대치연의 보험 경영 솔루션 77
현미향 소장
대한치과경영연구소
치과를 방문하다보면 병원 곳곳이 청결하지 못한 경우를 종종 볼 수 있다. 예를 들어 환자가 진료받는 체어 주변에 먼지가 쌓여 있거나, 타구가 세척이 되어있지 않는 경우다. 이런 경우 병원이 청결하지 못하단 인식을 심어줄 수도 있다.
치과 감염관리는 단순히 의료진과 환자를 보호하는 것을 넘어 병원의 신뢰도를 높이고, 환자의 만족도를 향상시키며 병원의 지속 가능성을 확보하는 데 중요한 역할을 한다. 이 편에서는 환자의 만족도와 재방문율을 증가시키기 위한 구체적인 방안과 감염관리가 병원에 미치는 긍정적 영향을 살펴보겠다.
첫 번째로, 병원에서 철저한 위생 관리와 투명성을 확보하기 위해 진료 후 기구와 표면을 소독하고 멸균하는 과정을 거친다. 최신 멸균 장비를 도입하고 소독 일지를 작성하여 위생 관리 상태를 점검하며, 병원 내 곳곳에 위생 관리 절차와 소독 주기를 명시한 안내문을 부착해 환자들에게 투명성을 제공하면, 자들은 병원의 위생 관리에 대한 신뢰를 갖게 된다.
두 번째로, 환자 교육 프로그램과 커뮤니케이션을 강화한다. 병원은 대기실에서 감염 예방 동영상을 상영하거나 안내 책자를 제공하며, 환자들에게 손 씻기와 마스크 착용, 개인위생 관리 방법을 교육한다. 이러한 교육은 환자들의 적극적인 참여를 유도하며, 참여한 환자들에게는 소정의 기념품을 제공하여 동기를 부여한다. 이는 환자와 병원 간의 신뢰를 높이는 데 크게 기여한다.
세 번째로, 병원의 신뢰도를 높이기 위해 공인된 감염관리 인증을 취득하며, 이를 환자들에게 알려 병원의 높은 감염관리 수준을 홍보한다. 이러한 인증은 병원의 전문성과 신뢰성을 강화하는 데 중요한 역할을 한다.
마지막으로, 병원은 지속적인 모니터링과 평가를 통해 감염관리 수준을 유지하고 개선한다. 감염관리 담당자는 정기적으로 실천 여부를 점검하며, 내부 감사와 외부 평가를 통해 추가적인 개선점을 찾아내어 이를 신속히 적용한다. 이를 통해 병원은 지속적으로 안전한 환경을 제공할 수 있다.
이상으로 감염관리 프로세스에 대해 두 번에 걸쳐 알아보았다. 이 칼럼을 읽는 분들께선 중요성을 이미 충분히 알고 계시겠지만, 감염관리는 몇번을 강조해도 부족하지 않기 때문에 다시 한번 강조해 보았다. 감염관리 프로세스를 철저히 시행하면 환자와 의료진 모두에게 안전한 환경을 제공할 수 있을 뿐더러, 신환이 적은 요즘, 한분 한분 소중한 환자들을 위해서 치과 내부 청결을 유지하는 것이 무엇보다 중요하다. 만약, 청소 담당자가 없다면 직원끼리 청소 구역을 정하여 관리하려 노력하자. 백 마디 말보다 행동으로 보여줘야할 때다.