쿠팡, 정보유출, 근로자 사망까지..."외형 성장 걸맞게 내실 다져야"

고객 개인정보 유출, 근로자 사망, 퇴직금 불기소 외압 의혹 상설특검까지. ‘유통 공룡’ 쿠팡에 악재가 잇따르면서 외형 성장에 걸맞는 윤리경영 강화와 근로환경 개선 등 내실 다지기에 나서야 할 때란 지적이 나온다.

23일 화성동탄경찰서 등에 따르면 21일 경기 화성시 쿠팡 물류센터에서 30대 남성 근로자가 숨져 경찰이 관련 경위를 조사 중이다. 이 남성은 이날 오후 10시 30분쯤 쿠팡 동탄1센터 내 식당에서 갑자기 쓰러졌고, 심정지 상태로 병원에 이송됐으나 숨졌다. 이와 관련 쿠팡의 물류 계열사인 쿠팡풀필먼트서비스 측은 “고인의 명복을 빌며 유족 지원에 최선을 다하겠다”면서 “고인은 지병이 있었던 것으로 파악된다”고 밝혔다. 앞서 지난 3월 쿠팡의 경기 안성시 물류센터, 8월 용인시 물류센터에서도 각각 50대 근로자가 사망한 바 있다.

쿠팡은 고객 개인정보 유출 사고로 도마에 올랐다. 쿠팡은 지난 20일 “고객 4500여명의 이름과 이메일 등이 누출된 사실을 정부에 신고했다”고 밝혔다. 국회 과학기술정보방송통신위원장 최민희 의원실이 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 받은 침해 사고 신고서에 따르면 쿠팡은 고객 정보에 무단 접근이 발생한 시점을 지난 6일 오후 6시 38분으로 추정된다고 신고했다. 하지만 침해 사실을 인지한 시점은 18일 오후 10시 52분이라고 적었다. 무단 접근 사고가 발생하고도 12일이 지나서야 이를 인지했다는 의미다. 사건을 인지한 것도 고객의 민원 때문이었다. 쿠팡은 2021년과 2023년에도 개인정보 유출 사고가 있었다.

쿠팡 앞에 놓인 험로는 또 있다. ‘퇴직금 수사 외압’ 의혹을 둘러싸고 상설특검도 앞두고 있다. 엄희준 광주고검 검사가 인천지검 부천지청장이던 지난 4월, 쿠팡풀필먼트서비스 퇴직금 미지급 사건을 수사한 문지석 검사(현 광주지검 부장검사)에게 무혐의 처분을 강요했다는 의혹이다.

쿠팡은 이커머스 업계 점유율은 1위(22.7%)인 ‘절대 강자’다. 2010년 스타트업으로 시작해 ‘로켓 배송’(익일·새벽 배송)으로 유통 시장을 혁신했고, 2021년 뉴욕증권거래소에 상장됐다. 지난해 매출이 41조를 넘은 데 이어 올해 매출은 50조원에 육박할 수 있단 전망도 나온다. 직고용 인력은 약 10만 명, 이용자는 2100만 명에 달한다. 쿠팡 측은 이슈들 관련 질문엔 “조사나 수사가 이뤄지는 사안이라 조심스럽다”며 “추가적인 공식 입장은 없다”고 말을 아꼈다.

업계 관계자는 “쿠팡은 몸집은 대기업으로 급성장했는데, 조직 운영 체계는 이를 따라가지 못한다”며 “모기업 쿠팡Inc가 미국에 있다 보니 위기 발생 시 대응 방식도 미국식으로 한국 정서와 괴리가 있다”고 말했다.

이종우 아주대 경영학과 겸임교수는 “쿠팡은 매출과 직원 수 등이 급속히 증가해 리스크 관리의 중요성이 커졌지만, 여전히 기업 경영의 초점을 성장과 시장 확장에 두다 보니 각종 이슈가 연이어 발생하는 측면이 있다”며 “쿠팡은 서둘러 조직 내부를 점검하고, 한국 정서에 맞게 소비자와 소통해야 한다”고 조언했다. 권상집 한성대 기업경영트랙 교수는 “쿠팡이 심야 노동자를 위한 건강검진과 심리상담을 지원하는 등 사회적 책임을 강화해야 한다”고 말했다.

“유럽, 아마존에 과징금 1조2000억원 부과”

한편 올해 여러 산업 분야에서 개인정보 유출 사고가 반복되면서 제도 개선 필요성이 제기된다. GS리테일은 지난 1월 해킹으로 편의점 웹사이트 9만여명의 개인정보가 유출됐고, 2월엔 홈쇼핑 웹사이트에서 158만 건의 개인정보가 유출됐다. 명품 브랜드에서도 잇따라 문제가 터졌다. 지난 5월 디올과 티파니 한국 법인은 유출 사실을 뒤늦게 알려 ‘늑장 신고’란 비판을 받았고, 까르띠에와 루이비통도 고객 정보가 유출됐다.

SK텔레콤, 예스24, 롯데카드 등에서도 각종 정보 유출 사고가 발생했다. 실제 개인정보보호위원회에 따르면 공공기관 및 민간기업의 개인정보 유출 건수는 올 8월말 기준 3038만4000건으로 지난 한해 1377만 건보다 급증했다.

유럽연합은 개인정보 유출 기업에 연 매출의 4% 또는 최대 2000만 유로(약 339억원) 중 더 큰 금액을 과징금으로 부과한다. 실제 2021년 개인 데이터를 불법 수집한 아마존에 과징금 약 1조2000억원을 부과했다. 그러나 한국은 개인정보보호법에 따라 전체 매출액의 3% 이내에서 과징금을 부과하고, 이때 전체 매출액에서 위반 행위와 무관한 매출은 제외할 수 있다.