핀다는 대출의 전 과정을 핀다 앱에서 할 수 있도록 만든 '원스톱 대출 프로세스'를 도입하면서 사용자들이 대출 받는 속도가 최대 3배 빨라졌다고 14일 밝혔다.
그동안 핀다 사용자가 대출을 받기 위해서는 대출 신청 단계부터 해당 대출을 판매하는 금융사의 앱을 설치하고 해당 앱에서 약정을 마쳐야 했다. 이 과정에서 각기 다른 사용자경험(UX)과 사용자환경(UI)으로 인해 불편함을 겪는 사용자들이 생겼고 신청 도중에 이탈하는 문제가 발생했다.
하지만 핀다가 대출 프로세스를 개선한 이후로 대출 신청부터 최종 약정까지 걸리는 시간이 종전 대비 최대 3분의 1 수준까지 대폭 단축됐다. 번거로운 금융사 앱 설치 과정이 생략되자 사용자들이 대출을 받는 속도가 3배 높아진 것이다.
여기에 불편한 경험으로 인해 중도 포기하던 사용자들의 이탈률이 최대 37% 감소했고, 끝까지 원하는 대출을 받을 수 있게 되면서 대출 약정률도 최대 2.55배까지 높아졌다.
핀다 관계자는 "원스톱 대출 프로세스는 사용자들이 겪는 불편 사항을 철저히 분석하고 개선하는 '고객 집착' 원칙에 따라 도입했다"라며 "현재 8개사에 해당 프로세스를 적용했으며 다른 금융사에도 빠르게 도입하는 것을 목표하고 있다"라고 말했다.
