽배송 시켰더니 얼어버린 채소에 고기에선 악취까지....소비자, “상품 포장 개선해야”

<div><figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2024/09/20/20240920000077_0700.png" /></figure>2010년대 중반부터 IT 업계에 만연해진 '소프트웨어(SW) 끼워넣기' 행위가 점차 사라지는 가운데 1세대 소프트웨어(SW) 기업인 이스트소프트는 여전히 자사 무료 소프트웨어에 제휴 서비스 등이 자동으로 추가되게 하는 등 이용자들 불편이 늘어나고 있다. 23일 업계에 따르면 이스트소프트의 자사가 개발한 압축 소프트웨어 '알집'과 보안 솔루션 '알약' 등 알 시리즈와 해당 제품을 모두 합친 알툴즈 통합팩 설치 시 자사와 제휴를 맺고 있는 서비스가 자동으로 추가되는 것이 확인됐다. 더해, 자사 인터넷 포털인 'ZUM'도 검색엔진으로 자동 추가되게끔 설정돼 있다. SW 끼워넣기는 무료 소프트웨어 프로그램을 설치할 때 이용자가 인지하지 못한 상태에서 다른 프로그램이 PC에 설치되거나 포털 기본 페이지가 바뀌게 일이 빈번했다. 특히, 설치 팝업 창에서 이용자들이 미처 발견하지 못한 체크 표시가 자동 설치로 이어졌고, PC 메모리를 차지하거나 PC 환경을 어지럽히는 불편함을 야기했다. 이스트소프트 관계자는 "예전에는 유틸리티 프로그램이 무조건 필요했고, 이에 오래된 소프트웨어 기업들이 편한 동선을 위해 구성된 것"이라며 "이전부터 해오던 것이라 유지되고 있는 것"이라고 설명했다. 이어 "무료 소프트웨어는 책임감을 갖고 운영하는 것"이라며 "소비자들을 불편하게 하기 위함이 절대 아닌 과거에는 꼭 필요했던 부분이고, 기존 이용자들도 남아있어서 이를 하루아침에 변경하기는 어렵다"고 부연했다. 과거 비슷한 방식을 택하던 기업들의 경우 현저히 줄어들거나 사라진 추세다. 일례로 한글과컴퓨터는 무료로 제공 중인 '한컴오피스 2024 뷰어(Windows용)' 프로그램 설치 팝업창을 살펴보면 제휴 서비스나 검색엔진 추가 항목이 없는 상태다. 또, 이러한 행태에 대해 2014년 2월 공정거래위원회(이하 공정위)는 IT 등 신성장 분야 불공정 관행 시정에 나섰었다. 당시 공정위는 소프트웨어 분야에 퍼져있는 불필요한 자사 SW‧서비스를 끼워팔기하고 있는지에 대해 감시에 나설 예정이라고 밝힌 바 있다. 업계 관계자는 "해당 방식은 프로그램 설치 베이스 기반인 기업들 위주로 많이 이뤄졌다"며 "당시에는 어디 기업의 제품을 더 많이 쓰는지로 판별하던 시기라 더욱 SW 끼워넣기가 심할 수밖에 없었을 것"이라고 말했다. 또 다른 업계 관계자는 "무료 소프트웨어이지만, 이를 유지하는 비용도 무시 못 한다며 프로그램 설치에 제휴 서비스 등을 끼워 넣게 되는 것"이라며 "다만, 설치 시 팝업에 내재된 서비스 체크란에 동의 표시가 고정값으로 설정된 부분에 대해 불편함이 따를 수 있다"고 설명했다. 이성엽 고려대 기술경영전문대학원 교수는 "SW를 끼워 넣는 데는 소비자들이 이용을 안 하니 택한 방식일 것이지만 적정한 수준에서 서비스를 추가해야지 끼워 넣은 프로그램이 과도하게 많거나, 봐야 하는 팝업 광고들이 많으면 소비자 이익을 침해할 수 있는 우려도 있다"며 "이에 대해 관련 기업들이 자율적으로 통제할 필요가 있다"고 설명했다. </div>

2010년대 중반부터 IT 업계에 만연해진 '소프트웨어(SW) 끼워넣기' 행위가 점차 사라지는 가운데 1세대 소프트웨어(SW) 기업인 이스트소프트는 여전히 자사 무료 소프트웨어에 제휴 서비스 등이 자동으로 추가되게 하는 등 이용자들 불편이 늘어나고 있다.

이용자 불편 늘어도 여전한 이스트소프트 'SW 끼워넣기'

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2024/09/22/2DEE3ZUYJ5_1.png" /></figure>다이소의 휘어지는 보관 용기 '말랑핏'이 연일 품절 행진을 이어가며 소비자들 사이에서 '구매 전쟁'이 벌어지고 있다. 오프라인 매장은 물론 온라인에서도 이 제품을 구하기 어려워 소비자들이 재입고 알림을 받기 위해 애쓰는 상황이다.22일 업계에 따르면 '말랑핏' 시리즈는 지난 5월 출시 이후 냉동실 정리 필수품으로 입소문을 타며 인기를 끌고 있다. 600mL부터 1.25L까지 다양한 용량으로 총 12종이 출시됐으며, 강한 연질 플라스틱 소재로 제작돼 쉽게 휘어진다는 점이 특징이다.이 제품의 가장 큰 장점은 냉동 시 서로 엉겨 붙은 음식물을 용기를 휘어 간편하게 분리할 수 있다는 점이다. 또한 1000원에서 2000원 사이의 저렴한 가격대로, 유사한 기능의 타 쇼핑몰 제품(7000~8000원)에 비해 가격 경쟁력이 뛰어나다.'말랑핏'의 인기로 인해 다이소 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰에서 재고가 빠르게 소진되고 있다. 다이소몰에서는 전 제품이 품절 상태가 많고 서울 시내 대부분의 다이소 매장에서도 재고가 없을 때가 종종 있다. 소비자들은 다이소몰 애플리케이션을 통해 '온라인 오픈런'에 나서고 있다. 재입고 알림을 설정해 놓고 입고 즉시 구매하려는 움직임이 활발하다. 다이소 측에 따르면 '말랑핏' 시리즈는 보통 입고 후 10분 내에 품절되는 것으로 알려졌다.일부 구매 성공 소비자들은 온라인 커뮤니티를 통해 '재입고 꿀팁'을 공유하고 있다. 주로 오전 10시와 오후 7시쯤에 재입고 되기 때문에 이 시간대에 대기해야 한다는 조언이 나오고 있다. 또한 원하는 사이즈를 미리 장바구니에 담아두는 것이 빠른 구매에 도움이 된다고 알려졌다.다이소 관계자는 "평일에 주로 입고가 되고 있으나, 재고 상황에 따라 입고 주기가 변동되어 구체적인 시기를 특정하기 어렵다"고 설명했다. </div>

다이소의 휘어지는 보관 용기 '말랑핏'이 연일 품절 행진을 이어가며 소비자들 사이에서 '구매 전쟁'이 벌어지고 있다. 오프라인 매장은 물론 온라인에서도 이 제품을 구하기 어려워 소비자들이 재입고 알림을 받기 위해 애쓰는 상황이다.

"다이소 갈 때마다 동났네"…소비자들 구매 전쟁 '이것'

<div><figure><img src="https://nimage.newsway.co.kr/photo/2024/01/05/20240105000010_0700.jpg" /></figure>해외 차(茶)를 수입해 국내에 판매하면서 도·소매상들에게 할인 판매를 금지하는 등 '갑질'을 한 업체가 공정거래위원회의 제재를 받게 됐다. 연합뉴스에 따르면 공정위는 일신국제무역의 재판매가격 유지 행위에 대해 시정명령을 부과한다고 23일 밝혔다. 수입차와 과자류·당류 등 공산품을 수입·판매하는 일신국제무역은 영국의 대표적인 차 브랜드인 트와이닝(Twinings)의 국내 공식 수입사다. 트와이닝에서 판매하는 홍차와 과일·허브티 등 다양한 제품을 독점 수입해 국내에 유통하고 있다. 공정위에 따르면 일신국제무역은 2022년 1월부터 2023년 7월까지 자신과 거래하는 6개 도·소매상에게 트와이닝 제품에 대한 온라인 판매 가격을 정하고, 이를 준수하도록 요구했다. 당시 재고 소진 목적으로 할인 행사를 진행하려 했던 도매상들은 일신국제무역에 진행 여부를 승인받아야 하는 상황이 됐다. 일신국제무역은 이후 주기적으로 도·소매상들이 온라인 판매가격을 준수하는지 확인했다. 가격 관리가 제대로 되지 않는다고 판단한 업체에는 거래처 명단을 요구했다. 판매 가격 준수를 압박하기 위해 "가격이 안 잡히면 온라인 출고를 안 할 계획이니 협조를 부탁드린다"는 통지문을 보내기도 했다. 판매 가격을 관리했음에도 일부 업체가 이를 준수하지 않자 일신국제무역은 일정 기간 실제로 출고를 중단하기도 했다. 도매상이 "불공정한 방식에 의한 불출고로 당사는 큰 피해를 보고 있다"고 항의했지만, 일신국제무역은 "저희도 가격 때문에 매출을 포기했다"며 2개월가량 출고를 멈췄다. 공정위는 일신국제무역이 브랜드 내 가격 경쟁을 제한해 사업자의 자율성을 침해하고, 소비자가 더 저렴한 가격에 제품을 구입할 기회를 박탈했다고 보고 제재를 결정했다. </div>

해외 차(茶)를 수입해 국내에 판매하면서 도·소매상들에게 할인 판매를 금지하는 등 '갑질'을 한 업체가 공정거래위원회의 제재를 받게 됐다.

"가격 안 잡히면 온라인 출고 정지"···공정위, 차 '트와이닝' 수입사 제재

<div><figure><img src="https://dj.breaknews.com/imgdata/dj_breaknews_com/202408/2024080145518905.jpg" /></figure>포켓몬빵과 산리오빵 등으로 유명한 ㈜SPC삼립이 생산실적 상위 20개 기업 가운데 식품위생법 위반 건수가 가장 많은 것으로 나타났다.더불어민주당 장종태 국회의원(대전 서구갑, 국회 보건복지위원회)이 식품의약품안전처로부터 제출받은 국정감사 분석 자료에 따르면, 최근 3년간 생산실적 상위 20개 기업의 식품위생법 위반 적발 건수가 72건에 이르는 것으로 나타났다.위반 건수를 유형별로 살펴보면, ‘기준 및 규격 위반’이 46건으로 가장 많았고, 다음으로 ‘표시, 광고 위반(11건)’, ‘식품안전관리인증기준 위반(5건)’순이었다.기업별로 살펴보면 SPC그룹 계열사인 ㈜에스피씨삼립의 적발 건수가 13건으로 가장 많았다.같은 SPC그룹 계열사 중에서 생산실적 상위 20개에 들어온 ㈜파리크라상의 적발 건수 7건까지 합산하면 SPC그룹 계열사가 차지하는 비중은 전체의 3분의 1에 이르렀다. <figure><img src="https://dj.breaknews.com/imgdata/dj_breaknews_com/202409/2024092324405663.jpg" /></figure>동원F&B는 11건, ㈜오리온은 10건, 롯데웰푸드(주)는 9건으로 그 뒤를 이었다.공장별로 살펴보면, 식품위생법 위반으로 가장 많이 적발된 공장은 ㈜에스피씨삼립의 ‘시흥공장’이었다.㈜에스피씨삼립의 총 적발 건수 13건 중 11건을 차지했다. 적발 유형은 모두 ‘기준 및 규격 위반’이었다. 해당 공장은 최근 크게 유행했던 ‘포켓몬빵’과 ‘산리오빵’의 주요 생산 공장 중 하나이기도 하다.그 뒤로는 동원 참치로 유명한 경남 창원시의 ㈜동원 F&B가 5건의 위반으로 다음을 이었다.적발 유형은 기준 및 규격 위반(1건), 표시 및 광고 위반(1건), 식품안전관리인증기준 위반(2건), 이물질 발견 미보고(1건) 등이었다. 삼양식품(주) 원주공장(강원 원주시), (주)동원F&B(광주 광산구), (주)오리온 제2익산공장(전북 익산시), (주)파리크라상(경기 성남시) 등도 4건을 위반했다.장종태 의원은 “생산 실적 상위 20개 업체들이 대한민국 대표 식품 기업으로 성장할 수 있었던 배경에는 브랜드의 이름만 믿고 제품을 구매하고 소비해 주신 국민의 신뢰와 성원이 있었다”며 “따라서 엄격한 품질 관리를 통해 국민이 안심할 수 있는 먹거리를 생산해야 할 의무가 있고, 식품 위생의 담당 부처인 식품의약품안전처는 세심한 관리와 감독을 통해 더욱 엄격한 잣대로 위반 시에 강력한 제재를 해야 할 필요가 있다”라고 지적했다.*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>SPC Samlip, ‘Top 20 Companies’ for Food Sanitation Act ViolationsRep. Jang Jong-tae, “Many People Trust the Brand and Eat It” “Careful Management and Supervision by Health Authorities Required”SPC Samlip, famous for its Pokemon Bread and Sanrio Bread, was found to have the highest number of Food Sanitation Act violations among the top 20 companies in terms of production performance.According to the analysis of the state audit submitted by the Ministry of Food and Drug Safety to Rep. Jang Jong-tae of the Democratic Party of Korea (Daejeon Seo-gu Gap, National Assembly Health and Welfare Committee), the number of Food Sanitation Act violations detected among the top 20 companies in terms of production performance over the past three years was 72.When looking at the number of violations by type, ‘violation of standards and specifications’ was the most with 46 cases, followed by ‘violation of labeling and advertising (11 cases)’ and ‘violation of food safety management certification standards (5 cases)’.By company, SPC Samlip Co., Ltd., an affiliate of SPC Group, had the most violations, with 13.If you add up the 7 violations by Paris Croissant Co., Ltd., which was in the top 20 in terms of production performance among affiliates of the same SPC Group, the proportion of SPC Group affiliates reached one-third of the total. DongWon F&B followed with 11 cases, Orion Co., Ltd. with 10 cases, and Lotte Welfood Co., Ltd. with 9 cases.By factory, the factory with the most violations of the Food Sanitation Act was SPC Samlip Co., Ltd.’s ‘Siheung Factory.’It accounted for 11 of SPC Samlip Co., Ltd.’s total of 13 violations. The types of violations were all ‘violations of standards and specifications.’ The factory in question is also one of the main production plants for the recently popular ‘Pokemon Bread’ and ‘Sanrio Bread.’After that, Dongwon F&B Co., Ltd. of Changwon-si, Gyeongnam, famous for Dongwon tuna, followed with 5 violations.The types of violations detected were violation of standards and specifications (1 case), violation of labeling and advertising (1 case), violation of food safety management certification standards (2 cases), and failure to report the discovery of foreign substances (1 case). Samyang Foods Co., Ltd. Wonju Plant (Wonju-si, Gangwon-do), Dongwon F&B Co., Ltd. (Gwangsan-gu, Gwangju), Orion Co., Ltd. 2nd Iksan Plant (Iksan-si, Jeollabuk-do), and Paris Croissant Co., Ltd. (Seongnam-si, Gyeonggi-do) also violated 4 cases.Rep. Jang Jong-tae said, “The background that allowed the top 20 companies in terms of production performance to grow into representative food companies in Korea was the trust and support of the public who purchased and consumed products based solely on the brand name.” He added, “Therefore, they have an obligation to produce food that the public can trust through strict quality control, and the Ministry of Food and Drug Safety, the ministry in charge of food hygiene, needs to have stricter standards through meticulous management and supervision and impose strong sanctions in case of violations.”원본 기사 보기:브레이크뉴스대전충청</div>

포켓몬빵과 산리오빵 등으로 유명한 ㈜SPC삼립이 생산실적 상위 20개 기업 가운데 식품위생법 위반 건수가 가장 많은 것으로 나타났다.

장종태 의원 "SPC삼립, 식품위생법 위반 상위 20개 기업 중 1위"

<div>구운 고기를 판매하는 가게에서 '새우살'을 주문했다가 칵테일 새우구이를 받았다는 사연이 전해졌다.A 씨는 지난 20일 한 온라인 커뮤니티에 "이건 사기 아니냐? 뭐라고 항의해야 하냐"며 배달 주문 후기를 공유했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2024/09/23/20240923512432.jpg" /></figure>이에 따르면 A 씨는 이날 구운 고기를 파는 한 가게에서 '고기만 1인분 300g' 메뉴 탭에 들어가 주문을 시도했다. 고기 300g의 가격은 1만 5000원이었다.A 씨가 선택한 고기는 5000원의 추가 요금을 내야 하는 '직화 새우살 구이 300g'이었다. 새우살은 소 한 마리에서 겨우 1㎏ 정도만 나온다는 등심의 일부분이다.그러나 그가 배달받은 음식은 새우살 구이가 아닌 칵테일 새우구이였다.이후 A 씨는 사장과 통화한 녹음본을 올렸다. A 씨가 "고기만 메뉴 탭에서 '새우살'이 있던데 왜 진짜 새우가 이 카테고리에 들어갔냐. 새우살이 왜 이렇게 싼가 했는데 진짜 새우가 올 줄 몰랐다. 소고기 새우살이라고 알고 주문한 거다. 일반인들이라면 '고기만' 메뉴에 새우살이 있으면 소고기 새우살이라고 생각하고 주문하지 않겠냐"고 말했다.그러자 사장은 "소고기 새우살이라는 게 있어요? 소고기 새우살이라는 건 없어요"라고 답했다.황당한 A 씨가 "새우살 있다. 소고기 새우살 유명한 부윈데 뭐가 없다는 거냐"고 하자, 사장은 뒤늦게 검색해 보더니 "아 있긴 있네요"라고 말했다.<figure><img src="https://img.segye.com/content/image/2024/09/23/20240923503762.jpg" /></figure>A 씨가 "있긴 있네요가 아니라 언어유희 아니냐. '고기만' 탭에 왜 새우를 넣으신 건지 모르겠다"고 의아해하자, 사장은 "정량보다 새우도 60g 더 드렸다"고 말을 돌렸다.A 씨가 "더 주신 게 문제가 아니라 고기만 메뉴에 왜 새우가 있냐"고 재차 묻자, 사장은 "전 새우살이라는 걸 정말 몰랐다. 고기만 하기 답답해서 새우를 일부러 찾으시는 분들도 있다. 새우살이 잘 나가는 메뉴다. 제가 그럼 새우살에 '새우살(바다 새우)'이라고 적어 놓겠다"고 했다.결국 A 씨가 "사장님, 핑계를 대실 게 아니라 새우살 잘못 올렸다고 말만 해주시면 된다"며 한숨을 내쉬자, 사장은 "죄송합니다. 제가 잘못 올렸다"고 사과했다.누리꾼들은 "사장 말투 보면 진짜 몰랐던 것 같다. 아무리 그래도 고기 장사하는 사람이 저걸 모르면 자격 미달인 거지", "갈매기살 시켰는데 갈매기 오면 인정하겠다", "진짜 모르는 건지. 시치미 떼는 건지", "근데 2만원이나 받고 대하도 아니고 칵테일 새우만 주는 것도 좀 그렇다", "고기 파는 사람이 새우살 모르면 장사 접어야지", "이건 진짜 사기다", "껍질 벗긴 새우라서 새우살이라고 썼나", "소비자 기만이지" 등 반응을 보였다.<뉴스1>[ⓒ 세계일보 & Segye.com, 무단전재 및 재배포 금지]</div>

구운 고기를 판매하는 가게에서 '새우살'을 주문했다가 칵테일 새우구이를 받았다는 사연이 전해졌다. A 씨는 지난 20일 한 온라인 커뮤니티에 "이건 사기 아니냐? 뭐라고 항의해야 하냐"며 배달 주문 후기를 공유했다.

소 등심 '새우살' 주문했는데, 배달온 건 '칵테일 새우'…사장은 "몰랐다" 황당

<div><figure><img src="https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/202409/21/828103e7-32ab-4e50-a35b-8e7a606f1da7.jpg" /></figure>여객기 기내식 안에서 살아있는 쥐 한 마리가 발견돼 비상 착륙하는 일이 벌어졌다.20일(현지시각) 영국 BBC 등에 따르면 스칸디나비아 항공(SAS)은 지난 18일 자사 항공편 승객의 기내식에서 쥐 한 마리가 나와 절차에 따라 우회 조치를 취했다고 밝혔다.이 항공편은 노르웨이 수도 오슬로에서 스페인 말라가로 가던 중 덴마크 코펜하겐에 비상 착륙했다. 이후 승객들은 다른 항공기를 타고 목적지로 향했다.항공사는 일반적으로 비행기 객실에 쥐 등 설치류가 들어오는 것을 엄격히 제한하고 있다. 설치류가 전선을 갉아먹으면 안전 문제가 발생할 수도 있어서다.오이슈타인 슈미트 항공사 대변인은 "이런 상황이 극히 드물지만 일어날 수 있어 대비하기 위한 절차가 마련돼 있다"며 "(기내식) 공급 업체를 점검해 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하겠다"고 강조했다.쥐 소동을 목격한 한 승객은 "제 옆에 있던 여성이 기내식 상자를 열자 쥐 한 마리가 튀어나왔다"고 말했다고 BBC는 전했다.그는 "승객들은 차분하게 상황을 받아들였다"면서 다른 승객들과 웃으며 찍은 사진을 공개하기도 했다. 다만 쥐가 다리를 타고 기어 올라오지 못하도록 양말 속에 바지 밑단을 넣어 감쌌다고 덧붙였다.설치류가 교통수단의 운행을 방해한 사례는 최근에도 있었다. 지난 14일에는 영국 남부의 한 기차 노선에서 다람쥐 두 마리가 기차에 올라타 운행이 중단됐다.2017년 영국 히스로 공항에서는 미국 샌프란시스코행 영국항공 항공편 기내에서 쥐가 발견돼 이륙하지 못하고 4시간 지연 끝에 대체 항공기가 편성됐다.</div>

여객기 기내식 안에서 살아있는 쥐 한 마리가 발견돼 비상 착륙하는 일이 벌어졌다. 20일(현지시각) 영국 BBC 등에 따르면 스칸디나비아 항공(SAS)은 지난 18일 자사 항공편 승객의 기내식에서 쥐 한 마리가 나와 절차에 따라 우회 조치를 취했다고 밝혔다.

기내식 열었더니 '살아있는 쥐' 튀어나왔다…여객기 비상 착륙

<div><figure><img src="https://foodbank.co.kr/news/photo/202409/65422_25144_132.jpg" /></figure>배달의 민족(이하 배민)이 외식업주가 부담하는 배달 중개수수료를 기존 6.8%에서 9.8%로 인상하자 관련 업계가 크게 반발하고 나섰다. 특히 한국프랜차이즈산업협회(정현식 회장, 이하 협회)는 지난 6일 ‘프랜차이즈 배달앱 사태 비상대책위원회’를 발족하고 배민과 쿠팡이츠, 요기요 등 배달 플랫폼 3사의 수수료 인상 문제를 공정거래위원회에 신고하는 한편 배달 플랫폼 1위 사업자 배민이 올해 일방적인 수수료 인상, 자사 우대, 최혜 대우 요구 등으로 외식 생태계를 초토화시키고 있다며 회원사들과 함께 공동 대응할 방침이라고 밝혔다. 롯데리아를 비롯한 프랜차이즈 본사들도 배달앱 수수료 인상에 대해 민감하게 대응하고 나섰다. 롯데리아는 최근 가맹점주들에게 배민 클럽 도입과 관련된 수익성 분석 결과를 공유하고, 배민 클럽을 운영하지 않도록 유도하고 있다. 본죽, 써브웨이 등 대형 프랜차이즈 브랜드들도 가맹점에 배민 클럽 이용에 동의하지 않는 방법 등을 안내해 사실상 배민 앱에 대한 보이콧 움직임이 확대되고 있다. 일부 자영업자들은 공공 배달앱을 이용하도록 유도하거나 아예 배달앱을 이용하지 않는 점포들이 크게 늘고 있다. <figure><img src="https://foodbank.co.kr/news/photo/202409/65422_25145_1314.jpg" /></figure>배달 수수료 인상, 외식물가 인상으로 이어질 수밖에외식업체들이 배민의 배달 중계 수수료 인상을 도저히 납득할 수 없는 것은 배민의 모기업인 우아한 현제들의 지난해 연결기준 매출액이 3조4천155억원으로 전년(2조9천471억원)대비 15.9% 증가했으며, 영업이익은 6천998억원으로 전년(4천241억원)대비 65%나 늘어 역대 최대 실적을 기록했다. 매출과 영업이익이 역대 최고를 기록했음에도 불구하고 수수료를 3%씩이나 인상한 것은 갑질 중의 갑질이라 할 수 있다, 특히 배달앱 시장의 독과점 기업으로는 있을 수 없는 일이다. 배민 수수료의 인상은 독일 딜리버리 히어로가 유럽연합 반독점 위반 혐의로 4억 유로(약 6000억원)의 과징금을 내야 하기 때문에 수수료를 올릴 수밖에 없다는 업계의 지적이 설득력 있어 보이는 이유이다. 이미 우아한 형제는 지난해 영업이익 중 4000억원이 넘는 금액을 딜리버리히어로에 배당금으로 지급했다는 사실도 이를 뒷받침 해준다. 결국 우리나라 자영업자들의 피땀 흘려 번 돈이 해외로 빠져나간다는 결론이다. 사실 지난 2019년 12월 우아한 형제가 독일의 DH에 인수될 당시 향후 배달 수수료가 크게 인상될 것을 우려한 바 있다. 배달 중계수수료 인상은 결국 외식 물가 인상으로 연결될 수밖에 없다. 자영업자들이 배달앱을 이용할 시 배달앱을 통한 매출의 24%를 각종 수수료로 지불하고 있다. 100만원을 벌면 이중 24만원이 각종 수수료(중개수수료, 결제수수료, 배달 수수료, 광고비 등)로 지급된다. 매출의 24%를 수수료로 지급하면서 이익을 남기기는 쉽지 않다. 더욱이 최근 내수 경기침체로 인해 외식업계는 최악의 상황으로 몰리고 있다. 배달수수료 인상을 견디지 못해 점포 내 음식 가격과 배달 음식의 가격을 차등화시키는 점포들이 급증하고 있는 이유이다. 배민의 배달 수수료 인상은 결국 소비자들에게 부담을 안게 되는 결과를 가져올 수밖에 없다.상생 협의체에서 합의점 찾을 수 있을지 의문공정거래위원회가 지난 7월 23일 자영업자와 소상공인 등 배달 플랫폼 입점업체에 부담을 덜어주기 위해 배달 플랫폼과 배달 플랫폼 입점업체간의 상생을 도모하기 위한 ‘배달 플랫폼·입점업체 상생협의체’를 출범시켰지만 결과는 매우 부정적일 수밖에 없다. 배달 수수료 부담이 지나치게 높은 만큼 이를 완화해야 한다는 입점 업체의 주장과 수수료 인하를 안건에 포함하지 말자는 플랫폼 사업자들의 입장이 첨예하게 부딪치고 있기 때문이다. 양측의 간극이 너무 크기 때문에 과연 합의점을 찾을 수 있을지가 의문이다. 공정거래위원회측은 오는 10월 말까지 상생협의체에서 합의점을 찾지 못하면 공익위원들이 중재안을 낼 것이라 하지만 과연 중재안을 양측에서 받아들일지 의문이다. 공익위원들의 중재안이 법적으로 강제할 수 있는 사항이 아니어서 한쪽에서 받아들일 수 없다면 결국 실행에 옮길 수 없는 한계가 있다. 가장 바람직한 방법은 배민을 비롯한 플랫폼 기업들의 자율적인 배달 수수료 인하지만 현재로서는 희망에 불과할 뿐이다.</div>

배달의 민족(이하 배민)이 외식업주가 부담하는 배달 중개수수료를 기존 6.8%에서 9.8%로 인상하자 관련 업계가 크게 반발하고 나섰다. 특히 한국프랜차이즈산업협회(정현식 회장, 이하 협회)는 지난 6일 ‘프랜차이즈 배달앱 사태 비상대책위원회’를 발족하고 배민과 쿠팡이츠, 요기요 등 배달 플랫폼 3사의 수수료 인상 문제를 공정거래위원회에 신고하는 한편 배달 플랫폼 1위 사업자 배민이 올해 일방적인 수수료 인상, 자사 우대, 최혜 대우 요구 등으로 외식 생태계를 초토화시키고 있다며 회원사들과 함께 공동 대응할 방침이라고 밝혔다.

7000억 영업이익에도 배달 수수료 3% 인상한 배민

<div>가맹계약 상 해지 사유 속하지만 처벌 쉽지 않아나쁜 브랜드 낙인 찍히면 선량한 가맹점주도 피해<figure><img src="https://cdnimage.dailian.co.kr/news/202409/news_1726795389_1408783_m_1.jpeg" /></figure>내달 22대 국회 출범 후 첫 번째 국정감사를 앞두고 외식 가맹본부가 속앓이를 하고 있다.일부 가맹점주들이 필수품목을 외부에서 조달하는 사례부터 본사에 점포 매입을 요구하는 등 일탈에 나서고 있어서다. 업계에서는 야당의 일방적인 가맹점주 편들기의 부작용이라는 지적도 제기되고 있다.최근 한 외식 프랜차이즈 가맹본부는 일부 가맹점들이 필수품목으로 지정된 주요 식재료를 외부로부터 구매한 사실을 적발하고 제재 수위를 고심하고 있는 것으로 알려졌다.해당 가맹본부 관계자는 “필수품목 사입과 레시피 미준수 사항은 가맹계약 상 해지 사유에 속한다”면서도 “원래 계약대로라면 해당 가맹점과 계약을 해지해야 하지만 국감을 앞두고 있어 고민이 된다”고 말했다.다른 외식 가맹본부에서는 자사 브랜드 매장을 운영하는 가맹점주로부터 매장 매입을 제안받았다.가맹점주가 본사에 매장 매입을 요청하는 사례는 이따금씩 발생하는 사안이지만 시세 보다 비싼 가격으로 매입을 요구해 본사에서는 한 차례 거절 의사를 밝혔다.하지만 가맹점주 측은 최근 더본코리아 연돈 볼카츠 사례와 같이 초기 매출 약속이 지켜지지 않았다며 수차례 매입 요구를 한 것으로 알려졌다.업계에서는 최근 이 같은 일부 가맹점주들의 요구에 난감하다는 반응을 보이고 있다.외식업계 한 관계자는 “보통 국감 시즌이 되면 이런 요구들이 나오기는 하지만 올해는 수위가 높고 압박 강도도 더 세진 것 같다”며 “정치권의 일방적인 가맹점주 편들기에 대한 부작용”이라고 말했다.보통 국감 시즌이 되면 정치권에서는 다양한 분야의 피해 사례 등을 수집하고 분석한다.이중 프랜차이즈업계는 자영업자들이 모인 대표 업종으로 분류돼 정치권의 관심이 높다. 사안 자체에 대해 소비자들의 관심이 높고, 국민들로부터 민생을 챙긴다는 인상을 줄 수 있어서다.하지만 업계 전반에 대한 이슈보다는 가맹점주 등 자영업자들의 입장을 대변하는 사안에 집중되다 보니 상대적으로 가맹본부나 기업들은 각종 문제에 대해 저자세로 임할 수 밖에 없다는게 업계의 설명이다.프랜차이즈업계 한 관계자는 “가맹본부의 불합리한 점에 대해서는 당연히 지적하고 개선해야 하는 것이 맞지만 가맹계약서에 있는 당연한 의무사항조차 지키지 않고 요구하는 것은 가맹본부는 물론 선량하게 영업을 하는 다른 가맹점주에게도 피해를 주는 일”이라고 지적했다.이어 “정치권에서 관심을 갖고 나쁜 기업이라는 낙인을 찍어 버리면 브랜드 이미지가 추락해 다른 가맹점에도 피해가 갈 수 있기 때문에 국감시즌에는 당연하게 대처해야 할 사안에도 몸을 사릴 수 밖에 없다”면서 “정치권에서도 가맹점주들의 목소리만 들을 게 아니라 업계 전반적으로 다양한 이야기를 듣고 공론화 해야 한다”고 강조했다.</div>

가맹계약 상 해지 사유 속하지만 처벌 쉽지 않아. 나쁜 브랜드 낙인 찍히면 선량한 가맹점주도 피해. 내달 22대 국회 출범 후 첫 번째 국정감사를 앞두고 외식 가맹본부가 속앓이를 하고 있다.

“필수품목 사입부터 점포 판매까지” 외식 프랜차이즈, 국감 앞두고 ‘속앓이’

소매점 강절도 피해가 지속되면서 대형 소매업체들이 골머리를 앓고 있는 가운데 캄튼 지역의 라이트 에이드 매장이 모든 진열장에 잠금 장치를 설치하고 나서 주목된다. 손님이 진열장 안의 물건을 꺼내려면 직원이 자물쇠를 열어줘야 한다. 주요 소매 체인점과 약국 등은 고가품과 주류를 진열장에 보관해왔지만 모든 상품을 진열장에 두고 잠그는 것은 이례적이다.

오죽했으면 … 모든 진열장에 잠금 장치

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