베스핀글로벌, 이재명 정부 AI 국민 소통 플랫폼 ‘모두의 광장’ 구축

AI 전문 서비스 기업 베스핀글로벌은 새 정부의 대국민 디지털 소통 강화를 위해 마련된 디지털 국민 참여 플랫폼 ‘모두의 광장’을 자사 헬프나우 에이전틱 AI 솔루션(HelpNow Agentic AI Solution)을 활용해 6일 만에 구축하고, 두 달간 성공적으로 운영을 마쳤다고 15일 밝혔다.

6월 18일 정식 오픈한 모두의 광장은 국민과의 실시간 소통을 통해 대국민 의견을 수렴·검토하고 이를 국정에 신속히 반영하기 위해 구축됐다. 180만9711건의 의견과 1만3470건의 정책제안을 국정기획위원회 분과 및 소관 부처의 면밀한 검토 후 237건을 국정과제로 반영했다.

베스핀글로벌은 이번 프로젝트가 코로나19 당시 국민 안전에 크게 기여한 백신 사전 예약 시스템 구축 경험을 바탕으로 또 한 번 상징적인 대국민 서비스 사업을 수행했다는 점에서 의미가 크다고 설명했다.

모두의 광장은 최적화된 클라우드 인프라를 바탕으로 민첩하고 확장성 있는 시스템을 구현해 안정적인 서비스를 제공하도록 설계됐다.

베스핀글로벌의 헬프나우 에이전틱 AI 솔루션과 네이버 AI 클로바 X를 활용해 국민들로부터 접수된 다양한 제안을 자동으로 요약·분석·분류하고 정책 제안으로 활용할 수 있도록 구조화해 국민의 요구가 국정에 반영되도록 기여했다.

특히 대규모언어모델(LMM), STT(Speech-to-Text), 광학문자인식(OCR) 등 주요 AI 기술을 융합해 국민이 음성, 이미지, 텍스트 등 다양한 형태로 정책을 제안할 수 있도록 지원했다.

또 ▲문서 요약 ▲제안 분류 ▲키워드 추출 ▲소관 부처 추천 ▲유사 제안 추천 ▲토론 요약 ▲공약 추천 기능을 자동화해 국민 참여를 바탕으로 정책 수립을 실현하는 국민 소통의 AI 에이전트 역할을 수행했다.

한편, 베스핀글로벌은 2021년 코로나19 백신 사전예약 시스템의 안정성과 신속성을 확보하며 국민의 안전 확보에 기여했다는 평가를 받았다. 기존 시스템의 트래픽 병목과 서버 다운 문제를 해결하기 위해 클라우드 기반 구조를 도입하고, 대규모 사용자 접속을 처리할 수 있는 기술적 혁신을 이끌어낸 바 있다.

허양호 베스핀글로벌코리아 대표는 “2021년 백신 예약 시스템 구축에 이어 이번 국민 소통 플랫폼도 짧은 시간 안에 안정적으로 구현하며, 공공 분야에서 베스핀글로벌의 기술력과 실행 역량을 다시 한번 입증했다”며 “최근 한국수력원자력, 울산교육청, 성동구청, 부산 남구시설관리공단 등 여러 공공기관에서 내부 업무와 민원 자동화를 위한 AI 도입 문의가 증가하고 있다. AI와 클라우드가 신속하고 유연한 행정 혁신의 해법임을 증명한 것에 큰 자부심을 느낀다”고 말했다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr