‘정보는 새고 탈퇴는 어렵고’…‘탈팡’ 확산에도 고령층·외국인 소비자 ‘디지털 사각’

“개인정보가 돌아다닌다는데 제가 할 수 있는 게 없어요. 가입은 쉬웠는데 탈퇴는 왜 이렇게 어렵습니까.”

쿠팡의 고객 계정 약 3천370만 건이 외부로 유출된 이후 전국적으로 ‘탈팡’(쿠팡 탈퇴) 흐름이 이어지고 있지만, 전북의 고령층·외국인 소비자들은 탈퇴조차 스스로 처리하지 못한 채 디지털 사각지대에 머물러 있는 것으로 나타났다.

고령 인구 비중이 높고 외국인 근로자·유학생도 많은 지역 특성상 같은 탈퇴 절차라도 디지털 접근성이 낮은 계층에게는 부담이 크게 작용할 수밖에 없다.

이에 지역 소비자들의 직접적인 피해 체감도가 높다는 지적이 나온다.

실제 쿠팡은 모바일에서도 탈퇴가 가능하도록 기능을 수정한 것으로 알려졌지만, 이용자들은 “여전히 길고 복잡하다”는 반응을 보이고 있다.

탈퇴 과정에서 와우 멤버십 혜택 포기 안내나 선택을 유도하는 문구가 반복되면서 초보자, 외국인에게는 진입 장벽으로 작용한다는 것이다.

전주 시민 서해원(68)씨는 “유출 안내 문자를 받고 탈퇴를 시도했지만 몇 번을 눌러도 탈퇴 버튼이 보이지 않았다”며 “결국 아들에게 대신 해달라고 부탁할 수밖에 없었다”고 말했다.

베트남 국적의 익산 시민 지에우(32)씨도 “한국 생활이 10년이 넘었는데도 탈퇴 메뉴를 찾기 어려웠다”며 “한국인 지인에게 부탁했는데도 10분 넘게 걸렸다. 외국인들은 더 불안할 수밖에 없다”고 토로했다.

이처럼 현장의 혼란이 커지자 공정거래위원회도 쿠팡의 탈퇴 절차와 이용약관 전반을 들여다보고 있다.

다만, 약관 속 책임 범위가 실제 손해배상 회피로 이어질지는 아직 판단하지 않았으며, 업계에서도 해석이 엇갈리고 있다.

공정위는 탈퇴 과정이 전자상거래법상 ‘다크패턴’(이탈 방해 설계)에 해당하는지 여부도 함께 검토 중이다.

전북소비자정보센터 관계자는 “고령층·외국인 등 취약계층은 탈퇴뿐 아니라 피해 확인, 추가 유출 차단 같은 기본 조치도 스스로 진행하기 어렵다”며 “서비스 사용법 중심의 기존 교육으로는 한계가 있다”고 지적했다.

이어 “지자체와 소비자단체가 1대 1 상담창구를 마련해 탈퇴 절차 지원과 피해 대응을 돕는 지역 기반 보호망이 시급하다”고 강조했다.

이규희 기자

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