[덴탈MBA] 우리 병원만의 스크립트 만들기

대치연의 보험 경영 솔루션 71

현미향 소장

대한치과경영연구소

지난시간에는 ‘상담 동의율을 올릴 수 있는 Closing Methods’라는 내용을 선보였다. 이번에는 ‘우리 병원만의 스크립트 만들기’에 대해 선보이려 한다. 치과에서 환자와의 원활한 소통과 신뢰 구축은 진료의 질을 높이는 데 필수적이다.

병원의 리더라면 한 번쯤은 ‘매뉴얼 없이 신입직원 교육이 가능한가?’라는 의문을 가져 본 적이 있을 것이다. 본 칼럼에서는 치과 매뉴얼 스크립트 작성의 중요성과 그 방법에 대해 이야기하고자 한다.

1. 인력 부족 상황의 문제점

퇴사한 직원에게 일시적으로 복귀를 요청하는 것은 현실적으로 불가능하다. 이는 병원 운영에 있어 큰 문제를 야기할 수 있다.

직원이 업무를 수행하지 못하게 되는 상황은 다양하다. 예를 들어, 질병, 사고, 임신과 출산, 육아휴직, 이직 등이 있다. 이러한 상황은 병원의 인력 감소로 이어지며, 이는 진료 퀄리티의 저하로 직결된다.

2. 인력 충원의 필요성

인력 부족을 해결하기 위해 새로운 직원을 채용하는 것은 필수적이다. 그러나 새로운 직원이 병원 업무에 적응하는 데는 시간이 필요하다. 이로 인해 체어 타임이 길어지게 되며, 이는 병원의 효율성을 저하시킨다. 따라서 원활한 진료를 위해서는 체계적인 인력 관리가 필요하다.

3. 매뉴얼의 중요성

새로운 직원이 병원 업무에 빠르게 적응할 수 있도록 돕기 위해서는 매뉴얼의 도입이 필수적이다. 매뉴얼은 병원의 운영 방침, 진료 절차, 응급 상황 대처 방법 등을 체계적으로 정리한 문서이다. 이를 통해 새로운 직원은 병원 업무를 신속하게 이해하고 수행할 수 있는 것이다.

이를 토대로 매뉴얼 스크립트 작성 예시를 담아보았다.

이렇게 매뉴얼 스크립트를 문서화하면 병원의 업무 내용이 체계적으로 정리되어 필요한 부분을 빠르게 습득할 수 있다. 매뉴얼이 정착되면 진료별로 시스템화를 구축할 수 있다.

변화되는 현대사회는 업무자동화 시스템이 고착화될 것이다. 영상 콘덴츠가 대세인 현 시대에 발 맞춰 매뉴얼을 영상으로 제작한다면 모든 직원들이 쉽게 이해하고 적응할 수 있을 것이다.

병원의 리더들이 진정으로 원하는 것은 바로 이러한 진료 시스템의 구축이지 않을까? 이제 신입 직원도 '굿 파트너'로 만들 수 있는, 우리 병원만의 스크립트를 작성해 보길 바란다.